眾所周知，國內企業在實施CRM的時候，風險問題是相當突出的， 那么是什么造成了企業對于CRM系統的不滿意，問題究竟出在哪里呢？

Graeme Cooksley這樣說道，“SSA的方法就是在企業實施CRM的時候，逐步逐步地推進，我們跟客戶討論你現在的業務當中最迫切的問題是什么？你希望在CRM實施當中在哪方面的收益最快地體現出來？我們總是問他們這些問題。”

當談到失敗的原因時，Graeme Cooksley這樣總結：“我覺得失敗的原因通常有幾點：首先，CRM包括了很多方面，里面既有配置的問題，也有客戶的業務流程問題，還有客戶的軟件等等這些方面的問題。我們經常跟客戶討論，你現在的業務當中最迫切的問題是什么？你希望在業務實施當中在哪方面有最快的結果體現出來？比如說你是一個制造商的話，我們覺得最迫切的問題最大的問題就是你的配置問題；你如果是在電訊行業或者銀行業的話，那么你的呼叫中心的問題可能是最迫切需要解決的。我們經常幫助客戶抓住最重要的一點，然后集中一點去實施，所以我們的做法就是把一個大的項目分為各個小的部分，然后在已有的成功的基礎上再往前推進，很多失敗都是因為一個時候你所期望做得太多太大。”

Graeme Cooksley相信，現在的情況正在逐漸改善，有些企業做得不錯，但是另一些則沒有那么成功，這主要是由于“他們不能解決內部的問題”。

“同時，在失敗的案例中，我們發現還有一個主要原因是比較糟糕的項目管理，同時在計劃方面也可以說是缺乏的，在這些方面我覺得是需要SSA公司和客戶雙方都能夠專注于這一項目，還要制定很好的計劃，然后要保證人們能遵守這個計劃，有的時候我們要拓展我們的軟件，來改變流程，但是很多時候人們是根據流程倒過來改變軟件，所以這個往往會導致失敗”，Graeme Cooksley認為，“我覺得這里關鍵的一個就是項目的管理，這里面很明顯要有一個項目的團隊，要有一個項目的團隊的經理人，這里面要有一個周密的計劃，同時也要制定一個進程表，然后按照這個進程表每個階段來進行查驗和實施。這里面的一個關鍵就是規劃，項目的管理，然后是具體的落實。”