雖然CVM軟件都是以某種自身的方式來評測客戶的態(tài)度，但是它們都遵循著幾個不同的處理模式。比如最早在互聯(lián)網(wǎng)上進行產(chǎn)品測試的組織BetaSphere公司生成擁有超過70000個的參與者樣本，它開發(fā)的軟件已經(jīng)計算出各種調(diào)查結(jié)果并把調(diào)查結(jié)果轉(zhuǎn)化成了表格和可視化的圖形。其他的公司提供了一些不太復雜的工具來提升研究開發(fā)的速度，例如，它們可能通過電子郵件或建立特別的網(wǎng)頁來征求客戶對產(chǎn)品的觀點和意見的方式來處理調(diào)查。比如，CVM供應商Satmetrix通過電子郵件調(diào)查委托人的客戶、觀察他們對委托人的產(chǎn)品或服務的愉悅感覺如何，其他諸如購買歷史記錄的信息則被用于測定客戶的忠誠度，決定做出什么樣的行動可以增強與客戶之間的關系，或者可能預防一個感覺不滿意的客戶從委托人處逃脫掉。

客戶聲音管理，或CVM，并不是一個全新的模式，有少數(shù)的供應商已經(jīng)開始涉入到這個領域了，目前有6家公司在界定的客戶聲音管理CVM模式中處于領先地位：BetaSphere、CustomerSat.com、ListenPoint、Recipio、SatMetrix和Truis。這些供應商的產(chǎn)品趨向于功能多樣化，但是它們共同的一點是以協(xié)調(diào)的方式把來自客戶的聲音整合到公司的業(yè)務流程中。比如，BetaSphere和ListenPoint正在解決把客戶的聲音融入到新產(chǎn)品開發(fā)流程和產(chǎn)品管理中的挑戰(zhàn)，隨著市場時機和機遇的稍縱即逝，在開發(fā)新產(chǎn)品的時候就能夠捕捉到來自客戶的意見將變得日益關鍵和必要。這些公司的業(yè)務處理模型同時都非常地彼此不同，Aberdeen把每一位都定義為未來的潛在領導者可以持續(xù)進行產(chǎn)品開發(fā)。位于舊金山的Turis公司把自己定義為一家“客戶智力”公司，思科、Citrix和微軟都已經(jīng)成為了它的委托人，它的戰(zhàn)略在于緊緊圍繞面向客戶的反饋工具如網(wǎng)絡民意調(diào)查和能夠篩選信息并通過整個CRM系統(tǒng)傳遞的開發(fā)。

復雜的開發(fā)循環(huán)迫使工程師在設計和推向市場無法同時兼顧的時候，如果他們可以在設計過程中及早地參考來自客戶的意見，設計的產(chǎn)品將會更接近于市場的理想。