如果那就是為什么對于許多組織來說事情總是進展不順的原因的話，要取得那些渴望已久的收益，我們該怎么辦？Jonathan Diorio給了我們大量的短論，這些短論指向大量的、你能采取用以使投資收益最大化的實際步驟。

別倒騰了

大量顧問（并且我們偶爾對此稱謂也自感慚愧）對CRM極盡陳述以致很難在正確的方向上認真著手實施你的項目的那些實際步驟。

Jonathan Diorio認為，你需要從關注能帶來實質收益的那些重實效的戰術步驟入手。將CRM理想變為現實對公司來說常常有很長一段路要走，但它們只要實施通過使用改善目標的（市場）細分和（客戶）偏好模式來改進償付體系的相對簡單的技術，就能對CRM的實施做出重大的改進。

用另外一個短論作結：“大處著眼，小處著手，卻能迅速成長”。既然這樣，就應該贊許受大家歡迎的領導。對我們每個人來說，“大處著眼，小處著手”并不遙遠，而我還是同意“迅速成長”可能就是一種改進。