HP OpenView Service Desk 是一種以綜合服務為基礎的服務管理解決方案，借助該方案，各機構能夠實施世界級服務桌面，最終改善服務支持、服務供應和服務等級協議的管理。
    HP OpenView Service Desk 界面示意圖如下：

   HP OpenView Service Desk 界面示意圖

    系統特色
    ITIL 兼容性
    HP OpenView Service Desk 4.5 獲得了PinkVerify 認證的ITIL ServiceSupport Enhanced 證書，認證范圍覆蓋了事故管理、問題管理、變更管理、配置管理、發布管理、服務級管理、可用性管理等全部7 個流程。能夠為企業各個階段的IT 服務管理提供支持。
    集成能力
    HP OpenView Service Desk 是HP OpenView Integrated ServiceManagement（ISM）解決方案的一部分，能夠與幾種其它HP OpenView 解決方案集成，并且能夠與300 多種軟件產品集成。通過這種集成，用戶能夠方便地了解IT服務、IT 基礎設施與客戶之間的各種關系，例如在服務臺或者Email 中就能實時查看服務狀態，從而改善IT 服務機構整體的可管理性。
    伸縮性
    采用了模塊化設計，容易隨著企業需求的變化進行擴展，并對支持流程作相應的修改。
    操作性
    提供多種功能方便操作，如“模板”功能，用于記錄把一些特定情景下出現的固定操作，當特定情景再次出現時，模板可以把這些預定義的固定操作自動完成。此外，預定義的模板蘊含了HP 在IT 服務管理方面的經驗。
    訪問方式
    通過桌面GUI 訪問，部分功能可以使用“Service Page”通過WEB 訪問。能夠通過“Service Page 訪問的功能包括查找解決方案、瀏覽FAQs、創建并查看服務請求記錄、創建并查看事故記錄、查看問題、查看變更、查看任務等等。

    其他特點
    審核
     提供了類似于“投票”的功能實現審核，允許多人參與審核，能夠自動通知審核參與者，能夠根據預定義的投票規則決定審核結果。
    分類
     提供了兩種不同的方式用于對數據進分組：“文件夾”和“分類”?！拔募A”的組織方式允許根據數據的屬性進行分組，例如根據事故的等級進行分組。“分類”的組織方式允許根據人工定義的類別進行分組，并允許多層分組。
    工作管理
    提供“項目管理”等功能用于工作流管理和任務跟蹤，能夠管理計劃成本、完成工作的最大期限，審計跟蹤任務進展狀況、調整。