Turis的首席執行官Jerry McLaughlin認為現在的公司們已經看到CRM作為銷售和營銷策略是可以替代的商業策略，結果是這些公司在營銷自動化和銷售力量最大化解決方案上投下重大資金，以幫助他們獲得新客戶，但是現在經濟已經開始放緩了，公司很快就會意識到他們的客戶并不在那里，這樣他們的MA和SFA網絡就無魚可漁了。

在McLaughlin看來這就是CVM目前需要進入的市場環境。CVM將會適應更大的CRM前景，也就是營銷自動化和銷售力量自動化解決方案今天所做的，隨著更多的公司非常關注于他們現有的客戶，他們將會了解到在他們的SFA系統和他們的服務、技術支持系統之間存在著不溝通的情況，這意味著公司沒有辦法理解他們的現有的客戶，直到他們的客戶聯系他們的呼叫中心或填寫了一份滿意調查問卷。

任何人閱讀到這份報告后，通過一個CRM系統環境收集更為詳盡客戶反饋細節的概念好像是一種常識，但是它也清晰指出較大的應用程序提供商目前還沒有對此概念投入足夠的研發力量。Watkins預計類似Oracle和Siebel的公司不久就會與類似Truis的公司建立更為緊密的合作伙伴關系，在他們現有的CRM系統構架中增添CVM功能模塊。

Aberdeen并沒有預測說CVM將會成為一個獨立的系統，就象個性化或內容管理系統應用程序一樣，在長期的運作和使用過程中，成功的客戶聲音管理CVM供應商將必須與產品開發有關的應用程序供應商建立合作伙伴關系和設備共享關系。