綜述

    在我國通信事業高速發展和電信市場日趨開放的今天，電信市場的競爭愈益激烈，各種新興電信業務不斷涌現，傳統的電信服務方式已漸漸不能適應用戶需求的發展。為了提高電信企業的市場競爭能力，降低 企業的經營成本，保證企業收入及時得到回收，必須向客戶提供高質量的、多樣化的服務。而利用可靠的網管系統來高效率地維護整個網絡，則是電信企業增強自身競爭力的有效手段。同時，面對日益擴大的電信網絡規模，利用網管系統來提高運營管理水平也成為了現今電信企業的工作重點之一。

行業背景

    在改革開放初期，根據當時通信技術發展水平和建設國家基礎電信網的發展目標，我國采用了由國家統一經營的電信管理體制，電信業迅速扭轉了嚴重落后的局面，并實現了持續十幾年的高速發展。在世紀交替之際，隨著通信與信息技術的飛速發展，隨著國家通信主干網的初步建立和市話趨于飽和，原來采用的政企合一、獨家經營的電信管理體制已經不能適應我國通信和信息網絡化進一步發展的要求。

    近兩年多來，根據黨中央和國務院的決策，我國電信業適時地進行了以政企分開和引入競爭為主要目標的電信改革，我國電信市場競爭格局已經初步形成，我國電信行業的市場環境發生了實質性的變化，市場主體多元化的競爭格局加快了發展，改善了服務，但同時提出了新的、更高的要求；特別是隨著加入ＷＴＯ，我國電信市場還將逐步對外開放，電信市場的情況將更加復雜。

    目前，我國電信運營的新格局已經形成，各本地電話網普遍進入一個相對穩定的發展階段，電話網絡的維護、管理和運營成為了運營商進一步提高效益的基礎。然而，隨著本地電話網規模的擴大、復雜性的提高，原有網管系統的缺陷和不足也日益暴露出來，主要表現為：實用性不強，網管功能不能切實有效地發揮作用；靈活性不高，尤其表現在接口受廠家約束太大；與業務層的聯系太少等。同時，為了能更好地監控網絡運行情況，提高網絡維護的效率，降低運營成本，提高服務質量，電信運營商對集中網管的需求越來越急迫。

應用需求

    目前，面臨固定電話業務已趨于飽和的現狀，企業由買方市場變成了賣方市場，出路在哪里？

    長春通信決心以技術創新為龍頭，實現固定電話適應社會發展多層次、個性化的需求；以管理創新為基礎，不斷推進依靠職工辦企業的指導方針的落實；以服務創新為宗旨，“讓客戶放心地選擇我”，提出了靠“品牌服務取勝市場”的模式。長春通信信在經營好固定電話的同時，把目光瞄準了固定電話網絡的增值，相繼推出了電話聊天、固定電話繳費卡、電話大富翁等新業務；以及在手機上開通17909IP、多媒體電話終端，上網沖浪、IP電話、親情800、智能IC卡、彩票電話投注、愛心捐助熱線、網上來電顯示等體現了電話通信的多元化的增值業務；長春通信還與許多學校聯合開辦網上學校，為放假在家的孩子傳送多媒體同步教學，使學生人不出屋、教師坐在演播室里，就實現了授課的目的。

    如何更好更有效地提供大規模個性化服務？如何保證業務創新所導致的后臺海量數據的處理？例如，大唐97自動工單系統，局方每天的工單量都在3萬條以上，而且每到周末的時候，由于大量的停復話，工單量會幾倍于平時的數量。如何保證這些數據的穩定與安全？又如何保證這些技術設施和處理流程可以與長春通信的組織體制和工作安排順暢地融合為一體呢？這就持續不斷地優化作為本地電信網運行維護部門組織生產活動和進行管理的主要支撐系統的本地電話網網管和集中操作系統的系統，它們面向本地網內的所有交換機，實現交換網的集中管理，集中維護。根據其特點分析，綜合網管系統建設的意義在于：

    全網絡層次上保證網管信息的全面、有效和完整，進一步提供合理有效的監控、維護、服務手段，解決現行管理問題，并提供一定程度決策分析支持等，存在著以下幾個方面的具體需求，如：

    1、全面、完整掌握和管理全網的網絡配置信息，克服各專業網管系統存在的配置信息不全面，不能共享等問題；

    2、掌握全網的網元事件，對事件通知信息的相關性進行全面綜合分析，克服假信息、無用信息的出現，可通過專家系統，引入事件分析規則定制功能，以積累系統故障分析處理能力；

    3、通過工作流管理，跟蹤網絡性能變化，控制故障處理、網絡維護和系統維護工作流程和操作，并提供一定的工作流程定制能力，以配合網絡維護體制變化，積累系統維護經驗；

    4、對全網資源、故障、性能等運行狀態信息進行統計分析等。

    總的來說，綜合網管系統的功能框架與專業網管系統類似，只是處在全網的層次上運行，在此基礎上提供一定的服務和管理支持手段，最終為網絡運營商提供“分專業縱向到底、綜合化橫向到邊”的運營支撐系統。針對網絡運營者而言，綜合網管系統建設意義在于進一步降低成本、提高質量和高效服務。在系統實施過程中，不同網絡運營者確定什么樣的目標，實現目標的途徑等可能還要根據具體情況進行分析明確。

解決之道

    基于Oracle8i數據庫的長春通信本地電話網網管系統軟件工程于2001年采用大唐軟件技術有限責任公司開發的“本地電話網網管系統”(Teleview/Msnet2.0)，2002年通過了初驗，2003年通過了終驗；工程中使用的基于Oracle8i數據庫的“本地電話網網管系統”于2001年入選國家重點新產品計劃。

    長春電話網網管系統包含故障管理、性能管理、配置管理、集中操作維護和系統管理等功能子系統，同期建設的還有電信營業及帳務工單自執行系統（九七接口）等。系統利用基于Oracle8i數據庫大唐軟件自行研發的動態接口平臺，很好地解決了各種交換機接入、告警提取及統一、話務信息提取等問題。