交通銀行始建于1908年（光緒三十四年），是中國早期四大銀行之一，也是中國早期的發鈔行之一。1986年7月24日，作為金融改革的試點，國務院批準重新組建交通銀行。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對外營業，成為中國第一家全國性的國有股份制商業銀行，總行設在上海。2004年10月交通銀行與香港上海匯豐銀行有限公司進行戰略合作的有關安排，成立了交通銀行匯豐銀行太平洋信用卡中心，并將太平洋信用卡中心打造為國內第一的發卡機構，將雙方發行的信用卡推廣成為知名度、贊譽度最高，發卡量、交易量最大，風險控制最佳，贏利性最好的信用卡。

    國際品牌與成熟方案結合助推交行信用卡中心高品質的服務

    交通銀行太平洋信用卡中心系統是一個功能完備、高度集成、穩定可靠、方便實用等特性的客戶聯絡中心系統平臺。另外，系統具備了良好的開放性，提供多種第三方接口，同時具有良好的可擴展性，方便快速地實現未來新增服務業務功能和系統的擴展。

    考慮到最大程度的利用原有資源，交通銀行總行經過多次的技術論證，恒融數碼科技（上海）有限公司憑借多年的銀行實施經驗和成熟NICE錄音系統方案，最終成功中標該項目。

    恒融數碼不僅提供VOIP與分機并線兩種錄音方式在一個系統中統一管理和使用的錄音方式, 還保護用戶的投資, 在原基礎上將分機并線的錄音系統改造成為VOIP錄音系統. 使用戶事半功倍。

    根據交通銀行信用卡中心對錄音系統的要求，上海本地1800線，配備錄音系統一套，異地1300線（IP或數字分機并線），異地配備錄音系統一套。上海本地配置的錄音系統如下，系統內各個設備的連接，參見系統連接圖。

    該方案中NICE主要功能

    1.系統管理功能具有以下職能：
創建現場設置，設定安全政策

    配置系統參數

    定義服務器

    定義用戶和用戶組

    2.系統自監視功能的主要職能為：
 
    對NICE服務器故障產生報警

    提供測試工具和設備，監視系統運轉

    可以充當系統SNMP代理服務器(選項)

    3.記錄查詢的主要職能為：

    按照各種條件搜索呼叫

    通過輸出設備回放呼叫

    呼叫管理和存儲

    4.座席監聽功能的主要職能為：

    監聽系統通道中的活動狀況

    可以控制開始或停止記錄

    監聽通道/坐席通話

    設置暫停/恢復錄音通道

    5. 存儲中心（Storage Center）:

    NICE提供的存儲中心軟件（NICE Storage Center）是一個可選項。它可根據用戶設定的規則自動將本地和遠端多臺錄音儀內存儲的數據通過網絡轉存至硬盤陣列。從而允許擺脫傳統模式中的磁帶/DVD備份，徹底從"磁海"中擺脫出來，既節省了存儲費用又提高了備份工作和查詢工作的效率。

    先進的技術方案與投資保護原則的結合所帶來的獨有的優勢

    1. 合理的利用原有的資源, 減少客戶的投資

    目前交通銀行卡中心已有1370線錄音系統，其中有288座席是使用的NICE錄音系統，其余使用的是其它品牌的錄音系統。考慮到最大程度的利用原有資源，NICE提供了完整的利舊方案，針對原NICE的288座席錄音系統，無須做任何系統的改動，原系統可以與新增加的NICE錄音系統無縫整合，客戶在同一界面下可對整個NICE系統進行管理和監聽操作，極大地降低了用戶的投資成本，同時還縮短了用戶的培訓和熟悉系統的時間 。

    2. NICE擁有成熟的VOIP錄音技術, 可以支持今后交行信用卡中心使用VOIP技術

    NICE是世界上第一家成功開發出VOIP錄音技術的廠商, 目前在全世界已經部署超過百萬的VOIP錄音通道. 與多家國際著名的PBX廠商(如AVAYA, Alcatel, Nortel等建立了合作伙伴關系, 其VOIP錄音方案已經通過了這些廠商的認證, 并擁有諸多的成功案例。

    3. NICE可將VOIP錄音和分機并線錄音完美的整合, 還提供便捷的VOIP升級方式

    NICE不僅可以提供VOIP與分機并線兩種錄音方式在一個系統中統一管理和使用的錄音方式, 還能保護用戶的投資, 在原基礎上將分機并線的錄音系統改造成為VOIP錄音系統. 使用戶事半功倍。

    4. 良好的技術支持和售后服務體系

    NICE通過與恒融數碼等SI和BP合作, 在國內建立了完善的售后服務體系, 同時在上海還建立了技術支持中心, 可以為本項目提供優質的售后服務。

    本文應"客戶世界"邀約專門撰寫；作者為恒融數碼科技有限公司華東區大客戶經理。