二、優化工作流程

    圖一 改善后的流程圖

    通過改善工作流程（見圖一），達到目的如下：

    l、通過改善工作流程，使管理對象從職能部門向業務流程轉變。傳統的勞動分工有利于操作的標準化、專業化勞動技能的發展以及勞動者工作效率的提高。但其組織形式過分強調縱向的內部集權控制，缺乏同級部門問的交流與溝通，進而可能影響整個組織的效益。改善業務流程，將決策點定位子業務流程執行的地方，在業務流程中建立控制程序，從而削減了各部門間的摩擦，降低了管理費用和管理成本，減少了無效勞動并提高了對顧客的反應速度。

    2、通過改善工作流程，強調整體流程最優的系統動態性。傳統的勞動分工將作業流程分割成各種簡單的任務，并根據任務的不同組成各個職能管理部門，各部門將精力集中于本部門個別任務效率的提高上，而往往忽視了企業的整體目標，不能關注整體業務流程的協調整合。而在目前外部市場瞬息萬變的情況下，企業必須以最快的速度滿足顧客不斷變化的需求。這就要求訂單部以系統的思想重組業務流程，強調組織業務流程的全局性、動態性和協調性。一方面是企業內部的整體全局最優而不是單個環節或作業任務最優；另一方面是企業間的業務流程整體最優。

    組織結構的改變應該根據業務流程管理與協調的要求而設計，通過在流程中建立控制程序盡量壓縮管理層次，提高組織的運轉效率及對市場的反應速度。在組織的外部，以追求顧客的滿意度作為企業業務流程設計的首要任務，充分考慮顧客的需要，建立—整套使顧客得到最大滿意度的作業方式，從而贏得顧客對本企業的信任和對本企業產品的忠誠度，鞏固企業的市場地位。在組織內部，業務流程再造必須以人為本，以激發員工的積極性和創造性為目標，強調在組織中充分下放權力，降低決策層級，把“人本管理”思想納入新的組織體系當中，建立以員工為主體的流程化“有機組織”體系，在有機組織中，充分發揮每個人的主觀能動性與潛能。

    三、改善方案匯總

    工作效率和訂單信息處理情況如何，直接關系到企業的發展。以下是通過改善之后的方案匯總。

    表二 改善方案匯總

    系統化改造法以現有流程為基礎，通過對現有流程的消除浪費、簡化、整合以及自動化（ESIA）等活動來完成重新設計的工作。全新設計法是從流程所要取得的結果出發，從零開始設計新流程。這兩種流程優化方式的選擇取決于企業的具體情況和外部環境。一般來說，外部經營環境相對穩定時，企業趨向于采取系統化改造法，以短期改進為主；而在外部經營環境處于劇烈波動狀況時，企業趨向于采取全新設計法，著眼于長遠發展而進行較大幅度的改進工作。從多數單位的具體情況來說，比較適宜的方式是采取系統化改造法，而且最好用流程圖形式表現出來。只有供應鏈上每個節點理順，才能讓整條供應鏈靈活運行起來。

    Dvenport和Short提出：全面的流程再設計應該以特定的流程愿景和相應的目標為依據，用公司的戰略來指導公司BPR（Business Process Reengineering，業務流程重組）特定目標的實施，BPR的目標包括成本的減少、工作質量的提高、市場占有率的增加、收益的增加、合并傳統的操作、流程時間的縮短、理解用戶、滿足客戶需要等。成本的減少應該采用合理化法。不能過度，可以利用其它的目標來達到減少成本的目的。工作質量是通過自動化等手段來提高教率。Sarkis等人采用網絡決策層次的方法來評價BPI（Business Process Improvement，業務流程改善）的結果，評價分成戰略性評價和運作層評價。戰略性評價包括成本、質量、時間和柔性，這些因素之間是會相互影響的。運作評價包括反饋、初始成本、循環成本、交付時間等。另外，還有許多學者從一些案例分析以及其它層面提出各種評價指標。