Unicenter ServicePlus Service Desk 是一個(gè)全面的基于知識(shí)的服務(wù)臺(tái)解決方案。它使企業(yè)能夠有效地管理呼叫，快速解決問題，共享和利用企業(yè)知識(shí)，管理關(guān)鍵IT 資產(chǎn)。
 CA 的“集成化服務(wù)臺(tái)示意圖”如下所示：

 
    Unicenter Service Plus Service Desk 集成化服務(wù)臺(tái)示意圖

    系統(tǒng)特色
    ITIL 兼容性
    Unicenter Service Plus Service Desk 6.0 獲得了PinkVerify 認(rèn)證的ITILService Support Enhanced 證書，認(rèn)證范圍覆蓋了事故管理、問題管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理、服務(wù)級(jí)管理、可用性管理等全部7 個(gè)流程。能夠?yàn)槠髽I(yè)各個(gè)階段的IT 服務(wù)管理提供支持。
    集成能力
    Unicenter Service Plus Service Desk 是CA 整個(gè)IT 資源管理解決方案的一部分，可以獨(dú)立部署，也能夠與Unicenter 其他解決方案緊密集成。通過這種集成，能夠進(jìn)行資產(chǎn)管理、探測(cè)系統(tǒng)異常情況、自動(dòng)生成工作流程安排、通過遠(yuǎn)程控制加速問題解決等等。
    定制能力
系統(tǒng)部署時(shí)，用戶可以根據(jù)企業(yè)需要選擇使用需要的信息。
    伸縮性
“分布式對(duì)象管理器技術(shù)”使系統(tǒng)具備支持大規(guī)模并發(fā)訪問、管理大量數(shù)據(jù)以及處理復(fù)雜的自動(dòng)業(yè)務(wù)支持的能力，滿足企業(yè)的不同需要。
    操作性
    提供多種功能方便操作，如“復(fù)制”功能，允許通過復(fù)制某個(gè)事故記錄的方式迅速生成新的事故記錄。
    訪問方式
    支持桌面GUI（Graphics User Interface，圖形用戶界面）、WEB 及PDA等訪問方式。支持通過包括電子郵件、傳真、電話及傳呼在內(nèi)的多種方式接收系統(tǒng)的相關(guān)信息。
    其他特點(diǎn)
    知識(shí)庫(kù)工具
    NLS（自然語言搜索）工具為問題解決提供自學(xué)習(xí)功能和自然語言界面。
    決策樹工具
    （一個(gè)基于規(guī)則的解決方案）為所有支持問題提供程序化指導(dǎo)。
   調(diào)查工具
    把定制的最終用戶調(diào)查問題，在正確的時(shí)間，就正確的主題，自動(dòng)發(fā)送給正確的用戶，并在實(shí)時(shí)圖形報(bào)表中顯示結(jié)果。
    故障接管
    提供智能故障接管來保護(hù)企業(yè)的計(jì)算環(huán)境。
    自動(dòng)通知和升級(jí)
    用戶自行定義的策略規(guī)定通知和升級(jí)的規(guī)則，其中包括管理服務(wù)水平協(xié)議策略。