近日，IBM公司宣布與中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：中國(guó)大地保險(xiǎn)）展開合作，通過部署企業(yè)內(nèi)容管理解決方案（ECM：Enterprise Content Management），幫助中國(guó)大地保險(xiǎn)構(gòu)建新的核保運(yùn)營(yíng)管理體系，提高核保系統(tǒng)的運(yùn)行效率、準(zhǔn)確性和成本效益，提升訂單、客戶、員工等信息管理的高效性及企業(yè)決策的有效性。此外，該項(xiàng)目的成功實(shí)施不僅優(yōu)化了中國(guó)大地保險(xiǎn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，降低風(fēng)險(xiǎn)、削減成本并提高收入，更增強(qiáng)了中國(guó)大地保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能力，助力業(yè)務(wù)人員更快地響應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，率先在車險(xiǎn)和人身險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)內(nèi)容生命周期的靈活化管理。

成立于2003年的中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立的全國(guó)性股份制保險(xiǎn)公司，是我國(guó)第一家由國(guó)有獨(dú)資金融企業(yè)吸收境內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)參股設(shè)立的全國(guó)性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，也是全國(guó)第四家擁有“國(guó)”字品牌的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)企業(yè)。作為亞洲最大的再保險(xiǎn)公司中再集團(tuán)旗下唯一一個(gè)直保的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，中國(guó)大地保險(xiǎn)2007年保費(fèi)規(guī)模即突破100億元，目前市場(chǎng)排位穩(wěn)居第五，綜合實(shí)力位居全國(guó)第四。

隨著業(yè)務(wù)量的飛速發(fā)展，如何應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)及技術(shù)需求，精細(xì)核保管理、垂直核保體系建設(shè)、集中作業(yè)提升核保效率及現(xiàn)場(chǎng)管控、加強(qiáng)核保影像管理、結(jié)合流程與規(guī)則引擎提升系統(tǒng)靈活性等，都是中國(guó)大地保險(xiǎn)推動(dòng)核保系統(tǒng)信息化發(fā)展所面臨的重要挑戰(zhàn)。中國(guó)大地保險(xiǎn)認(rèn)為，要提升業(yè)務(wù)運(yùn)行效率，提升客戶滿意度和響應(yīng)速度，關(guān)鍵之一在于要通過保單的內(nèi)容進(jìn)行流程管理優(yōu)化。

為解決日益凸顯的需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)核保系統(tǒng)的信息化發(fā)展目標(biāo)，中國(guó)大地保險(xiǎn)與行業(yè)最大的企業(yè)內(nèi)容管理產(chǎn)品提供商IBM展開緊密合作，通過利用在關(guān)鍵的垂直應(yīng)用市場(chǎng)，如金融、保險(xiǎn)、銀行和政府等傳統(tǒng)行業(yè)處于領(lǐng)先地位的ECM解決方案，搭建了全方位的核保運(yùn)營(yíng)體系，有效的管理了企業(yè)內(nèi)海量信息，形成了完善的閉環(huán)管理模式。正如DNA包含遺傳代碼一樣，中國(guó)大地保險(xiǎn)的保單內(nèi)容掌握著增強(qiáng)企業(yè)業(yè)務(wù)洞察力、靈活度和業(yè)績(jī)表現(xiàn)的關(guān)鍵。有效的保單內(nèi)容管理可以為中國(guó)大地保險(xiǎn)提供一整套策略及實(shí)踐，通過分工、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控和檢查四方面搭建完善的核保運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)與流程相關(guān)內(nèi)容的抓取、管理和分享，幫助中國(guó)大地保險(xiǎn)從內(nèi)容中獲得價(jià)值的最大化。

分工：根據(jù)預(yù)先設(shè)置的所屬機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)類型等分工原則，將任務(wù)自動(dòng)推送給不同經(jīng)驗(yàn)的員工，從而提高訂單處理效率和收益。

統(tǒng)計(jì)：通過對(duì)每個(gè)機(jī)構(gòu)、小組、人員進(jìn)行工作量、工作時(shí)效的統(tǒng)計(jì)，建立完善、公正的核保人員考核體系。

監(jiān)控：系統(tǒng)監(jiān)控可實(shí)時(shí)查看核保運(yùn)營(yíng)狀況，關(guān)注負(fù)載均衡及任務(wù)阻塞。檢查：新核保系統(tǒng)支持影像上傳和跟單管理，幫助企業(yè)對(duì)承保規(guī)范進(jìn)行及時(shí)檢查，以確保影像與保單實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)的一致性。

ECM解決方案的成功部署為中國(guó)大地保險(xiǎn)帶來了眾多收益，消除了冗余、低效的流程管理，實(shí)現(xiàn)了更快的流程吞吐量，促進(jìn)了更高效地信息整合與使用。此外，該技術(shù)還改善了中國(guó)大地保險(xiǎn)信息和流程質(zhì)量，并擴(kuò)大了其對(duì)未來流程改進(jìn)的空間和能力。

中國(guó)大地保險(xiǎn)管理者通過ECM技術(shù)可實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)問題，避免任務(wù)阻塞。通過量化的工作報(bào)表，管理者可以更合理的進(jìn)行分工和考核，這不僅提高了基層對(duì)核保效率的滿意度，更提升了企業(yè)在開展業(yè)務(wù)時(shí)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為中國(guó)大地保險(xiǎn)的高級(jí)核保人員，將有更多的時(shí)間對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和設(shè)計(jì)承保方案，在遇到問題時(shí)可以隨時(shí)發(fā)起討論，集思廣益，討論出最佳的解決方案。對(duì)于初級(jí)核保人員，該項(xiàng)目的實(shí)施為他們提供了便利的、可實(shí)時(shí)關(guān)注自己的工作平臺(tái)，從而確保在第一時(shí)間對(duì)推送任務(wù)進(jìn)行判斷和及時(shí)有效地進(jìn)行訂單處理。一線銷售人員更是明顯的感覺到核保效率的大幅提升，遇到問題可直接通過內(nèi)勤信息了解目前業(yè)務(wù)的處理狀態(tài)，還可及時(shí)找到相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通和處理。

同時(shí)，ECM項(xiàng)目的實(shí)施大幅提升了中國(guó)大地保險(xiǎn)在全部時(shí)段、工作時(shí)段、值班時(shí)段的核保處理時(shí)效，特別是工作時(shí)間，比原來節(jié)省了50%。除此之外，基于新系統(tǒng)的核保運(yùn)營(yíng)管理更將系統(tǒng)配置、系統(tǒng)測(cè)試、上線準(zhǔn)備三方面的核保流程變更周期時(shí)間也大幅縮短。