2.4 制造廠家與零配件供應商信息集成

    零配件供應商是汽車銷售服務鏈配件源頭，部分4S店運營成本大的主要原因之一也是采購零配件成本高。假如能借助于制造廠家名義，通過Internet/Intranet的B/S模式信息集成平臺，直接與零配件供應商進行成本價采購，這將大大縮減4S店運營成本，對于在汽車銷售服務競爭市場將更有利。銷售服務點借助于B/S模式的信息集成平臺，可分析出車主所購汽車方面的性能及各配件壽命，可預測出最近有可能需要維修的車輛與配件，并及時的通過B/S模式的信息集成平臺提前通知車主，將企業被動式服務轉變為主動服務，可合理安排企業的采購和工作計劃。將零配件供應商集成于銷售服務鏈信息系統集成平臺對整個銷售服務鏈將是一大促進作用。有利于整條服務鏈的發展，提高整體競爭實力。

    3.信息系統集成的原則

    信息系統集成各種要求：

    （1）安全性，任何管理信息系統所必須考慮的一個重要方面？在供應鏈集成服務系統中，安全包括企業內部操作員對系統的操作要在自己的權限下進行、服務器應用程序要采取措施防止被惡意的攻擊、據交換中以保證數據的安全性。

    （2）可移植性，軟件的可移植性是需要考慮的一個非常重要的問題，軟件必須能適應并可以運行在來自不同廠商的各種操作系統之上。

    （3）可擴展性，良好的擴展性是減少系統后期維護成本的一個重要因素，集成后的系統可良好的與第三方系統通過專用的數據接口進行對接，以實現數據交互。

    （4）靈活性，企業管理體制及模式的變化，不可避免地導致管理數據的內容和格式會發生變化，這就要求信息系統具有較高的通用性和靈活性，實現以最小的代價獲得最大的系統靈活性。方便企業在今后的業務變化中，適應企業發展的需要。

    4.結束語

    對汽車企業來說，良好的售后服務是占領市場的重要手段。將自身產業鏈與售后服務緊密結合，并符合國內市場差異化，是國內市場的一個發展趨勢。通過供應鏈集成，提高企業競爭實力。一方面幫助企業更好的服務于客戶，提高售后服務水平和企業信息化水平？另一方面與公司應用的，其它軟件系統實現很好的集成？因此，將售后服務系統利用B/S模式集成于供應鏈具有很好的應用前景。