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六款主流在線CRM橫評：七成產品上手難
發展高峰即將到來
事實上，CRM的未來發展空間仍舊較高，至少目前CRM產品仍舊處于成熟期。一個最簡單的數據可以證明這一點，目前用戶所購買的CRM產品，套件產品的比例仍在以百分之五十作為基線上下波動。這其中很多套件產品在部署到企業之后，也需要進行較多的定制和培訓，而幾乎無法做到開盒即用。
盡管從CRM產品的復雜程度來說，想做到較高比例的開盒即用有些不太現實，但是這一比例與其它相對低端和基礎化的管理軟件相比，也實在有些差距過大。隨著CRM功能不斷完善，提高用戶體驗和降低用戶應用成本，無疑將提上所有CRM廠商的議事日程。自定義平臺的大量應用，將使得CRM產品獲得更加廣闊的發展空間。
就像ERP產品不再局限于制造型企業一樣，正有越來越多的企業意識到CRM系統可以幫助他們形成經營中的差異化和優勢。確實也正有更多的客戶將CRM應用于管理后端，而不是僅僅作為前端的銷售工具使用。這種依托于CRM整合企業經營的嘗試，將會越來越多地發生在我們的身邊，并為CRM新一輪發展播下種子。
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