“在數(shù)據(jù)中，你能看到人性。”淘寶網(wǎng)大數(shù)據(jù)部門負(fù)責(zé)人車品覺說。

這位面帶佛相的香港人，當(dāng)過警察，在匯豐銀行、微軟、eBay做過產(chǎn)品經(jīng)理，如今在中國最大的電子商務(wù)網(wǎng)站做“千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙未必見金”的數(shù)據(jù)分析工作，卻能語帶禪機(jī)，動心忍性。

他舉了一個例子。“一個蘋果切成很多小塊，每一塊跟這個蘋果是什么關(guān)系？不分也不離，DNA是一樣的，這就是相依。做電商都要看購買轉(zhuǎn)化率，這和公司主體架構(gòu)不分也不離。企業(yè)的業(yè)務(wù)今天做得很好，肯定有一個不好，這是數(shù)據(jù)的相對性。”

有一次，車品覺做產(chǎn)品思路停滯，去問師父。師父只說了四個字，讓他回去好好參悟。這四個字就是佛學(xué)般若理論中的“四重緣起”：業(yè)因、相依、相對、相礙。研究緣起，本質(zhì)就知道了。

阿彌陀佛，搞電商需要如此玄虛嗎？尤其是在全球都忽然炙手可熱的大數(shù)據(jù)(Big Data)領(lǐng)域。難道這就是2009年阿里巴巴集團(tuán)十周年，馬云給總理寫信說的“我們今天掌握的數(shù)據(jù)，對國家宏觀經(jīng)濟(jì)、微觀經(jīng)濟(jì)，對個人消費，特別對制造業(yè)是巨大無比的寶庫”嗎？這就是2012年9月在第九屆全國網(wǎng)商大會上，馬云提出的阿里巴巴“三步戰(zhàn)略”：平臺、金融、數(shù)據(jù)，“希望用大量的數(shù)據(jù)為國家和小企業(yè)做出預(yù)報”嗎？這些商業(yè)上的概念跟歷史學(xué)家黃仁宇所謂的現(xiàn)代化社會需要“數(shù)目化管理”又有什么關(guān)系？且讓我們進(jìn)入海量數(shù)據(jù)的世界一窺究竟。一切有為法，如夢幻泡影。

杭州，淘寶總部，墻上掛著十幾個大屏幕，數(shù)字不斷閃動，一片繁忙的景象。在大數(shù)據(jù)部門員工面前的電腦屏幕上，則布滿了顏色各異的小方塊。每個方塊代表一種痛點——淘寶賣家在經(jīng)營中遭遇的痛。不同的顏色代表疼痛的程度。“這有點像醫(yī)院監(jiān)控病人的心電圖。”車品覺說。只要心電圖出現(xiàn)異動，淘寶馬上就能發(fā)覺，并采取相應(yīng)策略。

這個產(chǎn)品取名為“無量神針”，后面有一行小字“傾聽用戶的痛”。車品覺帶領(lǐng)團(tuán)隊開發(fā)了三個多月。他和淘寶客服部門合作，監(jiān)聽著大約幾百萬淘寶賣家的心跳，每天都要收集和分析大量從賣家反饋回來的信息。

淘寶在收集和整理信息方面處于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)領(lǐng)先地位，已經(jīng)不再限于簡單的監(jiān)聽了，甚至可以在賣家做出市場反應(yīng)之前做出預(yù)測。聽起來是不是有點像天橋下在地上鋪一張八卦圖看相算命的白胡子老頭？不但可以說出你未來的兇兆，如果你愿意多花點錢，還可以幫你逢兇化吉。不同的是，淘寶大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的一切論據(jù)都來源于真實而科學(xué)的監(jiān)測數(shù)據(jù)，而不是掐指一算。

利用“無量神針”，淘寶的管理者可以辨別出萌芽狀態(tài)的可疑行為。比如某段時間賣家被“惡拍”（買家拍下產(chǎn)品，等產(chǎn)品送貨上門之后又以各種理由拒收）的風(fēng)險急劇上升，通過大數(shù)據(jù)分析可以看出，這種情況往往有因在先，一定是某個環(huán)節(jié)出了問題，一份“異動報告”就交到淘寶總裁“張三豐”的辦公桌上。當(dāng)然，“無量神針”也可能做出另外的判斷，認(rèn)為“異動”只是一場虛驚，并給出合理的解釋。

