創(chuàng)建樂(lè)意分享的企業(yè)文化

    知識(shí)管理最大的挑戰(zhàn)在于如何鼓勵(lì)員工分享知識(shí)；知識(shí)分享不是一個(gè)可以自行發(fā)展的過(guò)程。摩托羅拉鼓勵(lì)在跨部門(mén)間推行各種提案活動(dòng)，并輔以實(shí)質(zhì)獎(jiǎng)賞來(lái)鼓勵(lì)員工。主管會(huì)主動(dòng)讓員工了解知識(shí)投資不會(huì)像實(shí)際資本一樣貶值，可以增加產(chǎn)能、創(chuàng)意及投資報(bào)酬率，并營(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)員工分享知識(shí)的環(huán)境。知識(shí)管理推行的最大助力及阻力，均來(lái)自公司內(nèi)部全體員工；其最大的障礙來(lái)自于缺乏分享的意愿、動(dòng)機(jī)和習(xí)慣。人們花許多時(shí)間發(fā)展個(gè)人知識(shí)，以凸顯自己，這自然地引發(fā)所謂 “知識(shí)即權(quán)力”的態(tài)度。傳統(tǒng)上，員工擔(dān)心自己辛苦獲得或因時(shí)間累積而得的知識(shí)與人分享后，職務(wù)將被取代或工作朝不保夕，害怕變成 “教了徒弟，沒(méi)了師傅”，因此，不愿對(duì)別人分享自己的知識(shí)。成功的知識(shí)管理需透過(guò)企業(yè)文化的改造，改變員工的思維模式并培養(yǎng) “知識(shí)分享”的文化。摩托羅拉在每季推廣各種活動(dòng)中，主動(dòng)讓員工了解知識(shí)管理所推動(dòng)的共享及創(chuàng)新對(duì)企業(yè)非常重要，這樣跨部門(mén)的推廣活動(dòng)，可分享知識(shí)及整合其它部門(mén)意見(jiàn)。每個(gè)管理階層對(duì)活動(dòng)都給予高度支持，并鼓勵(lì)系統(tǒng)化的創(chuàng)新，使創(chuàng)新成為個(gè)人的優(yōu)先目標(biāo)，藉以改變員工的心態(tài)與行為。

    轉(zhuǎn)動(dòng)知識(shí)螺旋

    野中郁次郎教授在《創(chuàng)新求勝》一書(shū)中，指出知識(shí)可以分為“內(nèi)隱知識(shí)”與“外顯知識(shí) ”。“內(nèi)隱知識(shí)”指未經(jīng)正式化的知識(shí)，包括企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者或員工的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、文化、習(xí)慣等，是屬于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)的知識(shí)，屬難以形式化、無(wú)法被具體化的技能。而“外顯知識(shí)”則包括一切以文件、手冊(cè)、報(bào)告、地圖、程序、圖片、聲音、影像等方式所呈現(xiàn)的知識(shí)。對(duì)于新進(jìn)的工程師，摩托羅拉通過(guò)在職訓(xùn)練的方式取代傳統(tǒng)的工作外培訓(xùn)（因?yàn)閭鹘y(tǒng)的工作外培訓(xùn)無(wú)法真槍實(shí)戰(zhàn)演練，以致訓(xùn)練成效無(wú)法落地生根，為各方所詬病），讓新員工可以透過(guò)觀察、模仿、體驗(yàn)而學(xué)習(xí)資深者的技術(shù)與精神風(fēng)格。透過(guò)在職訓(xùn)練的過(guò)程，可同時(shí)形成組織成員間內(nèi)隱知識(shí)的轉(zhuǎn)移，透過(guò)這種方式，身體力行而達(dá)成創(chuàng)造內(nèi)隱知識(shí)的過(guò)程。摩托羅拉就是首先通過(guò)這種形式來(lái)完成個(gè)人與個(gè)人的隱性知識(shí)相互作用的“共同化”階段。其次，摩托羅拉依據(jù)員工的興趣，創(chuàng)辦“讀書(shū)會(huì)”，建立起知識(shí)性團(tuán)體。該團(tuán)體針對(duì)共同有興趣的課題，分享自己特殊的經(jīng)驗(yàn)、感受和觀點(diǎn)，讓參與討論的成員，將其個(gè)人的“內(nèi)隱知識(shí)”表達(dá)出來(lái)，促使成員在這個(gè)知識(shí)性團(tuán)體的互動(dòng)中，產(chǎn)生創(chuàng)新的觀念。再次，摩托羅拉將操作性知識(shí)，用計(jì)算機(jī)Lotus Notes制作成文件手冊(cè)、訓(xùn)練教材，在公司內(nèi)部公共網(wǎng)絡(luò)里讓員工自由取用，甚至利用“在線學(xué)習(xí)”方式，促使 “外顯知識(shí)”轉(zhuǎn)化為個(gè)人的“內(nèi)隱知識(shí)”。摩托羅拉就是這樣通過(guò)各種方式將本屬于個(gè)人的知識(shí)拿出來(lái)供員工分享，即“內(nèi)隱知識(shí)”向“外顯知識(shí)”轉(zhuǎn)變，而后“外顯知識(shí)”在為員工學(xué)習(xí)后變成自己的“內(nèi)隱知識(shí)”，提高了員工的知識(shí)與技能。順利完成這種知識(shí)的螺旋轉(zhuǎn)動(dòng)是摩托羅拉做好知識(shí)管理的關(guān)鍵。

    管理大師彼得·杜拉克在1993年所寫(xiě)的《后資本主義社會(huì)》中表示："我們正進(jìn)入一個(gè)知識(shí)社會(huì)，在這個(gè)社會(huì)當(dāng)中，基本的經(jīng)濟(jì)資源將不再是資本（Capital）、自然資源（Natural Resources）或勞力（Labor），而將是知識(shí)（Knowledge）；知識(shí)員工將成為其中的主角。" 如何管理好知識(shí)？是現(xiàn)代企業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)！

    隨著近年來(lái)，知識(shí)管理市場(chǎng)的逐步擴(kuò)大和企業(yè)對(duì)知識(shí)管理重視程度的不斷提高，知識(shí)管理正在成為企業(yè)信息化的熱點(diǎn)。我堅(jiān)信，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，KM將像ERP那樣成為企業(yè)生存和發(fā)展的必備要素。