2002年12月29日11家電力公司的成立和2003年3月20日國家電力監(jiān)管委員會的掛牌成立，翻開了我國電力工業(yè)改革和發(fā)展史上嶄新的一頁。標志著廠、網(wǎng)已經(jīng)分開，并在中央層面上實現(xiàn)了主輔分離，這種巨大的變化，對任何電力企業(yè)而言，無論是觀念、管理模式、贏利模式都將發(fā)生巨大的變化，在整個電力行業(yè)，發(fā)電、輸配電、供電和用戶的價值鏈條中各個實體相互關系都發(fā)生了變化。伴隨著我國電力體制改革從方案研究制定，轉入了組織實施階段，我國電力行業(yè)信息化的思路也逐漸顯露出來，其信息化的重點內容將從“九五”期間較為寬泛的MIS系統(tǒng)和近兩三年開始關注的ERP系統(tǒng)建設轉向定位更為明確信息系統(tǒng)：對發(fā)電企業(yè)而言，EAM和報價決策系統(tǒng)將日益受到重視，對于供電公司來講，重點建設的內容將包括電力營銷系統(tǒng)GIS、GPS和CRM系統(tǒng)。

發(fā)電：EAM和報價決策系統(tǒng)受寵發(fā)電廠是典型的資產(chǎn)密集型，其發(fā)電設備資產(chǎn)通常占企業(yè)總資產(chǎn)的80%以上，如何使這些有形資產(chǎn)（如生產(chǎn)設備、廠房設施、交通工具和儀器儀表等）物盡其用、安全運行并保證生態(tài)環(huán)境不受侵害，同時最大限度地維護效益、降低維修成本是這些企業(yè)首先要考慮的。與設計面廣的ERP系統(tǒng)而言，企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)（EAM）非常適用于發(fā)電企業(yè)并在近兩年得到了重視。與ERP系統(tǒng)相比，EAM涉及的部門要少（設備部門為主）、牽涉流程簡單（設備的維修、維護為主）、投資規(guī)模要小（一般為ERP的1/5～1/10），實施周期要短（ERP的1/3～1/10）、投資回報快（通常只有1年左右）。據(jù)估算，全國大約有1/4的發(fā)電廠采用了該系統(tǒng)（有的含在了ERP系統(tǒng)之中），而其余75%的企業(yè)仍蘊涵巨大的商機。

同時，作為競價上網(wǎng)的最直接參與者——電廠，或稱發(fā)電公司，為了在未來激烈的競爭中獲得最好的收益，也迫切需要一套先進的發(fā)電廠報價決策系統(tǒng)，為其在電力市場中參與競爭提供幫助。電廠制定報價策略的好壞，對市場走勢分析的對錯，都將直接影響電廠的效益。因此面對國內數(shù)以千計的電廠，IT廠商將大有可為。

供電：主打GIS、GPS和CRM供電公司的角色在電力體制改革后，將從以往的“電老虎”形象轉變成為企業(yè)、老百姓提供優(yōu)質服務的“窗口行業(yè)”，在這一過程中，信息系統(tǒng)的重點將轉向GIS、GPS和CRM。

以江蘇供電公司為例，江蘇省用電客戶數(shù)量與10年相比增加50倍，而負責抄錄客戶電表的人員數(shù)量非但沒有增加，反而有所減少，江蘇省電力公司在輸配電網(wǎng)、生產(chǎn)調度、電力營銷乃至通信網(wǎng)和內聯(lián)網(wǎng)管理等方面廣泛應用地理信息系統(tǒng)（GIS）和全球定位系統(tǒng)（GPS），于2001年獲得了美國環(huán)境系統(tǒng)研究所頒發(fā)的“GIS特別成就獎”。目前，常州、揚州等7個供電公司應用了具有自主知識產(chǎn)權的電力GIS基礎共用平臺，蘇州、南通等4個供電公司采用了IT廠商提供的GIS基礎平臺并開展了應用。

最早開展GIS平臺建設和應用的常州供電公司，已完成了19萬低壓用戶的調查、整理和定位，為下一步實現(xiàn)用電“輔助業(yè)擴報裝”、客戶服務中心“用戶報修自動定位”、配網(wǎng)自動化“負荷轉移分析”等功能打下了堅實的基礎。而上海電力“十五”期間平均每年投資50億元，目的就是建設一個與上海國際大都市地位相稱的世界精品電網(wǎng)。精品電網(wǎng)概念至少包括四個內涵：裝備率高，設備可靠，網(wǎng)絡合理，注重環(huán)保。例如，上海電力承諾內環(huán)線以內發(fā)生用電故障，搶修車必須在45分鐘內到位，而實際上2001年平均只用了22分50秒，2002年更壓縮到了18分鐘，為了這4分鐘，電力方面投入了4000萬元為每輛搶修車裝備GPS，相當于1分鐘投資1000萬元。

和其它行業(yè)一樣，呼叫中心在電力行業(yè)的作用幾乎涉及了電力企業(yè)經(jīng)營的全部窗口業(yè)務，使用戶可以方便地通過呼叫中心查詢和咨詢電力業(yè)務，進行新裝、增容與用電變更業(yè)務申請、故障報修、電話繳費、投訴和建議等。同時，供電局也可通過呼叫中心實現(xiàn)欠費催繳、售電促銷、市場調查等主動呼出，使呼叫中心由“服務中心”轉變?yōu)椤袄麧欀行摹薄；谥黧w業(yè)務的呼叫中心應用只是實施CRM的第一步。未來，電力系統(tǒng)的客戶服務中心將不可避免地向全面客戶關系管理轉變，同時必將包括全部客戶聯(lián)系手段，如：語音、Email、傳真、Web甚至視頻等。

結束語中國電力企業(yè)聯(lián)合會發(fā)布的2003年電力供需形勢預測報告認為，2003年電力供需總體平衡偏緊，局部地方拉閘，有些地方富余，網(wǎng)間尚有潛力。預計全年用電將比2002年增長大約1490億kw時，達到18030億kw時，我國電力需求增長速度將在9~10%之間，仍將會高于GDP的增長率。電力需求的高速增長必然對信息化建設提出更高的要求，因此電力信息化將是今年的重點之一。

我國電力行業(yè)背景裝機容量和年發(fā)電量分居世界第二位的我國電力行業(yè)，在世界發(fā)電量年增長率多年趨緩的大環(huán)境下仍然在國民經(jīng)濟的快速發(fā)展帶動下保持了較高的增速，2002年全社會用電量增長11.6％（2001年增長9.04％，），全社會用電量已達16386億kw時；2002年我國發(fā)電裝機容量已達3.56億kw，兩年累計增長11.59％。

電力改革之后，在國家電力公司基礎上形成的11家公司包括２家電網(wǎng)公司（國家電網(wǎng)、中國南方電網(wǎng)）、５家發(fā)電集團公司（中國華能、中國大唐、中國華電、中國國電、中國電力投資）和４家輔助性集團公司（中國電力工程顧問集團公司、中國水電工程顧問集團公司、中國水利水電建設集團公司和中國葛洲壩集團公司），由新成立的電監(jiān)會進行宏觀調控。