“大數(shù)據(jù)的意義就是通過數(shù)據(jù)互聯(lián)產(chǎn)生的價值。”車品覺說。這款產(chǎn)品就是大數(shù)據(jù)團(tuán)隊把淘寶交易流程各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)整合互聯(lián)，然后基于商業(yè)理解對信息進(jìn)行分類儲存和分析加工，并與決策行為連接起來所產(chǎn)生的效果。車品覺希望能幫助公司完成一項具有歷史意義的動作——減少淘寶的客服量，提高淘寶的服務(wù)質(zhì)量。

這只是車品覺帶領(lǐng)團(tuán)隊開發(fā)的三款大數(shù)據(jù)產(chǎn)品中的一款。另外兩款將分別針對并提供給買家（通過收集分析淘寶買家的購物行為，為買家量身打造一款完善網(wǎng)購體驗的產(chǎn)品）和淘寶各個類目“小二”（輔助淘寶員工的日常工作）使用。屆時，這三款產(chǎn)品將形成一個封閉的三角形，把淘寶每天產(chǎn)生的數(shù)以萬計的數(shù)據(jù)鎖在三角形中，互融互通。

為開發(fā)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，淘寶管理層開了三天閉門會議，各種職能和級別的“小二”都有代表參加。聽取完所有人的意見之后，車品覺給大數(shù)據(jù)開發(fā)團(tuán)隊定下了兩個原則，第一，一定要以用戶為中心思考問題。他特別舉了一個例子：下午2點，招商銀行有20個人在排隊，如果銀行管理者想看一下自己的服務(wù)質(zhì)量，他也許會說把每個柜臺排隊的人數(shù)報上來，這種是以公司為中心的數(shù)據(jù)；如果他問用戶平均要多少分鐘才可以得到服務(wù)，也就是說，通過每個用戶平均要等多少分鐘（用戶的痛）來計算銀行的服務(wù)質(zhì)量，這就是以用戶為中心的數(shù)據(jù)。看似細(xì)微的變化，其實蘊含著產(chǎn)品的真諦。“‘無量神針’就有一點這個味道。”

第二個原則，“這東西一定要一目了然，不能太復(fù)雜”，最后呈現(xiàn)的結(jié)果成了一張“彩色圖譜”，每個痛點直觀醒目。車品覺是在2012年初從兄弟公司支付寶借調(diào)到淘寶的。“在我沒到淘寶前，他們做了很多報告，但CEO都不太看的，也不太知道看的是什么。如果公司在這個階段，你還提什么數(shù)據(jù)挖掘，沒意義。”車品覺說，“所以現(xiàn)在我很怕中國企業(yè)又興起一種風(fēng)氣，一堆人說我們用數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)價值，但是連基本功都沒練好。”

微軟的MSN雖然快要消失了，但在2002年，如果一個新用戶注冊了MSN，微軟會立刻判斷出他的行為習(xí)慣。“微軟的后臺數(shù)據(jù)一直很厲害，它可以通過30%已知用戶的數(shù)據(jù)去分析判斷剩下70%的未知用戶。”當(dāng)時，車品覺在微軟亞洲做MSN產(chǎn)品經(jīng)理，“至今還沒有看到哪個國內(nèi)公司可以做到這個地步”。

在國內(nèi)IT公司，做商業(yè)產(chǎn)品的和做技術(shù)的往往是兩撥人，懂產(chǎn)品的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的沒有商業(yè)思維，這也是制約大數(shù)據(jù)發(fā)展的一個重要原因。2006年，車品覺記得在eBay時，每個產(chǎn)品部門都有自己的技術(shù)人員，負(fù)責(zé)幫助產(chǎn)品經(jīng)理挖掘分析數(shù)據(jù)，而不用凡事求救于公司技術(shù)部門。“要么降低技術(shù)門檻，要么提高產(chǎn)品經(jīng)理的數(shù)據(jù)能力，顯然前者更靠譜。所以，我們把“無量神針”做得足夠直觀，讓任何一個不懂技術(shù)的人都能看懂，都能運用。”

2010年，車品覺加入支付寶任商業(yè)智能官(BI)，2012年年中加入淘寶，重新創(chuàng)建大數(shù)據(jù)部門，全面負(fù)責(zé)淘寶的數(shù)據(jù)倉庫、存儲、挖掘、分析以及應(yīng)用等一系列大數(shù)據(jù)工作。按理說，今年是馬云提出阿里巴巴“休養(yǎng)生息”的一年，大幅削減了員工招聘計劃，但是，大數(shù)據(jù)部門卻獲得特權(quán)，批量網(wǎng)羅人才。如今，車品覺兼管著支付寶和淘寶兩個公司的大數(shù)據(jù)部門。阿里巴巴在大數(shù)據(jù)方面的戰(zhàn)略規(guī)劃中，由“七公”（花名）帶領(lǐng)另一支大數(shù)據(jù)團(tuán)隊正在秘密籌建一條大數(shù)據(jù)“高速公路”，而車品覺則會扮演“賽車手”的角色。這兩支隊伍分工協(xié)作，由阿里巴巴集團(tuán)首席數(shù)據(jù)官陸兆禧統(tǒng)領(lǐng)。

