2.2.2 訂單信息接收流程

    訂單信息接收流程的優化主要體現在信息系統的應用降低了人工錯誤率，同時也實現了各個部門間的信息同步。具體流程包括下列步驟：（1）訂貨部根據電話和網絡訂單，生成訂單信息后傳至倉儲部。（2）倉儲部對訂單信息做分類處理，生成總領貨單和分揀機領貨單。（3）打印貨位清單、客戶銷售明細單以及客戶扣款簽字單。（4）配貨員根據領貨單據到倉庫領貨，并傳送到指定分揀配貨區。

    2.2.3 卷煙出庫流程

    卷煙出庫流程涉及訂貨部、倉儲部、配貨部，在信息系統的基礎上，三部門間信息同步，能夠及時掌握庫存信息，便于優化庫存管理。具體包括以下步驟：（1）用從訂單部傳送來的客戶匯總訂單生成總領貨明細單。（2）保管員根據物流部門的總領貨明細單，到相應的卷煙儲貨柜按照分品種、分數量的要求領貨。（3）保管員與配貨員交接驗貨。（4）雙方簽字確認，同時信息錄入信息中心數據庫。

    2.2.4 卷煙分揀流程

    卷煙分揀作業流程優化重點是實現自動化分揀作業，降低手工揀貨的高誤差率，縮短作業時間，同時根據客戶訂單實現封包到戶。一般包括以下步驟：（1）由分揀機執行分揀配貨，分揀到戶后送至指定貨位。分揀過程根據信息中心數據庫中儲配部生成的總領貨單、分揀領貨單信息由計算機控制進行，配貨員進行輔助和檢查。（2）在配貨員的操作下，自動打包機對分揀到戶的卷煙進行封包，實現封包到戶。（3）打包后配貨員在外包裝上貼出貨信息標識。（4）配貨員將封包卷煙裝上籠車并運送至出貨區的相應貨位。

    2.2.5 卷煙送貨流程

    送貨流程的優化：一是配送線路的優化，二是電子結算的推廣，三是客戶信息的及時反饋。一般包括以下步驟：（1）送貨員根據客戶的訂單信息，按既定線路執行送貨到戶。（2）送貨員引導客戶清點實物，核對訂單。（3）實行電子結算的，客戶驗貨后，在客戶扣款簽字單簽字。（4）實行現金支付的，貨款核對無誤后雙方簽字確認。（5）送貨員核對無誤后填寫銀行交款單，繳款后將銀行交款回執單據帶回。

    2.2.6 卷煙補貨流程

    卷煙補貨流程的優化體現在補貨信息在企業內部及客戶之間的共享，以實現及時響應。一般包括以下步驟（如圖3所示）：（1）訂單部獲取客戶補貨信息（通過補貨電話、訂貨電話、客戶經理手工訂單等），先將補貨信息轉發至營銷中心市場部、采供部以及客戶所屬的區域市場營銷部。（2）訂單部根據客戶業務引導計劃、要求補貨產品的投放控制類型（如：緊俏產品、促銷產品等）確定是否予以補貨。（3）訂單部將符合補貨條件的訂單信息傳至倉儲部，所傳訂單信息中須與正常訂單有不同的信息標示。（4）倉儲部、配貨部比照正常訂單的配、送流程完成配貨和送貨。

    圖3 卷煙補貨作用流程圖

    3 結束語

    煙草企業建立現代企業模式，對卷煙銷售及配送體系的各個環節進行高效統一的管理，突破固有的傳統模式，進行管理的創新和探索，是企業降低成本、捕捉市場、提供核心競爭力的重要手段和方式。結合煙草流通企業的特點，通過探討傳統煙草公司在管理上和物流體系中存在的問題，對煙草企業的銷售及配送業務流程進行了分析和優化。為提高營銷效果，提出加強三方協同營銷，通過資源優勢互補，實現煙草工業企業、商業企業零售客戶三方的互利共贏；對配送流程中存在的問題，從加強供應鏈無縫連接和完善配送網絡的角度，在考慮減少手工操作、實現管理信息化的基礎上，對關鍵流程進行重新整合和優化，得到配送中心標準作業流程，可用于指導煙草配送中心的業務流程標準化，為我國卷煙企業集團的流程再造提供了可參考的依據。