清明節、勞動節……一個個或長或短的假期中,回家都是一個永恒的話題,而能否有效利用這個話題實現品牌有效增值則是廣告主、品牌商們孜孜追求的。在社會化媒體(特別是微博這類媒體屬性為主的平臺)上不少話題讓我們看到品牌共建的趨勢與價值。
·用戶與企業共建品牌價值成趨勢
互聯網時代,“顧客就是上帝”的理念越來越凸顯其價值。調查表明,影響潛在客戶購買行為產生的因素中,積極的品牌評價比重高達90%。
現如今,品牌價值已經由填鴨式的單向傳播(企業→用戶)向互動式的雙向傳播(企業?用戶)靠攏,以用戶為發聲渠道強化企業品牌形象塑造,借用戶之手與企業共同締造品牌價值,是如今企業品牌建設的發展趨勢。
為了達到最好的傳播效應,盡可能多的接觸到更多客戶,社交媒體是很優質的觸媒,它讓品牌傳播變得富有味道:消費者的每一次自發點贊、評論就是一次媒體點評,便能夠使品牌價值增減。
·優質UGC+大數據=共建品牌價值
而在實際執行中,如何激發優質UGC、如何營造參與熱情,進而實現品牌共建則是諸多廣告主、平臺方們共同探討的一大課題。
首先在平臺的選擇方面,以騰訊微博為代表的騰訊整個社交媒體矩陣借助大數據挖掘更能透析用戶參與的規律,從而洞悉品牌營銷特性并助力精準傳播。
另外在UGC激發方面,騰訊微博在對于親情關系鏈的擴散、對于情感訴求維系有更強的洞見性,能夠使得活動達到更好的效果,受眾有更好的反響,激發更為優質的UGC。
社會化媒體平臺正是因為這樣的突出優勢,各大品牌也都紛紛選擇微博這樣的平臺試水,發力品牌營銷。
“多芬”牽手央視新聞在騰訊微博上聯袂打造了一場名為“回家的面孔”照片征集和話題討論。據統計,活動期間共有21,640,000條活動信息產生,相當于每秒鐘就有10位用戶在線上參與活動,活動參與度和用戶反響均達到預期效果。
高參與率必然帶動源源不斷的UGC產出,而騰訊微博依靠其大數據挖掘能力從中過濾出最有效信息,同時又優于信息的精準投放,為“多芬”透析出受眾的參與規律及群體特性,便于其鎖定目標受眾群體進行有效的信息PUSH。比如:女性用戶更愛秀自己的面孔、年輕人更喜歡拍身邊人……
多芬眼中的回家面孔
類似的案例還有很多,例如春節期間,很多品牌也會借助“過節回家”的國民情懷適時發起話題營銷。今年春節,尼康與騰訊攜手發起了“用心拍張全家福”活動,將品牌營銷與熱點時事相結合,也贏得了廣泛的關注及響應。
活動期間,不斷涌現出攝影愛好者用心拍攝的高水準照片,直接為產品打造了原發的活招牌。而后騰訊微博通過大數據挖掘,將優質的內容推送至感興趣的用戶眼中,引起了消費者廣泛參與,引發了良好的口碑傳播,有網友評論“尼康這次營銷活動很溫暖,有共鳴”。
“用心拍張全家福”活動期間,通過騰訊微博的大數據挖掘得出沿海城市參與度更高,這個數據可以幫助品牌透析用戶的地域參與規律,并助力聚焦媒體投放范圍,促進廣告投放精準化,從而提高ROI。

通過大數據挖掘得出參與用戶地域規律
品牌價值共建三部曲
那么如何讓消費者與企業一同共建品牌價值?以下三部曲可以一試。
1、利用社交媒體營造UGC培養基
以騰訊微博為例,搜索關鍵詞“回家”得到的廣播共計8589300條,#今年過節回誰家#的話題廣播超過36萬,例如“清明節”等熱門節點,每秒鐘就有超過20位網友在發布關于“過節”、“回家”的廣播。
熱門話題狂潮不僅讓用戶體會到全民大討論的樂趣,制造了一個天然的優質UGC產出海洋,也讓不少廣告主看到了龐大的用戶群基底、超強的話題引爆號召力,這些都使微博成為了一個強大的UGC培養基。
2、制造話題營銷推波助瀾
企業需要借助社交媒體龐大的用戶平臺,聚焦目標受眾群體,篩選共同話題及共性行為,由此產出易引起共鳴的“國民話題”。開展話題營銷猶如丟一個石子到湖面,話題如若引起受眾共鳴必然會產生即時的用戶反饋。
同時,企業可以實時跟進并適當給予反饋,強互動性能夠提高客戶的被尊重感和存在感,從而激發更多用戶參與并自覺轉發傳播。
3、聚合優質UGC打造品牌價值
話題營銷的發起只是開端,不代表能夠有效傳播,廣告主還需要利用通過微博等社交媒體的大數據分析挖掘技術“去噪脫水”,將有價信息置頂并合理利用,起到推波助瀾的功效,促進優質的UGC產出。
可以看到,像騰訊微博上“回家季”這樣優質的UGC不僅帶來良好的傳播效果,還能夠使品牌即時獲得客戶的反饋。“客戶會覺得他們和品牌共同在做著某些事情”,品牌接收到客戶傳達的希冀并確立發展方向,進行轉變和塑造,共建使得品牌得以升值。
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