就在今年9月的網(wǎng)商大會上，馬云公布了阿里集團(tuán)未來新戰(zhàn)略：平臺、金融、數(shù)據(jù)。此前早些時候，阿里任命陸兆禧為首席數(shù)據(jù)官。陸堪稱馬云的一員福將，當(dāng)年就是他帶領(lǐng)幾號人創(chuàng)建了支付寶，后來長期擔(dān)任淘寶網(wǎng)總裁，2011年初，衛(wèi)哲辭職事件之后他轉(zhuǎn)任阿里巴巴B2B公司CEO。如今他又擔(dān)起了數(shù)據(jù)未來的重任，可見馬云對于大數(shù)據(jù)的看重絕非口頭文章。其實，早在2005年，馬云就曾經(jīng)對一位外國朋友說過，阿里巴巴的交易數(shù)據(jù)都保存完整，早晚有一天會派上大用場。

大數(shù)據(jù)的典型應(yīng)用場景是：百萬級用戶，千萬級頁面訪問，億級數(shù)據(jù)接口請求，萬億字節(jié)(TB)/千萬億字節(jié)(PB)級后臺數(shù)據(jù)處理吞吐量。淘寶擁有全國最大的Hadoop分布式計算集群之一，日新增數(shù)據(jù)50TB，有40PB海量數(shù)據(jù)存儲。今年“雙十一”，天貓和淘寶交易額191億元，支付寶處理交易筆數(shù)1.058億筆，峰值時期處理交易筆數(shù)9萬筆/分鐘，核心數(shù)據(jù)庫集群處理了41億個事務(wù)。

在“雙十一”之前，淘寶大數(shù)據(jù)部門做了詳細(xì)預(yù)測，基本上還是監(jiān)控的作用。兩周過后，他們會提煉一份數(shù)據(jù)報告，詳細(xì)分析新增用戶數(shù)、各級轉(zhuǎn)化率、每個類目的比較等。但這些仍屬于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)層面，真正大數(shù)據(jù)層面的，用數(shù)據(jù)解釋未來，還要更長時間去研究。

車品覺仔細(xì)觀察，“雙十一”當(dāng)天，淘寶網(wǎng)有2.15億用戶購物，而中國網(wǎng)購用戶群一共只有3億人，也就是說當(dāng)天大部分人都上來了。“這些用戶是從哪里來的呢？被突然喚醒的人是值得研究的，也許正是電商的一些機(jī)會點。”

大數(shù)據(jù)并非一個新詞。被譽(yù)為“數(shù)據(jù)倉庫之父”的Bill Inmon早在20世紀(jì)90年代就經(jīng)常將“Big Data”掛在嘴邊了。大數(shù)據(jù)之所以在這一兩年迅速走紅，要歸結(jié)于互聯(lián)網(wǎng)、移動設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)和云計算的迅猛發(fā)展，使得人類每分每秒都在產(chǎn)生巨量數(shù)據(jù)——從出現(xiàn)文明到2003年，人類總共才創(chuàng)造5EB（百億億字節(jié)）的數(shù)據(jù)，但現(xiàn)在僅兩天就造出相同數(shù)據(jù)量。

2012年初，瑞士達(dá)沃斯論壇，一份題為《大數(shù)據(jù)，大影響》(Big Data，Big Impact)的報告稱，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種新的經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)類別，就像貨幣或黃金一樣。麥肯錫定義大數(shù)據(jù)是：互聯(lián)網(wǎng)公司在日常運營中生成、累積的用戶網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)增長如此之快，規(guī)模如此龐大，以至于不能用常見的G或T來衡量，起始計量單位至少是P（1000個T）、E（100萬個T）或Z（10億個T）。IDC把大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值總結(jié)為四個方面：對顧客群體細(xì)分，針對性營銷；模擬實境，發(fā)掘新需求；提高大數(shù)據(jù)成果在各相關(guān)部門的分享程度，提高整個管理鏈條和產(chǎn)業(yè)鏈條的投入回報率；進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新。幾十年來，要對付巨量數(shù)據(jù)，只有財富500強(qiáng)級別的大企業(yè)、中字頭或國字頭的央企以及政府機(jī)構(gòu)才有足夠的金錢和資源。沃爾瑪會利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果來調(diào)整庫存和價格。聯(lián)邦快遞對遞送路線的優(yōu)化一直為人稱道，航空公司和通信公司則利用大數(shù)據(jù)向客戶提供體貼入微的服務(wù)。

