三、IT人力資源管理

    目前IT部門(mén)經(jīng)理1名、助理經(jīng)理1名、主管3名、工業(yè)工程師5名、維護(hù)與開(kāi)發(fā)程序員27名，硬件維護(hù)員4名，部門(mén)定編47人，實(shí)際41人，承擔(dān)著聯(lián)發(fā)紡織及其控股子公司的信息化建設(shè)與維護(hù)任務(wù)。公司與其它類型企業(yè)在人員管理存在一些共同的難題，IT人員難招、難培訓(xùn)、難管、難留住優(yōu)秀人才。

    江蘇聯(lián)發(fā)紡織是一個(gè)工廠型企業(yè)，地處南通市海安縣，比較偏遠(yuǎn)。招到合格的程序員人才是第一道難題。人力資源部采取了兩種措施。第一是持續(xù)在人才招聘網(wǎng)站上招聘本地籍或周邊的高級(jí)程序員人才，不斷的面試與甄選。第二是提前一年招收學(xué)校的未畢業(yè)的學(xué)生，進(jìn)行聯(lián)合培養(yǎng)，在公司內(nèi)部建立強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃和考評(píng)淘汰機(jī)制。這些措施的采取基本解決了編程人才空缺的問(wèn)題。

    工廠系統(tǒng)維護(hù)與開(kāi)發(fā)任務(wù)多，業(yè)務(wù)規(guī)則瑣碎，不可能讓新手有太多的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)編程，熟悉生產(chǎn)業(yè)務(wù)。新手如何快速勝任工作？IT部建立了較有特色的“培訓(xùn)老師+導(dǎo)師制”的強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制。其主要意思就是，一個(gè)新手會(huì)指定一名導(dǎo)師，學(xué)生與導(dǎo)師的關(guān)系原則上一年半左右的時(shí)間保持不變更。這些關(guān)系包括導(dǎo)師指導(dǎo)學(xué)生案例作業(yè)、完成零碎的新增需求及工作生活上的疑問(wèn)解答；學(xué)生跟從維護(hù)導(dǎo)師開(kāi)發(fā)的程序。另外部門(mén)有一個(gè)兼職培訓(xùn)老師，按照培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際特點(diǎn)，進(jìn)行基本專業(yè)理論培訓(xùn)。新手在基本技能通過(guò)考核后，部門(mén)會(huì)給予一定有特色的獎(jiǎng)勵(lì)。

    在生產(chǎn)型企業(yè)的IT部不像專門(mén)的軟件公司，有一個(gè)難題就是程序員的持續(xù)專業(yè)培訓(xùn)非常少，基本上靠自學(xué)。如果部門(mén)不營(yíng)造自學(xué)的環(huán)境和氛圍，程序員本身又缺少自覺(jué)性的話，部門(mén)的開(kāi)發(fā)技能容易原地踏步。為了鼓勵(lì)員工自學(xué)，IT部使用社會(huì)上比較公認(rèn)的軟件水平資格考試作為測(cè)評(píng)工具，對(duì)初級(jí)，中級(jí)，高級(jí)資格給出不同程度的月技能津貼。津貼平均水平占到基本工資的15％左右。這種方式激勵(lì)了一些同事的自學(xué)積極性。當(dāng)時(shí)制度制定時(shí)，部門(mén)內(nèi)部也有爭(zhēng)議。有的管理人員顧慮，一方面大家把過(guò)多的精力投放到考試中；一方面有的同事把自己的證書(shū)當(dāng)成跳槽的敲門(mén)磚，公司得不償失。采取內(nèi)部的技能評(píng)級(jí)比較好。部門(mén)要開(kāi)發(fā)實(shí)施的系統(tǒng)太多，內(nèi)部評(píng)級(jí)耗的資源太多，還往往不公正公平。IT部最后還是本著對(duì)員工負(fù)責(zé)、共同發(fā)展的人力資源理念確定了這項(xiàng)長(zhǎng)期制度。執(zhí)行該制度3年來(lái)，并沒(méi)有出現(xiàn)當(dāng)時(shí)顧慮的2個(gè)方面情況。目前，IT部已有5人獲得中高級(jí)資格，該項(xiàng)制度對(duì)員工理論知識(shí)的鞏固與豐富有莫大裨益。

