協同e簡介

    中國電信寬帶辦公協同e(簡稱協同e)，是江蘇省電信推出的一項針對企業和政府等機構用戶的新的業務模式。該業務將寬帶接入與領先的協同軟件相結合，為用戶提供了一種全新的寬帶增值服務，不僅可滿足企業內部辦公自動化需求，更可滿足跨組織、跨地域、跨網絡的協同辦公和協同商務需求。

    現代企業每天都面對著變化--客戶需求的變化、企業生存環境的變化、競爭對手的變化、技術變革的變化等等，而政府機構同樣面對著人民要求不斷提高服務水平的需求和各種突發事件，這就要求企業和政府機構必須持續改進自身的運行效率，提高應變能力。同時，隨著新經濟的發展，各種跨組織、跨地區、跨網絡的異地辦公、移動辦公越來越頻繁，這無疑使管理的難度越來越大。

    面對客戶新的需求，江蘇省電信有限公司積極探索新的業務模式，目標是為客戶提供一攬子的信息化解決方案。不僅要給客戶修好高速路，還要給他們提供適合高速路上行駛的車。

    經過市場調研，江蘇省電信有限公司發現，一種融合了現代通訊、互聯網與軟件技術的新興管理與辦公軟件--協同軟件，正在成為企業和政府機構信息化建設的新的模式。業界領先的協同軟件提供商--北京點擊科技有限公司就這樣走進了江蘇省電信有限公司的視野。雙方一拍即合，迅速展開了具有前瞻性的戰略合作，共同推出了基于中國電信寬帶接入的協同辦公業務--協同e。

    協同e將以前各自獨立的寬帶和軟件融合為一攬子解決方案，成為中國電信寬帶高速公路上的豪華汽車，在滿足了用戶需求的同時，也為用戶帶來了諸多實惠和便利：中國電信推出的協同e總體價格要比單獨購買寬帶加協同軟件便宜得多，而隨著協同e的迅速普及，企業與企業之間的辦公系統互聯互通就可以得到解決，基于協同e的協同商務也將成為可能。

    由于協同e非常切合企業及政府等機構用戶的實際需求，一經推出，即得到的電信機構用戶的喜愛，因此得到了迅速的推廣和應用。同時，協同e也使電信由單獨為企業和政府等機構用戶提供寬帶服務而上升為為用戶提供信息化一攬子解決方案，從而使寬帶服務得到了增值；而點擊科技也在找到了一種新的合作模式的同時，拓寬了業務發展渠道。

  ◆ 客戶需求分析

    與地接社(有業務合作、負責具體接待的地方旅行社)的合作對于旅行社來講至關重要，旅行社和景點所在地的地接社合作有利于充分利用本地資源，降低成本。但又由于與地接社之間屬于非緊密組織的合作，具有很強的臨時性，合作方式與大量的合作細節需要臨時探討決定。以往與地接社之間主要靠電話、傳真或電子郵件等傳統的方式聯系，首先這使企業運營成本升高，其次這種溝通交互性和可訴性比較差，容易使雙方對信息的理解產生異同。

    與地接社之間的合作雙方有不同的利益核心。業務人員的變動和旅行社以及地接社本身業務的變動，使地接社的合作關系也隨之變動。這種變動涉及各部門、人員的利益，因此必須由與利益相關的各方人員甚至包括地接社一同討論解決并由領導最終確認。由于這類非流程事務的處理非常靈活，不可能通過ERP系統解決。如果合作過程中溝通不暢，很容易發生誤會，對雙方及客戶造成不好的影響。所以與地接社之間跨地域跨組織的協同辦公平臺對于雙方更為順暢的進行合作、建立更為穩定的合作關系非常必要。