最新的大數(shù)據(jù)應(yīng)用：在Twitter上根據(jù)民眾情緒買賣股票；根據(jù)求職網(wǎng)站的崗位數(shù)量推斷就業(yè)率；根據(jù)網(wǎng)民搜索跟蹤全球范圍的流感等病疫傳播……出版《大數(shù)據(jù)》一書的作者涂子沛說，大數(shù)據(jù)意味著從信息時代、知識時代向智能時代邁進(jìn)，是下一個社會發(fā)展階段的石油和金礦，應(yīng)當(dāng)精細(xì)化管理，人與人之間的合作、任務(wù)之間的對接會更準(zhǔn)確，國家和社會的運行成本會降低。

但車品覺對國內(nèi)大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司的大數(shù)據(jù)應(yīng)用持悲觀看法：很多公司并沒真正意識到大數(shù)據(jù)的價值，也不知道如何利用。今年有各大公司的副總裁或數(shù)據(jù)部門負(fù)責(zé)人跑到杭州向車品覺請教，他們問得最多的問題是，大數(shù)據(jù)部門該放在運營團(tuán)隊還是技術(shù)團(tuán)隊？“一聽這個問題，我就知道他們走錯路了，怎么做都沒戲。”車品覺說，“大數(shù)據(jù)應(yīng)該是CEO直接領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略級部門。”

在大數(shù)據(jù)應(yīng)用開發(fā)層面，騰訊是國內(nèi)少有的可以和阿里巴巴比肩的公司，它擁有7億注冊用戶。今年早些時候，騰訊挖走了車品覺最得力的一個助手，希望在大數(shù)據(jù)戰(zhàn)場上能一較高下。可惜的是，騰訊的數(shù)據(jù)都散落在各個事業(yè)群之間，難以整合開發(fā)利用，而且大多數(shù)數(shù)據(jù)只在營銷環(huán)節(jié)，這與阿里對大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略級定位還有距離，“兩到三年的差距吧。”車品覺說。

同為中國互聯(lián)網(wǎng)三巨頭之一的百度，擁有中國最多用戶的搜索行為數(shù)據(jù)，但百度卻無從下嘴，因為絕大多數(shù)百度用戶是沒有注冊信息的，都是過客，積累下來的用戶行為數(shù)據(jù)無法精細(xì)化開發(fā)利用。同樣“坐在金山上啃饅頭”的還包括大眾點評網(wǎng)，它擁有廣泛且實用的用戶評價體系和商戶信息，但是，他們還在為大數(shù)據(jù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)該放在運營部還是技術(shù)部而發(fā)愁。

當(dāng)然，即使是阿里，在挖掘用戶網(wǎng)購數(shù)據(jù)上也走過一段彎路。“淘寶數(shù)據(jù)魔方”已經(jīng)上線好幾年，賣家可付費購買任何一個行業(yè)甚至競爭對手的交易數(shù)據(jù)。如今，阿里高層發(fā)現(xiàn)這是一種錯誤。

“愿意拿數(shù)據(jù)的肯定是聰明的、先知先覺的賣家們，他們拿過去以后對整個淘寶生態(tài)體系不是幫助而是破壞，他們能夠拿得更多吃得更多，每一個個體都能夠長大，但是導(dǎo)致把市場資源分光。草就不長了，只長樹，一把火過來全部燒光。”阿里巴巴集團(tuán)副總裁、馬云的業(yè)務(wù)助理李俊凌說。

就在互聯(lián)網(wǎng)巨頭們還在研究如何搞大數(shù)據(jù)的時候，一批創(chuàng)業(yè)公司出現(xiàn)了：有提供工具系統(tǒng)的公司友友系統(tǒng)、提供數(shù)據(jù)存儲和銷售的公司云天科技、提供信息咨詢算法的公司秒針系統(tǒng)等。他們利用價格低廉但性能強(qiáng)大的服務(wù)器分析一些新的數(shù)據(jù)門類，而且作為第三方公司，正試圖打通各企業(yè)間的數(shù)據(jù)聯(lián)系。

