大數據成為當下的熱門話題，各類金融機構競相與大數據聯姻。昨日，國內保險業第一個大數據客戶體驗報告正式對外發布，旨在以全量大數據分析模式，更準確地反映客戶體驗的痛點，接受客戶和社會公眾的監督。

　　據了解，該大數據客戶體驗報告是由太平洋保險旗下的太平洋壽險起草發布。為此，太平洋壽險設立了基于全量數據的虛擬大數據客戶體驗館,建立了大數據客戶體驗指數。大數據客戶體驗報告顯示，去年各渠道與客戶交互數為2432萬人次。目前，電話和柜面兩大傳統服務渠道占比達81%，新興移動渠道占比迅速攀升。其中，客戶在售后服務階段與公司交互占68%，在銷售環節產生互動和理賠環節分別達到21%和11%。而客戶關注的十大熱點為退保利益、退保手續、分紅利益、產品咨詢、續期交費狀態、生存金領取手續、出險報案、續期交費憑證、續期交費時間期次、理賠責任。