單個公司增加客戶價值的方法因行業(yè)（行業(yè)商務(wù)模式常因國別而異時因國別）而異，但不總是重點就在于改善現(xiàn)有客戶價值而不是客戶獲取。舉幾個不同行業(yè)的例子：

·通信業(yè)在電信部門，基于用途確認(rèn)產(chǎn)品/服務(wù)機會，它不總是要攻擊同行（這種現(xiàn)象能高達(dá)40%）或進(jìn)行交叉銷售和向上銷售。要是明確同行可能的客戶，并以勸客戶留下為目的向其提供相關(guān)服務(wù)，這兩個方面就能產(chǎn)生。

·金融零售服務(wù)業(yè)基于交易行為確認(rèn)提供相關(guān)服務(wù)，它也并不總是要增加錢包的分量（交叉銷售/向上銷售）。隨著交易目的的網(wǎng)絡(luò)渠道利用的發(fā)展態(tài)勢，一個有趣的現(xiàn)象隨之出現(xiàn)。組織和客戶間的距離，意味著我們失去了對客戶的聯(lián)系和對客戶需求的了解，要確認(rèn)客戶下面的需求就更加困難。而單個客戶的網(wǎng)絡(luò)利用分析能夠取代那種理解，從而能夠發(fā)展相關(guān)的服務(wù)提供。

·制造業(yè)特別是意識到結(jié)合直接和間接渠道的敏感性，渠道最優(yōu)化和避免渠道拆分經(jīng)常是很重要的。客戶常常是獨立的零售商或分銷渠道，而非最終用戶。

別兜圈子了

正如這篇文章先前強調(diào)的，很多公司實施CRM重在其可操作性方面，即從有效地進(jìn)行市場營銷、銷售和服務(wù)中創(chuàng)造收益。這更可能意味著你以低成本服務(wù)商的水平執(zhí)行這一過程。

E.piphany相信，你們（也）應(yīng)該增進(jìn)對客戶的了解，以便更可能地貼近客戶。這會使你成為一個市場領(lǐng)袖，給你們的CRM實施以動力，形成長期的競爭優(yōu)勢。

Jonathan Diorio對此堅信道，他遇見到了CRM在兩個關(guān)鍵方面的未來發(fā)展。一是發(fā)展更多的客戶認(rèn)識，二是能實時地產(chǎn)生客戶認(rèn)識，以確保我們在遇到服務(wù)對象增多時能對客戶做出適當(dāng)反應(yīng)，也確保我們在對那些客戶提供服務(wù)時更加貼切。