近日，花旗集團(tuán)宣布與 IBM簽署協(xié)議，共同探索IBM Watson 技術(shù)可能的用途。根據(jù)協(xié)議，花旗將研究使用 IBM Watson 深度內(nèi)容分析和基于循證的學(xué)習(xí)功能來提高客戶交互水平，改進(jìn)并簡(jiǎn)化客戶銀行業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

花旗致力于成為一家領(lǐng)先的數(shù)字化銀行，為客戶提供先進(jìn)技術(shù)來增強(qiáng)促進(jìn)服務(wù)。花旗將評(píng)估采用 IBM Watson 技術(shù)幫助分析客戶需求，處理大量最新金融、經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品和客戶數(shù)據(jù)的方法。花旗銀行客戶期望以整合的方式獲得及時(shí)和高水平的服務(wù)，包括電話銀行、ATM、在線客服、或在分行進(jìn)行柜臺(tái)交易等方式。花期銀行正在不斷探索新方法，以便在業(yè)務(wù)活動(dòng)中為客戶提供最佳服務(wù)。

花旗集團(tuán)首席行政總裁兼首席營(yíng)運(yùn)及技術(shù)官 Don Callahan 表示：“花旗銀行正在不斷開發(fā)新的創(chuàng)新方法，以期更好地滿足客戶的金融需求。我們正在重新考慮并重新設(shè)計(jì)客戶金融交易和交互的方法。我們將與IBM合作探索如何使用 Watson 技術(shù)，針對(duì)日益發(fā)展的數(shù)字和移動(dòng)生活方式為客戶提供新的、安全的服務(wù)。”

IBM軟件解決方案高級(jí)副總裁 Mike Rhodin 表示：“IBM 將繼續(xù)推進(jìn) Watson 在信息密集型產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，幫助企業(yè)從大量數(shù)據(jù)中迅速獲得重要的洞察結(jié)果，加快決策速度并改善如何為客戶提供更好的服務(wù)。IBM 與花旗集團(tuán)之間的合作將探索 Watson 在消費(fèi)金融市場(chǎng)的應(yīng)用，幫助金融專業(yè)人員做出更好的業(yè)務(wù)決策，雙方的合作是向21世紀(jì)個(gè)性化銀行進(jìn)程邁出的重要一步。”

花旗集團(tuán)將評(píng)估首個(gè)基于客戶交互的解決方案，這一解決方案結(jié)合了 Watson 的深度內(nèi)容分析、自然語(yǔ)言處理、決策支持和基于循證的學(xué)習(xí)功能，不斷推進(jìn)數(shù)字銀行的發(fā)展。