另外，家居建材流通企業與上游供應商合作的緊密程度也更緊密。張明向記者介紹，上游廠商（如馬可波羅瓷磚）生產的產品除了極少的大客戶直接從廠家采購外，絕大部分都得靠流通企業以以產定銷的模式向外發售，需要雙方協調預估制定排產、銷售計劃。“華耐家居占馬可波羅總銷量的三分之一。我們和上游生產廠家是互相參股的，業務和戰略關系非常緊密。”

    近幾年來，經濟環境、房地產行業的變化給家居建材行業帶了不小的沖擊。在市場蛋糕不會再迅速擴大的情況下，家居建材流通企業紛紛開始考慮用精細化管理提升自己占市場蛋糕的份額。最需要創新、變革的時候，IT作為一種創新手段，在華耐家居集團格外受到重視。

    一天不上OA 罰款5000

    說起如何推進信息化進程，張明深有感觸地說，信息化絕對是一把手工程。他介紹，當初集團上OA時，IT部門認為產品好用，也做了培訓，大家應該能用得起來。但結果與他們想的正相反，大家就是不用。最后是集團一把手發話，要求大家必須用，讓IT部每天上后臺看誰沒有登錄，發現一次就罰款5000元。在如此大力度推進之下，現在集團需要用OA的幾百號人都已經很熟練地用起來了，大大提高了辦公效率和集團管理效率。

    “以前IT掛靠在財務部，后來集團專門成立了信息技術部，是集團一級部門。”張明出任華耐家居集團CIO之后，推動集團加快了信息化腳步。一方面，從企業內部，他們繼續深化用JDE系統，完善管理從合同定單管理到最終出貨的整個進、銷、存過程，滿足集團財務集中、業務結算的需求。全國連鎖經營的華耐家居集團業務分散、地域跨度大，對于財務集中運作有很高要求。同時，通過上線供應鏈（物流配送倉儲）、HR、OA、CRM、前端銷售等各種系統，通過SOA和BI工具整合系統，打通并提升企業內部運營管理和產業鏈協作。

    在物流部分，華耐家居集團用了部分JDE的功能，但他們正在與上海一家專門做物流運輸軟件的供應商合作，讓他們以華耐家居集團為實驗用戶，精心打造符合本土物流運輸需求的優化軟件。

    另一方面，針對外部電子商務的大趨勢，華耐家居集團正在籌劃著更大的一盤提供行業全流程平臺的電商之棋，電子商務管理系統、外部電子商務接口、電子商務網站等都已在張明IT規劃之內。

    CRM只選對的 不選貴的

    無論是ERP、物流、HR、OA還是CRM,華耐家居集團在很多軟件的選擇上都體現出民營企業務實的特點，并不盲目追求新技術、大品牌，而是切實根據自己的需求選擇真正適用、實用的產品，“我們考慮的是產品功能、實施能力、易用性、可擴展性等，我們唯一的標準是好用！”咨詢實施經驗豐富的張明對此非常明白、堅定。

    對于CRM產品的選型也是如此。CRM是集團實施精細化管理，從以訂單為導向的營銷策略轉型為以客戶為導向、爭取更大市場份額的必要工具，集團領導非常重視。選型初期，華耐家居經過兩輪選擇，從市場表現、成熟度、技術水平、業務匹配度、成本等多方面考察，因為水土不服和價格及維護費用高等原因排除了一線國際品牌如Sibel CRM、SAP CRM;因為數據安全和風險控制等方面的考慮排除了在線托管型的產品，如salesforce、八百客、Xtools等，最后確定入圍產品名單，包括美特CRM、MyCRM、賽捷、用友turboCRM、MBP（JDE CRM）、風語者、炎黃盈動AWS等，最終經過招標，美特軟件成功中標。

    “結合項目實際情況，美特CRM技術強，比較符合選型需求。”張明實事求是地介紹，“再加上我們業務人員長期外出，系統必須滿足移動辦公需要，我們選擇了美特，因為它能跑在iPad上，且具備開放性和平臺化特點，但不足點是業務審批流程設置不夠直觀，且他們還需要強化咨詢實施能力。”