全球的醫(yī)療系統(tǒng)都在設(shè)法利用無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的移動性、靈活性和快捷性，使醫(yī)護(hù)人員更準(zhǔn)確、快速和高效地獲取病例信息,制定決策和采取措施。同時(shí),更多的醫(yī)療系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)協(xié)作，使患者更方便地獲得醫(yī)療服務(wù)。從簡單的MIS系統(tǒng)發(fā)展到無線網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程診療、視頻應(yīng)用以及病況共享等系統(tǒng)應(yīng)用。這些都表明：運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段，特別是移動通信技術(shù)，推動業(yè)務(wù)流程改善是醫(yī)療行業(yè)信息化未來的發(fā)展趨勢。

　　怎樣才可讓病人遠(yuǎn)程隨時(shí)快捷方便的進(jìn)行疾病求助、咨詢建議?醫(yī)院如何及時(shí)提供隨訪服務(wù)、疾病跟蹤管理呢?這是一個(gè)醫(yī)院在競爭社會中面臨的課題，是醫(yī)院在尋求穩(wěn)定發(fā)展必須思考的問題，是醫(yī)院通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高醫(yī)療水平、提高效益必不可缺少的渠道。通過移動網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的醫(yī)患溝通將有效解決以上問題，為患者和醫(yī)生架起無線溝通的橋梁，為醫(yī)生有效實(shí)施疾病管理、隨訪、術(shù)后關(guān)懷等提供平臺。

　　移動醫(yī)療信息化解決方案，可以幫助醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高醫(yī)療水平、提高效益，促進(jìn)醫(yī)患溝通。該方案包括：

　　1 醫(yī)患交流平臺：通過移動短信實(shí)施醫(yī)生隨訪跟蹤和疾病院外管理，增加醫(yī)患通。

　　2 社區(qū)醫(yī)療服務(wù)管理系統(tǒng)：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理中心的醫(yī)護(hù)人員利用移動通信網(wǎng)絡(luò)為居民提供醫(yī)療、保健、心理咨詢等服務(wù)。

　　醫(yī)療行業(yè)移動信息化解決方案-醫(yī)患交流平臺解決方案

　　客戶需求分析

　　醫(yī)患交流平臺是擴(kuò)大醫(yī)院服務(wù)范圍，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量有效手段，是通暢醫(yī)患信息，緩解醫(yī)患關(guān)系矛盾的渠道，是方便醫(yī)生隨訪跟蹤和疾病院外管理的實(shí)施工具，因此醫(yī)患交流的主要需求體現(xiàn)在：

　　1、醫(yī)生隨訪跟蹤

　　對于重點(diǎn)病例、慢性疾病等，醫(yī)生需要對其做個(gè)性化的患者隨訪;包括患者康復(fù)情況的隨訪、重點(diǎn)疾病隨訪、是否有其他不良反應(yīng)、是否需要復(fù)查的提醒等;

　　2、疾病院外管理

　　疾病的管理，尤其是慢性病的管理，是醫(yī)務(wù)科室的重要工作內(nèi)容，包括患者病歷的管理查詢、疾病的預(yù)防管理、疾病患者的完整照顧、疾病大課堂等;

　　3、患者的復(fù)診通知

　　對于需要通過復(fù)診來進(jìn)一步診療的患者，醫(yī)院需要通知其進(jìn)行復(fù)診;

　　4、患者(社會)隨時(shí)咨詢、求助、投訴

　　患者需要對疾病、診療等問題進(jìn)行咨詢，醫(yī)院希望為患者提供咨詢、建議和投訴渠道，改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)患關(guān)系。

　　5、醫(yī)院移動辦公和通知發(fā)布;

　　6、患者關(guān)懷慰問

　　在患者生日時(shí)、術(shù)后康復(fù)關(guān)鍵時(shí)期等重要日期給患者發(fā)布關(guān)懷慰問信息、溫馨提示信息等，讓患者感受到來自醫(yī)院的人文關(guān)懷和個(gè)性服務(wù);

　　7、醫(yī)院服務(wù)信息針對性發(fā)布

　　在醫(yī)院要組織慢性病疾病講座或其他活動時(shí)，需要針對相關(guān)人群發(fā)布服務(wù)通知和相關(guān)信息;

