挑戰(zhàn) 
    由于IT在促使商業(yè)服務(wù)成長方面的重要性日增，因此確保 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)與應(yīng)用程序的持續(xù)可用性也變得越來越重要。任何未預(yù)期的停機(jī)，都可能導(dǎo)致企業(yè)在財(cái)務(wù)、客戶滿意度與名譽(yù)方面受到嚴(yán)重的影響。一般的理解，都認(rèn)為「配置管理數(shù)據(jù)庫」（CMDB）能有效進(jìn)行變更影響分析，有助于避免服務(wù)中斷。同時(shí)，CMDB 也能有效進(jìn)行根源分析，加速「解決平均時(shí)間」（MTR）。然而，要判別如何開始實(shí)施 CMDB  才能快速獲得投資報(bào)酬，并不是一件容易的事。

    機(jī)會(huì)
    CA的「變更與配置管理」和「突發(fā)事件與問題管理能力解決方案」，包括 CA CMDB ，均可符合企業(yè)需求，做到有效且有效率的根源與變更影響分析。除了「設(shè)定項(xiàng)目」（CI）儲(chǔ)存庫以外，CA CMDB 也會(huì)從一般 IT 組織中現(xiàn)有的多種數(shù)據(jù)來源，提供數(shù)據(jù)聯(lián)合。亦可進(jìn)行唯一身份識(shí)別的調(diào)解，并同步化 CI  信息。其自動(dòng)收集、驗(yàn)證與同步化重要配置信息的能力，能支持您 IT 變更管理程序中有效的變更決策。
     益處
    有效部署的CMDB能快速成為您IT「服務(wù)管理」程序的中心。請(qǐng)放心，當(dāng)您使用CA做為您的合作伙伴，您的 CMDB  項(xiàng)目將會(huì)具有正確的目標(biāo)與焦點(diǎn)，且會(huì)建立于支持未來成長的基礎(chǔ)上。CA 實(shí)施 CMDB 的方法，可讓您的組織為您的業(yè)務(wù)流程增加價(jià)值。其與其它 CA 解決方案的整合，以及隨開即用的全方位內(nèi)容，可在短期內(nèi)為您帶來真正的價(jià)值。
  第 1 節(jié)：挑戰(zhàn)
  對(duì)配置管理策略的需求開始之前，務(wù)必要了解您為何希望實(shí)施 ITILR(R)  程序或 CMDB 。您的目標(biāo)為何？您的組織是否面臨特定商業(yè)挑戰(zhàn)，可透過有效的「變更配置管理」來解決？由于實(shí)施 ITIL 最佳實(shí)踐一般會(huì)讓整體IT功能更為有效且有效率，您需要具備更精準(zhǔn)的目標(biāo)來與利益相關(guān)者溝通，因?yàn)槟枰麄兊臅r(shí)間與資源來實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)。讓每個(gè)人都了解有效的「配置管理」能提供什么明確的益處，是非常重要的。對(duì)項(xiàng)目成功的承諾展示也同樣重要。
    有效的程序與執(zhí)行的一致性非常重要安裝CMDB應(yīng)用程序的程序簡單明了。以組織身份決定 CMDB  中該擁有哪些信息，以及如何維護(hù)，是較困難的工作。這主要是因?yàn)槊總€(gè)商業(yè)團(tuán)體對(duì)于 CMDB  中該擁有哪些信息都有著不同的認(rèn)知。因此，會(huì)使用 CMDB  進(jìn)行變更、事件、問題、發(fā)布或配置管理程序的利益相關(guān)者，必須共同合作，對(duì) CMDB  對(duì)企業(yè)整體的意義訂出共同定義。接著就必須實(shí)施支持此定義的程序。

     「變更管理」特別是一個(gè)需要完善定義且持續(xù)執(zhí)行的程序，才能確認(rèn) CMDB  中的數(shù)據(jù)保持正確。若CI或CI間關(guān)系的變更未透過「變更管理」處理，并更新到 CMDB  ，CMDB 會(huì)變得陳舊。這樣會(huì)降低 CMDB 在變更影響與根源分析方面的價(jià)值，也浪費(fèi)了最初實(shí)施的辛勞。
    范圍、深度與同步化方法

      您必須先決定 CMDB  要有哪些內(nèi)容。包括桌上型計(jì)算機(jī)等所有資產(chǎn)？僅含服務(wù)器與支持的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)？或是已定義的商業(yè)服務(wù)與支持服務(wù)的 CI 。您可根據(jù)您的商業(yè)需求，選擇上述任一項(xiàng)或所有選項(xiàng)。 ITIL 指出，CMDB 包含您所在意的項(xiàng)目，也就是會(huì)在中斷事件中影響您業(yè)務(wù)者。根據(jù)您的業(yè)務(wù)模式，其內(nèi)容會(huì)有極大的差異。  您可能對(duì)于最終要整合到 CMDB  的不同類型 CI 各具有許多信息來源。關(guān)鍵就是了解從哪里開始。

