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由于試用申請無法獲準，本次評測易客系統時我們使用了其公開的演示版本。由于開發平臺選用的是社區氛圍最好的PHP工具，所以該系統的Web開發特性隨處可見。系統在外觀和操作方便性上都有著非常好的表現，而且用戶使用各種常見的瀏覽器，都可以正常登錄易客CRM并使用各種功能。系統首頁應用了基于Ajax實現的可拖拽信息面板，實用性和表現力都相當理想。而各個主要的信息錄入界面也支持對單個字段進行編輯和保存，可以有效地提高頁面性能。

由于系統提供了較好的插件開發機制，而且所有基礎源代碼開放，所以易客的用戶能夠很輕松地對系統功能進行擴展或將系統數據導出轉為非在線使用模式。這對于希望更好地控制CRM系統和數據的用戶來說，是一個相當重要的優勢。需要注意的是易客系統所采用的開放源代碼許可協議是非常友好的，對源代碼的修改和公開并沒有嚴格的限制，不過這也使得很多基于易客系統開發的擴展模塊，其源代碼難以被完全公開。

易客能夠將報表數據導出為PDF格式，這體現出系統在開放性方面的優勢。當用戶需要導出可閱讀但是不允許修改的電子文檔時，PDF無疑是最佳選擇。在報表的自定義方面，易客系統具有了很大的彈性，只是系統自帶的報表數量相對較少。面向企業用戶的需要，易客的研發團隊擴展了系統的外部設備接口，支持連接短信發送設備進行短信群發。同時，通過集成著名的開放源代碼系統Asterisk，用戶可以獲得相當專業的呼叫中心功能。

工程師點評

就整體表現來說，易客產品與商業化的系統還有一定的差距，不過其良好的底層設計增強了我們對該產品未來發展的信心。

SalesForce專業版

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作為一款立足于銷售自動化的應用程序，SalesForce在客戶管理和銷售管理等方面提供的功能無疑是非常強大的，可以滿足絕大多數企業的需要。舉例來說，SalesForce的潛在客戶分配機制除了支持手動之外，還可以基于預先定義的規則自動地為系統中新收集到的潛在用戶分配處理人員。

相對來說，SalesForce提供的二次開發接口在所有在線式CRM產品中是最完善的，這得益于其已經運營多年的開發社區和在線應用程序商店。雖然標準版的SalesForce系統只擁有一些基本的功能，但是在SalesForce的AppExchange在線平臺中有大量SalesForce用戶開發的程序模塊。用戶除了可以付費購買自己想要使用的模塊，還可以發布自己開發的模塊，從而交換到其它用戶提交的模塊，形成了一個互惠互利、快速發展的用戶社區。

與Google的戰略合作伙伴關系，令SalesForce的應用程序可以和Google的很多在線服務集成起來。比如將客戶所在地址與Google的地圖信息數據庫相連接以獲得更好的展示效果，就是一種常見的應用。而Google強大的、基于關鍵字的AdWords廣告業務，也成功地與SalesForce進行了集成，形成了一種非常新穎且有效的在線業務。此外，SalesForce的用戶可以在Google廣告系統中直接發布SalesForce系統生成的商業信息。

工程師點評

SalesForce標準版在功能上略顯簡單，因此更加適合一些中小企業用戶使用。不過從系統的綜合服務能力來說，SalesForce具有一定的領先優勢。