盛夏季節(jié)，記者在北京十里河閩龍?zhí)沾苫伛R可波羅瓷磚總店二層的華耐家居辦公中心采訪華耐家居集團CIO張明。作為一名從業(yè)十年的IT老兵，張明性格看似內斂甚至有點書生氣，但講起項目卻滔滔不絕。同樣讓記者意外的是家居建材行業(yè)的信息化有如此細致而深刻的行業(yè)特色，需要CIO們睜大慧眼，量體裁衣，選對用好適合行業(yè)的技術和產品最關鍵。

    走尋常路 做CIO

    河南科技大學自動化專業(yè)出身的張明已有十多年從業(yè)經驗，從底層技術人員到ERP實施顧問，服務多家世界500強企業(yè)，做過業(yè)務流程梳理，也做過系統(tǒng)架構設計，近幾年來實踐于物流和連鎖流通領域信息化。

    2010年到華耐家居集團任CIO的張明說起自己的經歷，認為沒有什么特別的，說IT圈里好多人都和自己有相同的發(fā)展路徑。不同之處是他選擇了家居建材流通這個“道行很深”的行業(yè)做信息化。

    1993年成立的華耐家居集團是國內領先的家居服務及建材營銷企業(yè)集團，業(yè)務范圍涉及家居建材流通、衛(wèi)浴制造、整體家裝、家居賣場、商業(yè)地產、農業(yè)、教育等，年收入規(guī)模達幾十億元，旗下員工5000多人。這個從開店賣家裝產品做起，從河北張家口走出來的民營企業(yè)一年年發(fā)展壯大，營銷網絡遍布全國，以連鎖運營模式在業(yè)界做出了規(guī)模，做成了品牌。華耐家居集團的核心業(yè)務--華耐立家建材連鎖已成為中國建材流通領域的第一連鎖品牌，主要是做建筑陶瓷和衛(wèi)浴兩個領域產品的流通運營。

    成立近20年的華耐家居集團經歷了建材行業(yè)的起起伏伏，其信息化過程走的也是典型的民營企業(yè)信息化進程：從最初完全靠人工到找高手開發(fā)簡單的進銷存軟件，再到2000年左右的ERP熱潮時，集團上線了幾百人使用規(guī)模的某國內廠商的ERP系統(tǒng)。

    但隨著業(yè)務的持續(xù)擴張，他們發(fā)現(xiàn)這套ERP系統(tǒng)更擅長于生產、排產、物料管理，對于以流通為主的華耐家居集團來說并不適用，且靈活性也不足。于是在2008年，集團放棄了這款ERP,經過慎重選擇，從系統(tǒng)功能、實施能力和易用性等多方面考慮，選擇了更擅長流通分銷、靈活性和可擴展性都比較強的JDE（已被甲骨文收購）系統(tǒng)，“一直到現(xiàn)在，我們用得都不錯”.

    不一樣的流通

    說起家居建材行業(yè)的特性，張明深有體會地說：“我們與其他流通行業(yè)很不一樣。”他認為，像超市這樣的零售流通企業(yè)相對簡單，主要是完成兩部分工作：一是實現(xiàn)供應鏈給各個門店補貨，二是與客戶進行現(xiàn)貨現(xiàn)款的交易結算。

    家居建材流通大不相同。首先，其交易采用的是交訂金應付應收的模式，每筆業(yè)務都有自己的賬期，財務處理和交易結算相對復雜。

    其次，交易流程和數(shù)量不定多變，即便是在實物交割環(huán)節(jié)，貨品的數(shù)量還是不能完全確定。“人們裝修房子買瓷磚時都是只知道房子的面積，預估需要多少，交個訂金，到真正裝修時再根據瓷磚實際用量多退少補。客戶交完訂金，我們就得跟蹤這個客戶，看其什么時候要貨、要多少貨。我們的服務周期會很長，需要頻繁地跟客戶打交道，不斷進行退貨、更換、補貨等操作。”

    還有，物流排單需求復雜多變。客戶交訂金生成訂單后，客服人員跟客戶確認預約時間和發(fā)貨量，然后調動資源、進行排單，之后送貨人員到倉庫提貨、送貨。這說起來簡單，但實際實現(xiàn)過程卻問題多多。張明介紹，像瓷磚這類的家居建材用品，客戶經常會要求分成幾次送貨，“今天送一批，后天送一批……我們以客戶為主，盡量滿足客戶要求。但根據我們現(xiàn)在的統(tǒng)計，如果為一位客戶提供配送服務三次以上，我們的物流成本就太高了。我們需要收集數(shù)據，調整業(yè)務流程，優(yōu)化配送線路和資源，降低成本，提高效率，提升客戶滿意度。”