“IT管理三分技術、七分管理、十二分數據”。這一方面體現了數據是信息系統的基礎，同時也體現出企業應用管理軟件過程中在數據采集方面遭遇的困窘。將CRM系統的數據采集接口，制作成Web頁面或搜索引擎鏈接等形式，因其具有廣泛的互聯網用戶作為受眾，所以已經成為時下流行的手段。如果說目前常見的生成Web頁面獲取潛在客戶信息這種方式噱頭多于效果，那么八百客在最新產品中展現出來的Web鏈接定制功能則為在線式CRM的數據采集指明了發展方向。

幾乎所有與營銷相關的功能，都可以定義數量不限的Web鏈接，而更重要的是，除了可以使用URL形式的頁面作為數據采集源，八百客的在線信息采集還可以通過JavaScript和在平臺內開發的自定義代碼來執行，這無疑為用戶提供了巨大的可操作空間。只有做到這樣，才能真正發揮出在線式CRM產品的威力，“在線”兩個字也才名符其實。

目前雖然很多在線CRM廠商的定制平臺都趨于成熟，但是仍集中于功能的橫向擴充方面，在產品的管理能力方面還有很多的發展空間。不出意外的話，平臺自定義機制的發展將更多地集中于各種面向管理信息的分析和展現，令在線式CRM體現出一定的智能特征。畢竟一個只能進行信息記錄和查詢的信息系統，只能算是將人力解放出來的工具，具備一定自主化管理能力才能稱之為真正的管理軟件系統。在不久的將來，我們期望看到的不僅僅是統計報表和信息搜索條件的自定義能力，定制業務級別的條件來挖掘系統中的數據，將成為在線式CRM競逐的又一焦點。

依托在線CRM整合企業營銷

各種先進技術的應用，使得未來的CRM產品相比于傳統的CRM產品，在職能和效能上都將有翻天覆地的變化。

接入方式移動化

由于全球經濟的不斷融合，越來越多的企業在組織形態上更加適應快速擴張的需要，從而最大限度與時間和空間等限制賽跑，這使得B/S形式的CRM系統正在成為絕對的主流。由于使用Web瀏覽器作為客戶端接口，終端用戶不需要安裝任何程序即可進入系統，在應用的方便程度上無可比擬。而由于在維護和管理方面擁有很大的成本優勢，正在有越來越多的企業組織將B/S模式的CRM產品視為首選。

如果說基于B/S的CRM系統可以將用戶的經營推向更廣闊的空間，那么各種移動設備在CRM系統中的應用，則可以讓用戶在任何地點應用CRM產品。事實上，PDA設備在CRM領域已經擁有了為數不少的成功案例，企業的銷售代表正在習慣使用PDA這樣具有更高便攜性的設備在客戶現場處理業務。

由于成本等因素的限制，單獨為前端業務處理人員購買這類設備對企業仍舊是一筆不小的壓力，這在一定程度上限制了PDA設備在CRM系統中的普及。而隨著手機的不斷智能化，之前這一波尚沒有完成的移動化浪潮將獲得延續。基于各種智能手機操作系統的CRM客戶端，將提供終端操作者相對理想的應用體驗。

直接在手機上處理業務，在減少員工攜帶設備數量的同時，也有望在很大程度上降低企業的購置成本。在一些成本更加受限的應用環境當中，CRM系統還可以通過WAP界面和手機短信接口等更加基礎的技術方式來適應非智能手機終端，使得任何一種手機都可以聯入CRM系統進行業務操作。