    范圍 
    首先，決定怎樣的 CI 組合適合您的企業(yè)。對(duì)于服務(wù)中心，電信系統(tǒng)是最重要的。對(duì)于醫(yī)療營運(yùn)，臨床系統(tǒng)是最重要的。別忘了支持基礎(chǔ)架構(gòu)，如網(wǎng)絡(luò)等，才能讓系統(tǒng)可用。  接著，您必須縮小范圍，以包含支持關(guān)鍵商業(yè)服務(wù)的 CI 。也就是當(dāng)發(fā)生未預(yù)期中斷之類的情況，以致所支持的服務(wù)無法使用時(shí)，對(duì)您企業(yè)會(huì)產(chǎn)生最大沖擊的項(xiàng)目。以縮小的范圍開始實(shí)施您的 CMDB 。您可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，決定有效支持您企業(yè)所需 CI 數(shù)據(jù)的深度與廣度，并依此擴(kuò)充。深度 一旦您決定需要支持的關(guān)鍵商業(yè)服務(wù)，以及啟用這些服務(wù)的 CI ，就該開始識(shí)別個(gè)別 CI 的屬性了。以下為一些范例：擁有者維護(hù)部門  技術(shù)規(guī)格  與其它 CI 的關(guān)系  這同樣也是取決于您的企業(yè)類型以及您 CMDB 的目標(biāo)。  所選屬性會(huì)驅(qū)使所需數(shù)據(jù)來源將數(shù)據(jù)加載 CMDB 。屬性越多、數(shù)據(jù)來源越多，辨識(shí)與協(xié)調(diào)的復(fù)雜度就越高。請(qǐng)決定哪些屬性是有效提供根源判定與變更影響分析所必須的。其它屬性可稍后依需要添加。不要沒有原因的把所有屬性都加入 CMDB 。務(wù)必確認(rèn)該屬性是必須的才加入，因?yàn)樾略鰧傩跃蜁?huì)增加實(shí)施的復(fù)雜度。  同步化方法CMDB 同步化的方法有兩種。

     基準(zhǔn)
    （ITIL 標(biāo)準(zhǔn))實(shí)時(shí)在「標(biāo)準(zhǔn)方法」中，CMDB 呈現(xiàn)的是 CI 應(yīng)該配置的方式，而不是被企業(yè)探索工具偵測到的方式。變更控制會(huì)適當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，所監(jiān)視 CI  的所有變更都已經(jīng)過核準(zhǔn)并手動(dòng)更新到 CMDB 。偏離CMDB 的部份會(huì)被視為計(jì)劃外的變更或中斷，由「事件管理」進(jìn)行處理。此方法可啟用變更影響分析以避免未預(yù)期停機(jī)，以及根源分析以迅速解決事件與問題。  在「實(shí)時(shí)方法」中，CMDB 會(huì)被探索工具同步化，并提供企業(yè)當(dāng)時(shí)的實(shí)際景象。這并不是典型的 CMDB  使用方法，但對(duì)于一些較小的組織可能非常實(shí)用，這些組織的主要目標(biāo)是將多種資產(chǎn)與網(wǎng)絡(luò)管理工具協(xié)調(diào)為一個(gè)相同接口，而不是 ITIL 最佳實(shí)踐。  兩種方法都有其擁護(hù)者。建議使用「標(biāo)準(zhǔn)方法」的原因如下：  ˙提供「黃金標(biāo)準(zhǔn)」以比對(duì)實(shí)際環(huán)境得以輕松決定未規(guī)劃的變更可稽核法規(guī)遵循，無論選擇哪種方法，使用 CMDB  的所有團(tuán)隊(duì)都必須對(duì) CMDB  的使用具備相同的理解。這樣可避免沖突導(dǎo)致 CMDB 無法充分發(fā)揮各種功能的效能。

      第 2 節(jié)：機(jī)會(huì)
    實(shí)施 CA CMDB 解決方案  評(píng)估目前能力  如本文先前所述，您必須持續(xù)執(zhí)行您的程序，并定義程序以支持實(shí)用 CMDB  的維護(hù)。CA 提供了評(píng)估服務(wù)，以估算您服務(wù)管理程序的效力以及其與 ITIL 最佳實(shí)踐的配合狀況。  CA 服務(wù)管理成熟度分析 此分析包含「服務(wù)遞送」 （SLM 、IT 財(cái)務(wù)、能力、意外與可用性管理）與「服務(wù)支持」 （事件、問題、變更、版本發(fā)行與配置變更，以及服務(wù)臺(tái)）的所有 ITIL 程序范圍。  CA 服務(wù)支持成熟度分析 此分析包含「服務(wù)支持」 （事件、問題、變更、版本發(fā)行與配置變更，以及服務(wù)臺(tái)）的所有 ITIL 程序范圍。  評(píng)估技術(shù)性與有條理的方法  決定實(shí)施 CMDB  并確定有效程序可適當(dāng)?shù)木S持其內(nèi)容后，您的下一步就是處理范圍、深度與同步化方法，以支持 CMDB 。接著要判別啟用變更影響與根源分析所需的數(shù)據(jù)來源。  CA CMDB 準(zhǔn)備評(píng)估 CA CMDB 準(zhǔn)備評(píng)估包含一位資深 CA CMDB 顧問的咨詢時(shí)間，他的專業(yè)可協(xié)助您將配置管理目標(biāo)對(duì)應(yīng)到技術(shù)，并導(dǎo)入您環(huán)境的 CMDB  實(shí)作策略風(fēng)險(xiǎn)與益處全方位分析。

