5.我們的客戶

    5.1連鎖企業

    江蘇五星電器有限公司是世界第一消費電子零售商百思買的全資子公司，中國領先的現代家電零售連鎖企業，中國家電零售業前三強。一家持續增長，年輕富有活力的公司，在中國江蘇、安徽、浙江、山東、河南、四川、云南等七個省份擁有超過200家的專業連鎖賣場，23000多名員工遍布中國。

    2011年，我公司為五星電器提供客流量分析系統，目前這套分析系統獲取的數據已經成為五星日常經營管理的重要指標，用它作為對店長的績效考核和經營策略的制定的主要依據。

    客流計數分析系統已經慢慢融入五星的整體運行體系里，為五星電器運營提供最有價值的準確客流量數據。

    5.2博物館圖書館

    泰州博物館、復旦大學、南京圖書館、蘇州科技大學、南通大學。

    6.交貨方式以及服務承諾

    6.1設備交貨及安裝

    ·江蘇泰博電子科技有限公司保證硬件設備均為制造商原產原裝，保證所提供貨物是全新的，并完全符合合同規定的質量、規格和性能的要求。

    ·貨物到達指定的地點后，將由本公司與用戶共同開箱清點，并進行簽字確認。若有差異，由本公司承擔責任。

    ·本公司承擔產品的安裝、調試和有關配置工作，并進行實際的測試。

    · 本公司免費提供技術資料，包括所有設備的配套文件（含廠商的質保書、合格證） 、用戶手冊、操作手冊、安裝手冊、裝箱單及相關文檔等。

    6.2保修與服務承諾

    ·設備保修承諾：

    所有設備及配套軟件提供1年內全免現場質保。

    ·提供長期技術咨詢和應用系統支持：

    對于客戶的問題，提供客戶滿意的答復，對于客戶對現有設備改進的要求， 提供新技術咨詢，為客戶更新改進原有設備提供建議。

    ·系統軟件的升級服務

    當軟件產品有升級時，公司免費提供軟件升級服務。

    ·系統運行優化指導服務

    我公司技術人員可以根據系統的特點， 幫助客戶在系統使用過程中不斷優化系統性能， 提高客戶業務開展質量。

    我公司將對用戶進行每個月一次的電話回訪，客服部每年對用戶的錄播產品進行年檢，有問題及時維修，直到客戶滿意。利用寒、暑假及雙休日期間，維護范圍包括設備調試、系統線路檢查等。

    6.3售后服務響應時間

    1）現場服務

    遇到設備發生故障、突發事件和重大技術問題，我公司工程師承諾立即響應。相關技術人員在24 小時內趕到現場，查找原因，提出解決方案，

    2）遠程支持

    用戶也可通過電話、電子郵件和傳真等方式，將所有遇到的問題報告給江蘇泰博電子科技有限公司，公司技術服務部在接到信息2小時內給予解決問題的響應和答復。公司技術支持工程師將通過網絡立即給予遠程解決。

    6.4質保期后的服務承諾

    · 保修期后我方將長期以優惠價格為用戶方提供設備零配件及其維修服務。

    · 保修期后所有設備和軟件保修服務方式仍為我方上門保修，即由我方派員到使用方設備使用現場維修，并且只收取零配件成本費用，具體由雙方協商制定；

    ·我公司承諾在超出保修期外的3年時間內，有足夠備件替換，以確保用戶設備在無須更換關鍵器件的條件下能夠連續正常運作而又不降低設備的可靠性。如果確實沒有按照招標提供的產品，我公司可以提供更高檔次、配置更高的替代產品。