“SSA的研發是全球化的，我們的經驗來自于全球范圍內實施的經驗”，在談到CRM產品在中國市場的靈活性時，Graeme Cooksley強調，“但這并不等于把我們提煉出來的一些解決方案，在全球范圍內進行套用。SSA會去了解全球各地的不同的情況，了解各地客戶具體的要求，這是SSA非常強調的。而且我們知道在中國發生的事情就像在全球發生的一樣，是很快的，這里面需要有靈活性，所以每一天我們都要求有新的開發項目進行，同時能給我們的客戶更好的支持。這里面強調要有靈活性，我們把靈活性這個特點配置到我們的系統當中，這樣的話才可以使我們一方面采納全球范圍內的最佳的做法，另外一方面適應客戶具體的要求。業務流程在全球范圍內的變化是一直有的，所以SSA總是盡量把客戶的要求吸收過來，納入到我們的研發當中。”

“還有一點，我們的系統是非常靈活的，我們的這個軟件不需要調制，只需要加一點，隨時靈活的加一點，使他總是能夠適應業務具體的需要，來進行必要的調整。”Graeme Cooksley補充道。