“我認(rèn)為大數(shù)據(jù)的真正魅力是打通不同領(lǐng)域的數(shù)據(jù)，一個公司內(nèi)部數(shù)據(jù)可以產(chǎn)生量變，但是如果打通一定是數(shù)量級的提升。”百分點CEO張韶峰說。這是一家利用大數(shù)據(jù)為客戶做營銷的第三方公司，客戶大多集中在電子商務(wù)領(lǐng)域。以前客戶會問他，“我們的用戶在哪里？哪里有便宜的流量？”現(xiàn)在則問，“這個用戶喜歡什么產(chǎn)品？他的朋友是誰？”這些復(fù)雜的問題也有了答案。

任何一個新型行業(yè)都會面臨政策或道德風(fēng)險，大數(shù)據(jù)也不例外。有一則趣聞：一名美國男子氣勢洶洶地闖入Target店鋪，“你們竟然給我的女兒發(fā)嬰兒尿片和童車優(yōu)惠券，她才17歲啊！”店鋪經(jīng)理道歉。一個月后，該男子打電話道歉，他女兒的確懷孕了。大數(shù)據(jù)通過關(guān)聯(lián)行為能預(yù)測用戶需要什么。

一年前，車品覺還在支付寶任商業(yè)智能官的時候，開發(fā)過名為“黃金策”的產(chǎn)品。它可在2秒內(nèi)對你的問題給出答案，比如，全國多少人買了某款情趣內(nèi)衣？哪個省份用戶買的內(nèi)衣罩杯最大？買情趣內(nèi)衣的同時有多少人又買了杜蕾斯？如果你還有興趣，還能知道多少人買了早孕試紙、是否有商家給他們發(fā)放嬰兒用品廣告……這只是大數(shù)據(jù)應(yīng)用中最簡單的層面，但即便如此，很多用戶已經(jīng)感受了到威脅——隱私被侵犯。

馬云曾在寫給總理的信里說，“我們將讓整個社會去分享數(shù)據(jù)，讓制造業(yè)掌握消費者的數(shù)據(jù)，讓消費者知道制造業(yè)的數(shù)據(jù)，而且我們是徹底分享，而不是靠數(shù)據(jù)掙錢”。2010年3月，淘寶宣布將面向全球首度開放數(shù)據(jù)，有兩條大原則：數(shù)據(jù)分層次開放；涉及消費者個人或者企業(yè)隱私的數(shù)據(jù)絕對保護(hù)。今年9月，馬云說，希望阿里的數(shù)據(jù)給國家經(jīng)濟(jì)扮演一個氣象預(yù)報臺，“為每個小企業(yè)裝上GPS，為每艘船裝上雷達(dá)”。

但隱私問題將在大數(shù)據(jù)時代愈加復(fù)雜。“我們關(guān)注的是先保護(hù)會員、消費者的隱私，其次才是如何做到數(shù)據(jù)更開放。”麥包包營銷副總裁青鳥說。這是一家從“淘品牌”成長起來的獨立B2C網(wǎng)站。目前它的數(shù)據(jù)只開放給Google和百分點兩家公司。他說：“我們知道數(shù)據(jù)融合在一起更有好處，但誰是數(shù)據(jù)的擁有者？這些數(shù)據(jù)需要什么樣的機(jī)制來共享？如果這些沒解決，對于擁有數(shù)據(jù)的任何一方，都是有問題的。”

除了所有權(quán)之爭，大數(shù)據(jù)還有另一面：創(chuàng)新的天敵。Jayson Chi在麥肯錫工作7年，約一半時間做大數(shù)據(jù)。他說，“大數(shù)據(jù)的目標(biāo)是為了優(yōu)化一些東西，做創(chuàng)新項目時，如果只看行為數(shù)據(jù)根本沒法了解用戶行為的Why在哪里。用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新，什么靈感都沒了。”

老福特和喬布斯都排斥市場調(diào)研，但創(chuàng)新天才太少。“凡是好產(chǎn)品都是今天不靠譜，明天靠譜。”車品覺說，“做產(chǎn)品的人一定要學(xué)會孤獨，尤其在尖端的創(chuàng)新產(chǎn)品面前，大眾的眼睛通常不是雪亮的。”“無量神針”是車品覺做產(chǎn)品這么多年最顛覆、最得意的作品。從2013年1月開始，淘寶的所有“小二”都可以個性化定制自己的“無量神針”，“傾聽用戶的痛”的彩色圖譜繽紛閃爍。老子曰：“天之道，損有余而補(bǔ)不足。人之道，損不足以奉有余。孰能有余以奉天下，唯有道者。”