蘇寧近日對外公布醞釀已久的“S-TV”計劃，該計劃將傳統(tǒng)的工廠主導(dǎo)，消費者挑選的模式，轉(zhuǎn)為走用戶主導(dǎo)、技術(shù)驅(qū)動、反向定制和精準營銷之路，為目標對象量身定制家電產(chǎn)品，這種借助大數(shù)據(jù)分析用戶需求的產(chǎn)銷模式引起業(yè)內(nèi)的關(guān)注。

　　精準定位用戶需求，提高目標客戶的“中彈率”，便是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用展示出來的風采，但當前數(shù)據(jù)完整性不足和分析人員缺乏成了目前阻礙大數(shù)據(jù)在電商領(lǐng)域運用發(fā)展的兩大藩籬。

　　電商領(lǐng)域的“魔彈論”

　　自去年起，“大數(shù)據(jù)”便成為了熱門話題。數(shù)據(jù)顯示，大數(shù)據(jù)在全球的IT開支，將從2012年的960億美元增長到2016年的2320億美元;在中國，大數(shù)據(jù)的潛在市場規(guī)模將達到2萬億元。

　　傳統(tǒng)包銷定制往往要等到電器銷售一段時間后才知道消費者的喜好，容易導(dǎo)致部分型號的電器滯銷。而定制家電將更能精準把握消費者的需求，不僅能夠為特殊消費群體“量體裁衣”，還能優(yōu)化上游生產(chǎn)效率，降低成本，快速周轉(zhuǎn)，改變傳統(tǒng)模式的市場反饋滯后的缺陷，更加主動地研究和參與產(chǎn)銷供應(yīng)鏈的運作。

　　與傳統(tǒng)的問卷調(diào)查內(nèi)容的先入為主和量的有限不同，電商在大數(shù)據(jù)分析中借助已有的平臺積累的“巨量”的用戶信息，通過分析大量的用戶消費行為信息，挖掘不同的用戶群體對產(chǎn)品的需求，掌握最新的流行趨勢。在大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，進行產(chǎn)品的個性化定制生產(chǎn)。即用戶想要什么，喜歡什么，就生產(chǎn)什么。

　　以傳播學概念“魔彈論”來分析，大數(shù)據(jù)分析幫助電商打造用戶想要的產(chǎn)品，使得產(chǎn)品在傳播過程中，精準地瞄準用戶的需求，提高目標對象的“中彈率”。

　　大數(shù)據(jù)離我們其實并不遠，經(jīng)常網(wǎng)購的人會發(fā)現(xiàn)，當你在購物網(wǎng)站上瀏覽完某類商品后的一段時間內(nèi)，你的QQ、新聞瀏覽頁面就會跳出相應(yīng)的商品信息來。

　　中國家電協(xié)會徐東生秘書長表示，在大數(shù)據(jù)時代，應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析模式，既能幫助企業(yè)提前把握市場消費需求，又能化解市場危機，為企業(yè)的精準營銷和高效營銷提供關(guān)鍵的信息和決策支撐。用戶的每一個動作、每一句話、甚至每一個表情，都是我們值得研究的數(shù)據(jù)。用戶即數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)即價值。

　　掌握“巨量”數(shù)據(jù)是關(guān)鍵

　　借助大數(shù)據(jù)分析，電商不僅可以提高營銷轉(zhuǎn)為購買行為的成功率，還能降低營銷成本，并使產(chǎn)品更契合用戶的需求，幫助企業(yè)提升競爭力。

　　因此，掌握“巨量”的用戶數(shù)據(jù)是大數(shù)據(jù)分析的前提。目前國內(nèi)的電商巨頭，如阿里巴巴、百度、京東等憑借多年的電商實戰(zhàn)基礎(chǔ)，已經(jīng)積累了一定的用戶數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)中掌握了先機。

　　在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用上阿里巴巴邁出了第一步，并利用平臺天然優(yōu)勢將此類數(shù)據(jù)已經(jīng)做到極致，代表者就是“淘寶數(shù)據(jù)魔方”。阿里巴巴集團CTO王堅更是把阿里巴巴定義成一家數(shù)據(jù)公司。而之前馬云也說過阿里巴巴集團最值錢的不是淘寶，也不是支付寶，而是阿里巴巴掌握的消費者的數(shù)據(jù)信息。

