CRM項目這幾年走過的路并不順，從2000年以來，全球CRM行業經歷了3年時間的負增長。但是就像經歷了很多曲折后走向康莊大道，2005年的CRM市場卻是不同的景色。8月3日，SSA Global與客戶關系管理(CRM)解決方案供應商Epiphany宣布簽署最終協議，根據該協議，SSA Global將收購Epiphany。

越過2004年的前奏，CRM市場將在2005年進入真正的競爭，這場逐鹿中原的廝殺將會比以往的每一年都驚心動魄，其結果必然是此起彼伏、強者生存。國內的CRM市場究竟怎樣？如何才能真正提高CRM的實施成功率？日前，SSA公司全球執行副總裁Graeme Cooksley先生來到中國，而記者也有幸采訪到Graeme Cooksley先生。

收購是雙贏

對于此次收購的原因，Graeme Cooksley這樣解釋道：“我們希望提供給客戶一個全面的解決方案。我們發現客戶實際上需要的是從前端到后端的一站式服務，他們希望的解決方案既覆蓋供應商也覆蓋到顧客，既覆蓋零售也覆蓋批發，既覆蓋制造業方面也覆蓋消費者的這些領域，他們也希望所有的這些服務是從一個供應商那里獲得。”

而對于Epiphany這個公司，Graeme Cooksley認為，這個公司的產品非常好，對SSA來說，這是進軍CRM市場的一個較好的機會，通過收購這家公司可以讓SSA跟更多的電訊公司建立起業務聯系，尤其在中國市場，Epiphany能夠提供更好的產品讓SSA垂直地進入到這些行業當中。而通過收購Epiphany，實際上也可以讓Epiphany的能力充分的在SSA的規模和競爭力的基礎上得到發揮。