　　8、醫(yī)患互動交流

    解決方案

　　醫(yī)患交流平臺(短信)能夠滿足醫(yī)院的如下需求：

　　1.廣播通知類信息通知業(yè)務(wù);

　　2.用藥提醒等定時(shí)信息通知業(yè)務(wù);

　　3.醫(yī)患互動，短信調(diào)查與答題;

　　4.患者意見與建議收集;

　　5.患者求醫(yī)問藥，查詢信息;

　　6.患者訂購醫(yī)藥常識信息;

　　7.患者資料數(shù)據(jù)庫存儲和查詢，并支持按條件發(fā)送。

　　短信發(fā)送/會議通知：可以利用短信平臺向患者或醫(yī)生統(tǒng)一發(fā)送消息。如會議通知、活動安排等。同時(shí)手機(jī)用戶可以針對每一個(gè)通知進(jìn)行回復(fù)，方便會議、活動組織人員統(tǒng)計(jì)，即時(shí)溝通，方便快捷。

　　■投票調(diào)查：可以向患者展開調(diào)查，問題將以短信的形式發(fā)送給患者，患者將反饋的信息直接回復(fù)到企信通平臺，以圖表形式統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并支持導(dǎo)出。

　　■日程提醒：通過企信通的短信定時(shí)發(fā)送功能，可以方便的訂制短信提醒，為關(guān)鍵時(shí)間、關(guān)鍵事件提前做準(zhǔn)備。

　　意見與投訴：患者直接發(fā)送 “T#意見或投訴內(nèi)容”發(fā)送至企業(yè)接入號，企信通平臺即可收集到患者的意見與投訴。

　　■短信防偽(藥物、醫(yī)療器械等)：醫(yī)院只需將防偽代碼、產(chǎn)品信息等信息導(dǎo)入專業(yè)版，即可輕松實(shí)現(xiàn)患者通過短信進(jìn)行產(chǎn)品防偽查詢。

　　■短信答題：醫(yī)院通過對外宣傳的媒體，可以宣傳醫(yī)院的服務(wù)號碼和答題活動。還可以根據(jù)患者的答題情況對每個(gè)患者進(jìn)行積分，便于醫(yī)院進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

　　給客戶帶來的好處

　　通過無線網(wǎng)絡(luò)架起醫(yī)患溝通、服務(wù)的平臺，進(jìn)一步提升了醫(yī)院的服務(wù)意識與水平;

　　給患者提供更加增值的醫(yī)療服務(wù)，提高患者對醫(yī)院的滿意度;

　　醫(yī)療行業(yè)移動信息化解決方案-社區(qū)醫(yī)療服務(wù)管理系統(tǒng)

　　客戶面臨的問題

　　新型社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系的建設(shè)，客戶能夠利用先進(jìn)的無線通信手段對系統(tǒng)進(jìn)行信息化支撐，并將數(shù)據(jù)提取和數(shù)據(jù)錄入從有線范圍拓展到無線領(lǐng)域。

    主要需求有以下幾個(gè)方面

　　1、位置管理需求

　　社區(qū)衛(wèi)生管理體系運(yùn)用網(wǎng)格地圖的思想，將全區(qū)劃分為若干個(gè)工作網(wǎng)格和管理網(wǎng)格。每個(gè)服務(wù)站都要對自己負(fù)責(zé)的工作網(wǎng)格、每個(gè)全科醫(yī)生都要對自己負(fù)責(zé)的管理網(wǎng)格中的服務(wù)對象，按照責(zé)任制實(shí)行全方位服務(wù)和管理，通過把社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的信息注入到網(wǎng)格中，使服務(wù)對象定量、定性、定位，從而實(shí)現(xiàn)管理空間的精細(xì)化。

　　社區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理中心的醫(yī)護(hù)人員在患者有需求的情況下可以提供入戶的診療，為居民提供醫(yī)療、保健、心理咨詢等服務(wù)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理中心希望能夠?qū)崟r(shí)了解醫(yī)護(hù)人員的位置信息，以便進(jìn)行更好的管理和調(diào)度。