     完整解決方案體系結(jié)構(gòu)概要會(huì)著重于：  ˙企業(yè)需求與目標(biāo)  ˙企業(yè)使用案例  ˙解決方案組件與互動(dòng)  ˙實(shí)施 CA CMDB 的高層級(jí)階段與藍(lán)圖  評(píng)估同時(shí)也包含對(duì)您管理團(tuán)隊(duì)研究結(jié)果的展示。
    CA CMDB 實(shí)施  CA CMDB 快速實(shí)施 是實(shí)施 CA CMDB  的一種交互式方法。它會(huì)從關(guān)鍵商業(yè)服務(wù)開始，旨在讓您的 CMDB 投資迅速得到回收。  90-120 天的實(shí)施提供下列項(xiàng)目：  ˙著重于下列各點(diǎn)的解決方案體系結(jié)構(gòu)規(guī)格文件 （SAS）：  - 企業(yè)需求與目標(biāo)  - 體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)  - 解決方案設(shè)計(jì)  - 安裝與測試規(guī)劃  ˙在測試環(huán)境安裝與配置 CA CMDB  ˙設(shè)定項(xiàng)目上支持?jǐn)?shù)據(jù)的加載及已定義領(lǐng)域的關(guān)系 （CI 的關(guān)鍵商業(yè)服務(wù)或限定類別）  ˙CA CMDB 產(chǎn)品首次展示  ˙資深 CA 顧問的知識(shí)移轉(zhuǎn)與指導(dǎo)  在「CA CMDB 快速實(shí)施」之后，可陸續(xù)新增關(guān)鍵企業(yè)服務(wù)或領(lǐng)域，以增加您 CA CMDB 投資的價(jià)值。  
    第 3 節(jié)：益處
    規(guī)劃成功以降低風(fēng)險(xiǎn)
   CA 技術(shù)服務(wù) （CA TS）可在部署 CA 軟件解決方案以符合商業(yè)需求方面，帶給您最深度的認(rèn)知與體驗(yàn)。全球布局與深度領(lǐng)域?qū)ｉL  CA TS 在全球有超過 1,300 位服務(wù)專業(yè)人員，包括 ITIL 、商業(yè)縱向與實(shí)施專家。  CA TS 每年在全球提供超過 5,000 個(gè) IT 管理項(xiàng)目，并與 CA 開發(fā)與支持團(tuán)隊(duì)密切合作。  CA TS 專注于五項(xiàng) Enterprise IT Management （EITM）解決方案領(lǐng)域，包括「安全性」、「企  業(yè)系統(tǒng)管理」、「商業(yè)服務(wù)最佳化」、「儲(chǔ)存」與「CA 產(chǎn)品」。  CA TS 有超過：  ˙300 位通過 ITIL 、CISSP 、SNIA 認(rèn)證的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師  ˙200 位通過 PMI 認(rèn)證的項(xiàng)目管理師  ˙600 位經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)顧問  ˙50 個(gè)會(huì)員服務(wù)研發(fā)小組，專注于知識(shí)管理與智能財(cái)產(chǎn)開發(fā)   使用 CA TS  實(shí)作，可直接運(yùn)用 CA  的專業(yè)資源，開發(fā)您企業(yè)專用的設(shè)計(jì)、實(shí)作與測試規(guī)劃，以協(xié)助避免不必要的延遲。這會(huì)降低風(fēng)險(xiǎn)并確保您可使用 CA  最佳實(shí)踐方法，體驗(yàn)流暢的實(shí)作過程。最后，CA TS 會(huì)以目前的商業(yè)需求與目標(biāo)，修正 CA CMDB  的功能與特色，確保您獲得完整的益處與價(jià)值。 
    第 4 節(jié)：結(jié)論
    成功實(shí)施 CMDB的關(guān)鍵為：人員、良好的程序，以及正確的技術(shù)。聘用正確的人員、開發(fā)易于使用與整合的有效程序與技術(shù)，可讓您組織得到有效「變更、配置、事件與問題管理」的過程更為流暢。CA 具備由程序與技術(shù)專家所組成的團(tuán)隊(duì)，其豐富的經(jīng)驗(yàn)可確保您 CMDB 項(xiàng)目的成功。若要進(jìn)一步了解 CA CMDB 體系結(jié)構(gòu)與技術(shù)方法，請(qǐng)瀏覽 www.ca.com/cmdb。  -CA 是世界最大的信息技術(shù)（IT）管理軟件公司之一，并且致力于統(tǒng)一并簡化企業(yè)復(fù)雜的 IT  管理以獲得更好的業(yè)務(wù)效果。我們藉由 Enterprise IT Management 的愿景、解決方案和專業(yè)技術(shù)，協(xié)助客戶有效治理、管理和維護(hù) IT 的安全性。