四、訂單部渣程改善后的效果

    4.1 改善后訂單管理出貨流程所需時間

    4.2 訂單管理出貨流程所需人員

    通過改善活動發現，有以下幾種方法可以消除或壓縮流程中的等待和傳遞時問：

    1、將串行活動變成并行活動。流程中的串行活動是指—個活動完成后再啟動下—個活動，并行活動是指同時啟動和進行幾個話動，如果活動之間投有嚴格的先后邏輯關系，那么可以考慮并行進行。

    2、合并內部的流程。在流程中，如果涉及的角色太多，也就意味轉手的環節太多，這樣不僅容易造成延誤，并且由于溝通的障礙而容易出錯。因此，將一些專業性相近的活動加阻整合并由一個角色去執行。可以提高流程的整體教率，并且可以降低人力成本。

    3、改實物的傳遞方式為電子的傳遞方式，打破空間信息傳遞的局限性，使活動與活動之間的傳遞和等待的時間縮短。

    4、壓縮每個環節的時聞、規定時間期限。如果流程已經過結構上的整合，傳遞和等待的時間會降低。那么對流程的每個環節規定處理時間是很有必要的，通過這種方式，可以提高每個環節的服務意識，可以將等待和傳遞的時間降到最低。

    管理工作中的浪費要比豐田生產方式所指出的生產現場中的七種浪費嚴重得多，解決起來也困難得多。因為生產現場中的浪費大多數可以量化，然而管理工作大多為軟性指標，具有較大的彈性。較難進行量化和細化。但是。管理工作中的浪費一旦在某種程度上被消除，則可能會出現幾何級數的放大效應。因此，我們要鼓足勇氣。從消除點滴的管理浪費做起，向著經營管理革新的且標堅定不移地走下去。

    五、結束語

    在我們的文化中，控制占了主導地位，很少會有人想到服務。實際上，流程的真正價值是體現在服務上。企業組織作為一個開放系統，組織目的實現遵循同等效用原理，口口不同的產出通過不同的系統轉換可以達到相同的目的。管理職能的目的并不在于找到—個最優的解決方案，而是可以使用各種可行的方法來實現組織的既定目標。因此，我們認為針對業務流程進行的是溫和的、漸進的改良還是激烈的、根本的再造，這都不重要，關鍵是需要清楚流程效率低下的真正原因，針對其原因進行流程變革。才是提高流程效率的根本方法。這樣一來，在流程的變革中，為實現改善流程的績效這個最終目的，采用各種可能的技術、方法和手段，達到流程變革的期望效果。—個有效的管理者在某種程度上是—個規范化的高手，將復雜工作標準化、規范化、簡單化，從而使普通人可以承擔原來完成不了的工作，起到較大的作用。