從企業(yè)管理的觀點(diǎn)來(lái)看，管理者必須引領(lǐng)組織學(xué)習(xí)，使競(jìng)爭(zhēng)力能夠在市場(chǎng)中提升，跳得比過(guò)去更高更遠(yuǎn)，動(dòng)力則來(lái)自組織的知識(shí)管理與創(chuàng)新。摩托羅拉近來(lái)在并購(gòu)浪潮下紛紛與其它企業(yè)聯(lián)盟，以適應(yīng)爆炸性變動(dòng)的市場(chǎng)環(huán)境。為確保企業(yè)變革后的基業(yè)長(zhǎng)青，惟有靠知識(shí)管理不斷的改造、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，朝向精簡(jiǎn)、彈性與網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，才能應(yīng)對(duì)市場(chǎng)不確定性變化的挑戰(zhàn)。 1999年微軟比爾·蓋茨在《數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)》一書中指出：“未來(lái)的企業(yè)是以知識(shí)與網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的企業(yè)，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)則是植基于知識(shí)與網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)?！惫芾泶髱煴说谩ざ爬嗽?993年所寫的《后資本主義社會(huì)》中表示：“ 我們正進(jìn)入一個(gè)知識(shí)社會(huì)，在這個(gè)社會(huì)當(dāng)中，基本的經(jīng)濟(jì)資源將不再是資本（Capital）、自然資源（Natural Resources）或勞力（Labor），而將是知識(shí)（Knowledge）；知識(shí)員工將成為其中的主角?！睋Q言之，員工因擁有生產(chǎn)工具與方法，并在組織的實(shí)務(wù)運(yùn)作中累積資產(chǎn)。因此，組織如能促使員工分享信息與知識(shí)、貢獻(xiàn)智慧與能力，則其生產(chǎn)力或創(chuàng)造力將會(huì)遠(yuǎn)勝于資本、勞工、土地和機(jī)器的價(jià)值創(chuàng)造。知識(shí)管理在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中的集體決策將提升成效，成為企業(yè)成長(zhǎng)最重要的貢獻(xiàn)者。

    完善知識(shí)管理流程

    有效的進(jìn)行知識(shí)管理流程指有系統(tǒng)地搜集、獲取、整合、累積、存儲(chǔ)、分享、更新知識(shí)等。所謂有效的運(yùn)用就是讓需要者可以隨時(shí)、隨地、隨手獲得所需要的正確信息，因而能快速采取行動(dòng)。這些知識(shí)，可能存在于企業(yè)文件、檔案、數(shù)據(jù)庫(kù)中，但也可能存在于企業(yè)例行的工作流程及實(shí)務(wù)規(guī)范中。知識(shí)的取得指企業(yè)獲得或擷取知識(shí)的過(guò)程。摩托羅拉知識(shí)取得來(lái)自“組織內(nèi)外”，所謂“組織內(nèi)外”指知識(shí)來(lái)源不只限于企業(yè)內(nèi)員工，還涵蓋企業(yè)外顧客、供貨商、競(jìng)爭(zhēng)者等合作伙伴。摩托羅拉利用所設(shè)立的企業(yè)大學(xué)，聘請(qǐng)?jiān)S多專業(yè)領(lǐng)域的博士、專家進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，讓顧客及供貨商參與并實(shí)施學(xué)習(xí)，建立專業(yè)知識(shí)分享渠道。在知識(shí)整合方面，摩托羅拉在實(shí)務(wù)上利用攝影記錄和Lotus Notes將文件標(biāo)準(zhǔn)集中在一起，以系統(tǒng)的方式，整合所有的知識(shí)資源、增進(jìn)使用者的方便性，并縮短員工一半以上的學(xué)習(xí)時(shí)間，大大提升了工作效率。知識(shí)具有連續(xù)性，必須代代相傳，加以累積，才能讓后人站在前人的肩膀上，看得更高、更遠(yuǎn)。摩托羅拉利用“工程師報(bào)告& rdquo;和 “失敗模式分析”，將不良產(chǎn)品問(wèn)題分析逐步展開，對(duì)不良率分析有具體的參考流程，避免重蹈覆轍的實(shí)驗(yàn)，讓知識(shí)不斷的累積。微軟比爾·蓋茨曾指出：“知識(shí)管理的目的就是要提高企業(yè)的智能，也就是企業(yè)智商?！倍髽I(yè)智商的增進(jìn)，很重要的因素是取決于企業(yè)成員間能否廣泛地分享彼此的信息與知識(shí)。摩托羅拉規(guī)定外訓(xùn)或研習(xí)人員必須要透過(guò)部門會(huì)議或研討會(huì)的方式，報(bào)告并分享所學(xué)得的技術(shù)與知識(shí)。工程人員出差返回后，也須上交差旅心得報(bào)告，同時(shí)將所學(xué)的東西以專題報(bào)告呈現(xiàn)。除安排外部講師，進(jìn)行知識(shí)分享外，公司還安排內(nèi)部員工以演示文稿、演講、撰寫書面文件方式，貢獻(xiàn)專業(yè)知識(shí)，建立知識(shí)分享機(jī)制，并將教學(xué)成效納入績(jī)效考核制度。摩托羅拉重視知識(shí)的流通與更新，它要求所有人員將自己的專長(zhǎng)傳遞到公共區(qū)界面，讓其它成員可以隨時(shí)進(jìn)行擷取及搜尋，更方便學(xué)習(xí)及分享，以提升成員獲取知識(shí)的效率。明確規(guī)定學(xué)習(xí)是公司的策略之一，鼓勵(lì)再進(jìn)修及教育訓(xùn)練，讓員工接受新觀念、創(chuàng)造新思維，并將其自然地應(yīng)用到工作中以實(shí)踐知識(shí)更新。