CRM供應商的隊伍每天都在迅速變化，把所有的賭注都押在其中一家或某一項技術上面都將損失慘重。動蕩的經濟形勢可以讓一家供應商破產，并且確實已經減少了市場上供應商的數目。與此同時，它也會讓那些可以提供最好的整合技術的公司得以生存下來。而這些強大的公司在收購和兼并了一些特色軟件供應商后，仍然需要不斷精煉最終的整合產品。

即便如此，研究結果表明軟件功能并不是選擇一家CRM供應商的首要因素，財務方面的生存能力以及投資回報率才是關鍵指標。近年來的一些所謂“最佳組合”軟件已經給一些公司留下了一大堆不被支持的應用程序。

對于垂直型軟件的需求近來不斷趨旺。二次開發準軟件所帶來的挑戰和高昂的成本，已經給很多企業難以承受的重負，他們紛紛要求主要CRM供應商確保垂直型的軟件在他們安裝整個系統之前就編寫好，這些客戶都已經聚焦于實施馬上可以應用的垂直型軟件。此次轉變已經給那些沒有跟上垂直浪潮或者沒有在產品內部融入并標準化其行業經驗的供應商們施加了巨大的壓力。