　　京東則是走了O2O零售大數(shù)據(jù)整合之路。今年3月，京東與全國15家城市萬家便利店簽署合作協(xié)議，號稱將實現(xiàn)便利店一小時送達。京東為合作對象提供各種位置以及平臺支持，針對便利店的銷售、路徑、轉(zhuǎn)換率、用戶習慣進行數(shù)據(jù)分析，提高店鋪銷售業(yè)績。京東借此實現(xiàn)從線上至線下的數(shù)據(jù)收割。

　　百度也不甘落后，2013年除夕夜，央視新聞聯(lián)播推出“據(jù)”說春節(jié)，首次采用百度地圖定位大數(shù)據(jù)、百度指數(shù)來解讀春運、年貨、年夜飯等新聞。大數(shù)據(jù)與新聞的巧妙結(jié)合，成為近幾年來央視新聞節(jié)目最成功的創(chuàng)新之一。此外騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也在大數(shù)據(jù)方面進行了較大投入，可以說是“無數(shù)據(jù)，不互聯(lián)網(wǎng)”。

　　大數(shù)據(jù)也成為了世界范圍內(nèi)的爭奪對象。中央財經(jīng)大學賀強教授在今年的兩會提案中提到，獲取和控制網(wǎng)絡(luò)海量數(shù)據(jù)，正在成為世界各國在未來20年爭奪信息社會控制權(quán)的重要戰(zhàn)略手段。奧巴馬政府更把大數(shù)據(jù)喻為“未來的新石油”。

　　掌握用戶的數(shù)據(jù)越多，就能夠更加精確地預(yù)測客戶得潛在消費行為，智能手機便是個突出的例子。去年，京東開始與國內(nèi)諸多手機廠商談合作，與以往京東只提供銷售平臺不同，此次合作京東對手機的配置、價格，均提供了參考意見。2011年，阿里巴巴就開始了其手機計劃，與國產(chǎn)手機品牌天語及芯片公司Nvidia合作推出了阿里云手機。除了淘寶平臺這個巨大流量的渠道，阿里云還根據(jù)阿里電商平臺產(chǎn)生的行業(yè)消費數(shù)據(jù)，分析出消費趨勢，為廠商生產(chǎn)提供參考，在某種意義上實現(xiàn)C2B定制。阿里云得到的巨大回報是除了這些手機都搭載了阿里云的操作系統(tǒng)，且大多預(yù)裝了阿里系的APP，比如支付寶錢包和手機淘寶，為馬云打造一個云OS的生態(tài)體系打下基礎(chǔ)。

　　數(shù)據(jù)完整性不足和分析人員缺乏成短板

　　大數(shù)據(jù)背后隱藏的巨大價值無法估量，然而在利大數(shù)據(jù)的利用中，存在兩大問題，阻礙了電商對大數(shù)據(jù)的利用。一是許多網(wǎng)站、商家普遍面臨的問題——缺少完整、全面的數(shù)據(jù)。采樣的基礎(chǔ)的多寡直接影響分析結(jié)果的真實與否。二是缺乏專門的數(shù)據(jù)分析人員，許多電商面對“巨量”的數(shù)據(jù)束手無策。

　　此外還存在數(shù)據(jù)安全與隱私等突出問題。一方面，大量數(shù)據(jù)匯集使數(shù)據(jù)泄露風險增大。另一方面，一些用戶的敏感數(shù)據(jù)的所有權(quán)和使用權(quán)還沒有明確的界定，是否會導(dǎo)致侵權(quán)問題值得警惕。

　　對此，工信部加強了頂層設(shè)計和統(tǒng)籌規(guī)劃。據(jù)4月23日舉辦的國新辦2014年第一季度工業(yè)通信業(yè)發(fā)展情況新聞發(fā)布會的消息，全國信息技術(shù)標準化技術(shù)委員會開展了大數(shù)據(jù)標準化的需求分析、標準體系框架研究及相關(guān)標準研制工作，并向相關(guān)國際標準化組織提交了大數(shù)據(jù)研究提案。

　　工信部運行監(jiān)測協(xié)調(diào)局副局長高素梅稱：“工信部將著力推進大數(shù)據(jù)、云計算的加快應(yīng)用與推廣，進一步加快實施大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)。目前，工信部已經(jīng)將推進大數(shù)據(jù)和云計算這項工作列為2014年工信部的重點工作之一。”

　　互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用還處于起步階段，有許多問題還有待完善，但大數(shù)據(jù)應(yīng)用是大勢所趨。如何獲取、分析、應(yīng)用大數(shù)據(jù)將成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭下一輪搶奪市場的關(guān)鍵。