·方案背景

　　IDC認為，BPM(業(yè)務績效管理)是一項跨行業(yè)、功能互為交互的應用，主要針對一致的、可識別的KPI(關(guān)鍵績效指標)，對業(yè)務績效進行衡量和分析，以支持業(yè)務績效的管理。

　　在本質(zhì)上，BPM所關(guān)注的一切都在于，圍繞某項特定的決策，為用戶提供一套可行的步驟，以業(yè)務流程改進為核心，指導用戶完善決策過程，使戰(zhàn)略執(zhí)行更加有效。

　　BPM應用一般有以下三個方面的功能：

　　財務功能，用于衡量與優(yōu)化財務績效及建立或評估企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略，該系統(tǒng)是跨行業(yè)的，不能僅限于一個特定的垂直行業(yè)的管理；

　　關(guān)系管理組件，用戶衡量和優(yōu)化企事業(yè)單位各種協(xié)作關(guān)系；

　　運營與業(yè)務管理系統(tǒng)，用于衡量和優(yōu)化業(yè)務與服務提交過程。

　　業(yè)務績效管理的特點是實現(xiàn)了一個閉環(huán)的業(yè)務系統(tǒng)，這個閉環(huán)有兩個重點：一是分析性數(shù)據(jù)和操作性數(shù)據(jù)在業(yè)務流程中的使用步驟，二是業(yè)務績效管理循環(huán)反映了交易或運營系統(tǒng)與分析系統(tǒng)的不同。從業(yè)務績效管理循環(huán)可以看出，業(yè)務績效管理分成了兩個階段，一個階段是搜集和傳遞信息的過程，一個階段是利用信息評估方案、制訂決策的過程。

　　搜集和傳遞信息的過程分為兩個步驟：

　　1、調(diào)整與執(zhí)行：通過業(yè)務規(guī)則控制特定的作業(yè)；對進行中的作業(yè)活動進行調(diào)整；

　　2、監(jiān)控：從當前作業(yè)狀態(tài)中獲取控制信息以便于與目標比較；

　　搜集的這些分析數(shù)據(jù)如何派上用場呢？以下三個步驟就反映了利用信息評估方案、制訂決策的過程：

　　3、分析：將不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)按時間維度歸集到數(shù)據(jù)倉庫，分析關(guān)鍵趨勢，找到與預期結(jié)果和目標的偏差；

　　4、建模：通過建模預測決策的未來影響；

　　5、策略中心：策略中心檢查分析與建模的結(jié)果，并制訂新的業(yè)務規(guī)則或改變舊的業(yè)務規(guī)則。

　　這里，任何改變必須傳送到相關(guān)的、做了特別調(diào)整的業(yè)務系統(tǒng)(比如價格的改變)，并確保能在執(zhí)行中控制到當前作業(yè)。

　　因此，一個協(xié)作的績效管理系統(tǒng)既能反饋現(xiàn)有作業(yè)系統(tǒng)的效力，又能對業(yè)務規(guī)則進行智能的調(diào)整，在最新和最佳的信息支持下，決策得以周而復始的循環(huán)下去。企業(yè)由此從過去的執(zhí)行結(jié)果獲取經(jīng)驗教訓，并對未來產(chǎn)生積極的影響。

　　·方案概述

　　歷時兩年多研制出來的復旦協(xié)達SOA協(xié)同軟件，充分體現(xiàn)了SOA架構(gòu)帶給軟件應用的新體驗。該軟件將所有的管理事務抽象成類似于Excel 一樣的管理表單，并通過一定的規(guī)則在多人員、多組織之間流轉(zhuǎn)這些工作表單，從而達到日常行政和業(yè)務“協(xié)同管理、高效辦公”的理想境界。績效管理就是基于這些表單和流程，將各項工作任務及其完成情況，一一展現(xiàn)出來。并且以工作流程為導向，進行多人多部門間交叉互動的績效管理。復旦協(xié)達SOA協(xié)同軟件另一個特點是徹底消除信息孤島，實現(xiàn)了績效管理與工作流、知識、辦公、公文、項目，以及人力資源、客戶關(guān)系、供應鏈等“多維一體”的管理，以信息門戶為應用操作入口，“隨取即需”地調(diào)用所有服務，實現(xiàn)軟件應用的大統(tǒng)一。國際IT評測權(quán)威IDG所屬機構(gòu)評價復旦協(xié)達的協(xié)同軟件：是中國第一套成熟的通用化協(xié)同軟件，也是唯一能實現(xiàn)“多維一體信息化管理”的國產(chǎn)軟件。

      協(xié)達績效管理BPM體現(xiàn)了國際上最前沿的管理思想，它的一個最為突出的特點就是：

　　與其他信息系統(tǒng)高度集成

　　快速實施與應用，投入產(chǎn)出比高

　　集測評、管理與交流等多種功能于一體。

　　綜合測評：協(xié)達BPM通過使用大量的超前和滯后指標來評價企業(yè)是否向著其戰(zhàn)略目標的方向前進。特別是超前指標的運用，對于可能引起的財務狀況下降的當前活動作出提示。

　　管理控制：協(xié)達BPM把企業(yè)戰(zhàn)略目標、企業(yè)任務測評、部門任務及績效評估、員工個人任務及績效評估聯(lián)系起來，清楚地將企業(yè)目標展示給管理者，使管理者注意對未來產(chǎn)生影響的活動，增強有利于企業(yè)成功的因素對經(jīng)營結(jié)果和目標任務完成的推動作用。

　　交流：協(xié)達BPM高度集成的其他信息化系統(tǒng)，如EIP、KM、PM等，使員工明白他們的表現(xiàn)會如何影響到企業(yè)的成功，也可使管理者了解影響企業(yè)進步的日常因素，從而幫助企業(yè)作為一個整體從管理集團到一線員工對外界變化作出更快的響應。面對當前變化迅速的市場，這一點尤為重要。　

　　協(xié)達績效管理的四個階段：

　　計劃---執(zhí)行----考核---反饋

　　*計劃階段：高層管理根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和自身情況制定年度目標；確定組織結(jié)構(gòu)和崗位職責；分解各級目標；上下級就目標達成的條件、資源幫助、時候獎懲等達成共識。

　　*執(zhí)行階段：整個組織通過這種矩陣式的目標體系形成一個整體，各個目標之間相互連貫，牽一發(fā)而動全身。各個人員應該保持隨時溝通，確保目標體系的全面完成

　　*考核階段：最需要的是客觀、公正、無私、坦誠的態(tài)度。下級員工首先自我評估，上下級一起審核，確認結(jié)果，切忌部門之間、員工之間相互指責，背離績效管理的宗旨。

　　*反饋階段：對上個過程中形成的好的經(jīng)驗進行總結(jié)推廣，對失誤進行冷靜分析，引以為戒，為下一個循環(huán)做更好的準備。