HEAT 軟件最早起源于1988 年的服務臺軟件，現在已發展成為一個完整的服務中心解決方案。HEAT 最新版本包括問題管理、問題解決、變化管理、配置管理、服務等級管理、資產管理和呼叫記錄功能等模塊。業內對其在易于執行性方面有極高的評價。
    HEAT 的呼叫日志界面如下所示：

  HEAT8.0 的呼叫日志界面示意圖

    系統特色和功能特點
    ITIL 兼容性
    HEAT 8.0 獲得了PinkVerify 認證的ITIL Service Support 證書，認證范圍覆蓋了事故管理、問題管理、變更管理、配置管理等4 個核心流程。該證書對4個核心流程的認證包含ITIL Service Support Enhanced 證書所沒有的“功能性標準”。
    集成能力
    HEAT 能夠與數量眾多的軟件產品或技術集成，例如NT/SAM、XML/DSML、LDIF 、Notes Domino 、PeopleSoft 、SAP、Active X Objects 、LDAP-directories-Exchange、Active Directory、Peer Logic、Netscape、Nexor、Messaging Direct、NDS 等等，還能夠與一些呼叫中心硬件平臺集成，如Alcatel、Siemens、Nortel、Avaya 等。此外，還提供標準的數據接口與企業門戶，HR，財務等系統集成。
    定制能力
    可以根據業務需求增加，修改或刪除某些信息（字段），并能生成基于新增信息的統計分析報表；無需二次開發，即可在系統提供的業務規則模板基礎上定制業務規則。例如，服務請求 “xx 小時保持不變”或者“被關閉”，就“發送Email給某人”或者“執行自定義的一系列任務”。
    操作性
    提供多種功能方便操作，例如基于一些重復發生的問題，包括一些例行的維護和系統檢查等等，可以通過“自動任務”功能自動生成服務請求記錄或者執行第三方的可執行程序實現。
    訪問方式
    同時支持C/S 和B/S，可以在桌面安裝客戶端軟件訪問服務臺，也可以通過WEB 瀏覽器訪問。

    其他特點
    提供知識庫工具
    公告牌
    用于解決和同一個問題相關的多個服務請求，或者作為影響范圍較大的“已知錯誤”的公告牌。同一問題的新服務請求產生時，能夠關聯到相應的問題上，問題解決時，所有相關服務請求都能收到解決方案并關閉。
 
    HEAT 現已并入FrontRange 于2005 年2 月1 日正式發布其高端產品FrontRange ITSM5.0.1。FrontRange ITSM 5.0.1 已通過PinkVerifyTM 的認證并獲得了ITIL Service Support Enhanced 證書。該認證包括事故管理、問題管理、變更管理、配置管理、發布管理、可用性管理和服務級別管理在內的全部7 個流程。