    IT管理中最困難是對(duì)工作計(jì)劃的控制，因?yàn)槌绦騿T的工作往往較難衡量，原定明天完成的工作可能一拖再拖。IT部依照AIPs管理思想，并將其改善用在IT部管理上。AIPs（Action In Process）是美國(guó)Thomas管理咨詢集團(tuán)的一項(xiàng)管理工具，在給香港溢達(dá)集團(tuán)管理咨詢中，對(duì)該企業(yè)進(jìn)行了推廣培訓(xùn)。具體來(lái)講是一個(gè)excel文件，文件里面按照日常任務(wù)，待選任務(wù)，進(jìn)行中任務(wù)，已完成任務(wù)分成不同模塊，當(dāng)事人需每天更新里面的內(nèi)容，并上報(bào)給上級(jí)。上司需就這份工作計(jì)劃和當(dāng)前進(jìn)度的表格與下屬溝通。Aips的具體要求，網(wǎng)絡(luò)中有不少文章，在此不在贅述。公司在其基礎(chǔ)上增加了關(guān)鍵兩點(diǎn)要求，第一：任務(wù)粒度的概念：本周任務(wù)的任務(wù)粒度必須小于0.5天，若大于0.5天必須進(jìn)行分解；第二：凍結(jié)概念：計(jì)劃完成時(shí)間在三天之內(nèi)的計(jì)劃進(jìn)行了凍結(jié)，如果沒(méi)有進(jìn)行變更申請(qǐng)的手續(xù)，3天內(nèi)的計(jì)劃沒(méi)有完成將記錄違規(guī)。為使AIPs能正常應(yīng)用，部門(mén)有專職人員對(duì)AIPs任務(wù)進(jìn)行凍結(jié)和匯總。匯總的績(jī)效分?jǐn)?shù)和違規(guī)次數(shù)會(huì)影響到自己在項(xiàng)目中獎(jiǎng)勵(lì)的比例和當(dāng)年基本工資的評(píng)等定級(jí)。4年來(lái)，在該項(xiàng)管理工具的應(yīng)用下，IT部經(jīng)理在管理多個(gè)項(xiàng)目的同時(shí)，才有可能兼任江蘇占姆士紡織公司的副總經(jīng)理和占姆士電子商務(wù)公司的總經(jīng)理。

    為了穩(wěn)定骨干人員，部門(mén)采取了評(píng)等定級(jí)的寬帶工資制度，使得貢獻(xiàn)較多，工作年限較長(zhǎng)的同事能有一份相對(duì)不錯(cuò)的固定薪資。部門(mén)的絕大多數(shù)業(yè)務(wù)均采用項(xiàng)目管理的方式。即便是系統(tǒng)使用季度座談所得的改善新需求，部門(mén)也按季度成立系統(tǒng)持續(xù)改善項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目明確目標(biāo)，責(zé)任人，范圍，交期，可交付物，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等，并與項(xiàng)目經(jīng)理在詳細(xì)需求分析說(shuō)明確定后，簽訂項(xiàng)目責(zé)任狀。在完成項(xiàng)目后，給予適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)。為能激勵(lì)大家，項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放從過(guò)去的內(nèi)外部評(píng)審之后發(fā)放，更改為按照項(xiàng)目里程碑發(fā)放。骨干人員通過(guò)自己的能力在作出較多貢獻(xiàn)后，在項(xiàng)目中往往又能得到更多的獎(jiǎng)勵(lì)額度。為使公司的信息化建設(shè)人才不出現(xiàn)青黃不接現(xiàn)象，IT部還有程序員儲(chǔ)備計(jì)劃，除此之外還有程序員轉(zhuǎn)崗計(jì)劃。一些能力較強(qiáng)的程序員在專業(yè)技能不愿提升的情況下，可以向工業(yè)工程師方向發(fā)展轉(zhuǎn)崗。一些初級(jí)的維護(hù)程序員在專業(yè)技能無(wú)法提升的情況下，可以向計(jì)劃調(diào)度線轉(zhuǎn)崗。

    這些人力資源管理方法也并非是從一開(kāi)始就執(zhí)行的，過(guò)程中，公司也走了不少?gòu)澛?，出現(xiàn)過(guò)人員流失、窩工等不良現(xiàn)象。隨著時(shí)代發(fā)展和公司信息化建設(shè)形勢(shì)的不斷演變，IT人力資源管理的方法總是動(dòng)態(tài)地前進(jìn)變革完善。