　　2、無線數(shù)據(jù)傳輸需求

　　社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理中心的全科醫(yī)師外出就診時(shí)可以進(jìn)行診療、咨詢、急診等，診療處置包括處方、化驗(yàn)、治療、交費(fèi)取藥等環(huán)節(jié)，所有的過程均要記載病歷和調(diào)出歷史電子病歷記錄，記載消費(fèi)情況、顯示余額等。為了保證醫(yī)療診治過程的順利進(jìn)行，全科醫(yī)生需要能夠隨時(shí)隨地登陸到網(wǎng)絡(luò)，提取社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息平臺，提取資料和錄入信息。

　　3、短信服務(wù)功能

　　社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理中心可以通過短信服務(wù)功能向社區(qū)群眾進(jìn)行健康保健宣傳教育，以短信形式發(fā)送中醫(yī)養(yǎng)生保健常識、老年人健康教育、傳染病防治知識等。還可以向群眾發(fā)布社區(qū)衛(wèi)生工作的最新指示和部署。

　　衛(wèi)生管理服務(wù)中心也可以通過短信服務(wù)功能向社區(qū)醫(yī)生發(fā)送上級指示、會議通知和指揮調(diào)度等。

　　解決方案

　　該解決方案整合了短信發(fā)送功能、無線定位、GPRS數(shù)據(jù)處理的功能;

　　1、定位服務(wù)

　　當(dāng)社區(qū)人員出現(xiàn)病痛時(shí)，可以通過撥打社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理中心的熱線電話，請醫(yī)護(hù)人員到病人家中進(jìn)行出診。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理中心可以利用中國移動提供的定位服務(wù)功能，每隔一段時(shí)間通過位置服務(wù)統(tǒng)計(jì)一遍外出就診的醫(yī)護(hù)人員的位置，以確保能夠進(jìn)行有效的調(diào)度和指揮(醫(yī)護(hù)人員打開定位服務(wù)手機(jī)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理中心就能獲得其位置)。當(dāng)獲得緊急呼救電話后，也可以通過位置服務(wù)功能查找到距離患者最近的醫(yī)護(hù)人員，確保在最短的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場實(shí)施救助工作。

　　定位功能的實(shí)現(xiàn)僅需醫(yī)護(hù)人員在工作時(shí)將用于定位服務(wù)的手機(jī)終端打開，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理中心就可以通過中國移動提供的定位通服務(wù)隨時(shí)了解醫(yī)護(hù)人員的位置。

　　2、無線數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)

　　外出就診醫(yī)護(hù)人員可以通過GPRS專有APN接入到中國移動GPRS網(wǎng)絡(luò)，再通過專線路由到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理中心。在這個(gè)通道中，移動終端可以實(shí)時(shí)提取患者的病歷，錄入患者的診療記錄。無線數(shù)據(jù)傳輸功能突破了移動終端進(jìn)行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)交互必須依賴網(wǎng)線或者電話線的束縛，醫(yī)護(hù)人員可隨時(shí)隨地將筆記本電腦通過無線的方式接入網(wǎng)絡(luò)。中國移動為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理中心專門設(shè)置了專用的GPRS APN，進(jìn)行專用的IP地址的分配，保證業(yè)務(wù)應(yīng)用的可靠性和安全性。只有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理中心授權(quán)中國移動開通接入權(quán)限的移動終端才能登陸到該專用APN。醫(yī)護(hù)人員通過該專用APN登陸到中國移動的GPRS網(wǎng)絡(luò)，然后通過專線與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理中心進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。

　　3、短信服務(wù)

　　中國移動給社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理中心平臺分配一個(gè)專用的短信特服號。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理中心可以通過該特服號，把一些衛(wèi)生防預(yù)知識和醫(yī)療科普信息通過文字以短信方式發(fā)送到社區(qū)百姓的手機(jī)上，進(jìn)行衛(wèi)生知識宣傳。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理中心還可以通過該特服號對全體或部分醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行短信群發(fā)。如一些會議通知，調(diào)度通知，領(lǐng)導(dǎo)指示等。

　　給客戶帶來的好處

　　該解決方案使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理中心能夠?qū)崟r(shí)了解外出醫(yī)護(hù)人員的位置，一方面便于對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行管理，另一方面也能夠提高醫(yī)療救助調(diào)度工作的準(zhǔn)確性和響應(yīng)速度，提高社區(qū)醫(yī)療管理的精細(xì)化水平。