在CRM環(huán)境下，保險企業(yè)的核心競爭力的基本功能將體現(xiàn)在三個方面：客戶價值評價、創(chuàng)新思維和多元的延展性

1、客戶價值的評價

CRM體系下，保險企業(yè)富有戰(zhàn)略價值的核心競爭力，能夠在客戶愿意支付的價格為其提供及時的保險產(chǎn)品和服務(wù)，同時也能夠充分評價客戶，識別能夠?yàn)楸ｋU企業(yè)帶來長遠(yuǎn)利益的重要客戶，并且對于重要客戶的長期性根本利益予以高度的重視，確定忠誠客戶群。通過對客戶價值的分析，還可以發(fā)現(xiàn)客戶需求的變化，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，并根據(jù)不同客戶的偏好特點(diǎn)和重要性程度決定營銷方案的實(shí)施，一方面使得客戶享受到高度的尊重和滿足，另一方面使得企業(yè)立足于忠誠客戶群，尋求更大的利潤。

2、創(chuàng)新思維

CRM體系下的企業(yè)的核心競爭力將更為企業(yè)獨(dú)自擁有，成為企業(yè)在發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的，蘊(yùn)育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，是難以被其他企業(yè)所模仿和替代的能力。CRM的出現(xiàn)使得傳統(tǒng)的營銷理念發(fā)生了深刻的變化，＂客戶占有率＂成為保險企業(yè)追求的目的，這種新的營銷理念需要保險企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源的重新整合和企業(yè)流程的再造,這些都促使保險企業(yè)擺脫固有的模式，大膽創(chuàng)新。此外，CRM還將提高保險企業(yè)資源占有獨(dú)創(chuàng)性的持久程度，傳統(tǒng)的營銷體制過分依賴于個人，事實(shí)上在很多情況下是個人在掌握著公司的資源――客戶，通過CRM可以將企業(yè)資源固化于企業(yè)組織中，降低了人員流動對企業(yè)資源的影響，也使客戶資源更加穩(wěn)定和持久。

3、多元的延展性

擁有強(qiáng)大的核心競爭力，意味著企業(yè)在參與依賴核心競爭力的相關(guān)產(chǎn)品市場上擁有了選擇權(quán)。CRM環(huán)境下的企業(yè)核心競爭力是一種基礎(chǔ)性能力，是一個堅實(shí)的"平臺"，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)，可以支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸和擴(kuò)展。企業(yè)核心競爭力的多元延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。如果缺乏延伸和擴(kuò)展功能，企業(yè)就不能獲取領(lǐng)先地位，失去的不僅僅是一種產(chǎn)品的市場，而是一系列的行業(yè)市場和商機(jī)。

參考書目：

[1]（英）索爾，《如何提升公司核心競爭力》，企業(yè)管理出版社。