艾美特電器（深圳）有限公司是成立于1991年的臺資企業(yè)，在短短的20年間，逐步發(fā)展成為國內(nèi)家用通風電器具行業(yè)的領軍企業(yè)，艾美特品牌也成為家喻戶曉的精致小家電品牌。艾美特副董事長蔡正富先生向我們介紹，艾美特以前生產(chǎn)的小家電主要是外銷，1997年開始開拓國內(nèi)市場。艾美特在國內(nèi)銷售額從最初的6000萬元迅速增到2010年的18億元人民幣，創(chuàng)造了國內(nèi)小家電飛速發(fā)展的奇跡。

    艾美特公司是如何成發(fā)展為領先于國內(nèi)同行的企業(yè)呢？銷售額穩(wěn)健增長的秘訣是什么呢？蔡董坦言，"先進性"是艾美特公司成長發(fā)展的根本。"艾美特研發(fā)團隊是先進的；研發(fā)、生產(chǎn)設備是全球先進的；研發(fā)出的產(chǎn)品是先進的；生產(chǎn)技術(shù)（工藝）是全球先進的；尤其要提的是，艾美特信息化管理是先進的。

    信息化管理的核心價值

    傳統(tǒng)制造行業(yè)在以前的時代沒有信息化管理的概念和手段。艾美特從1997年成立計算機中心開始，逐步構(gòu)建網(wǎng)絡化的管理平臺，使艾美特進入了現(xiàn)代化、信息化的管理變革。

    蔡董看到了IT信息技術(shù)在未來的價值。為了使艾美特跟上信息時代的管理步伐，蔡董在50多歲時，還利用周末的時間，頻繁往來深圳和臺灣兩地，在臺灣進修信息化管理課程。其不辭辛苦，認真求實探索的精神令公司管理層非常欽佩！

    在蔡董對信息化建設大力支持和推動下，如今，艾美特在研發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷售等所有環(huán)節(jié)，完全實現(xiàn)網(wǎng)絡化操作和管理，通過信息化的管理平臺，內(nèi)、外部信息的及時溝通、交流，市場信息的快速傳遞，使艾美特的各項管理更加高效、科學、合理。

    蔡董認為，一個企業(yè)發(fā)展離不開信息技術(shù)，IT并不僅僅是一門技術(shù)，其最終目的是實現(xiàn)商業(yè)戰(zhàn)略。信息化手段是企業(yè)戰(zhàn)略、管理、經(jīng)營的基礎。在考慮未來商業(yè)模式的同時，已經(jīng)在考慮到未來的IT技術(shù)在實現(xiàn)這個商業(yè)模式、以及商業(yè)戰(zhàn)略中如何應用。

    例如，CRM系統(tǒng)的應用，帶給我們的不僅是業(yè)務操作的電子化和流程優(yōu)化，更重要的是轉(zhuǎn)變了公司經(jīng)營管理的理念和模式，即企業(yè)的經(jīng)營運作以客戶需求為導向。可以認為是對企業(yè)文化的重塑。

    電器產(chǎn)品以前傳統(tǒng)的銷售模式是通過百貨公司，電器大賣場等中間商賣給最終使用消費者。如今運用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)，推廣網(wǎng)絡營銷的概念、IT技術(shù)在企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營、管理當中有一種引領作用。

    因為CRM的運用直接影響企業(yè)的銷售業(yè)績，它重新整合了企業(yè)的用戶信息資源，使原本相對獨立的銷售、市場推廣、電話服務、售后維修等等各部分開始真正地協(xié)調(diào)合作，成為圍繞著"滿足客戶需求"這一中心的強大整體。在銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠度、市場份額等"硬指標"的檢測中，它為企業(yè)新增的價值是顯而易見的。這將無疑改變企業(yè)原有的銷售文化，讓企業(yè)中每一個成員都切身感受到信息時代帶來的機遇和挑戰(zhàn)。