CVM其實已經以其它的具體存在形式形成很多年了：客戶訪問、個性化訪談、焦點集團、基于電話的調查、郵件框架調查，這些就是評測客戶態度和偏好的所有工具了，但是直到最近，所有這些處理方式才變得非常具有技術性和計算性需求，而不是非常緩慢和難以處理、理解的。

把來自客戶的聲音整合到一個公司的商業流程和規劃中在歷史上是一個非常緩慢、技術性要求高和昂貴的過程，作為結果許多公司還仍然基于感覺和關于過去銷售行為的歷史數據來做決定。然而，這已經開始在改變了。大約在2年前，CVM軟件類型開始逐漸成型，Braun咨詢公司客戶解決方案副總裁Larry Goldman認為CVM將會成為CRM領域具有領導意義的應用程序。CVM將會成為那些希望在產品開發投資上回報最大化的公司們的標準方式。