2.1 煙草企業營銷流程優化——三方協同營銷

    三方協同營銷就是依據供應鏈理論，煙草工業企業、商業企業和零售客戶三方之間通過各自資源的互補，達到推動整個產業發展的目的，最終使三方實現平等合作、互利多贏。只有工業企業、商業企業和零售客戶三方實現一體化協同運作，才能使整個供應鏈上的資源利用率大大提高，進而降低成本，提升整體效能。

    在開展三方協同營銷的過程中，煙草工業企業生產卷煙產品，是價值實現的載體、創造者；商業企業培育品牌、戧造服務價值，是價值實現的重要環節；零售客戶直接面向消費者，是銷售渠道的終端。因此，無論是從產業鏈還是從供應鏈的角度分折，三方都要在戰略上達成一致，創新營銷。作為供應鏈和產業鏈的雙重核心節點——煙草商業企業，要為工業企業營造公平競爭的市場環境，要為零售客戶規范市場交易秩序，認真培育卷煙品牌。開展三方協同營銷的具體措施主要有（如圖1所示）：

    圖1 三方協同營銷措施

    a.資源協同。

    三方之間的優勢互補是協同營銷的關鍵。處于營銷主體地位的煙草商業企業，要始終以市場化為導向，整合并合理配置資源，努力降低作業成本。

    b.信息協同。

    首先，商業企業要牽頭建立工商信息共享平臺，實現數據信息的共享，這是協同營銷的重要基礎。其次，就商業企業而言，在品牌培育工作中涉及眾多參與者，其中品牌經理、市場經理、客戶經理和電訪員分別居于一個工作戰線上的不同環節，建立四者之間的有效溝通機制非常重要。再次，要建市市場預測與報告機制。工業企業應及時向商業企業公布其品牌信息和生產信息；商業企業應向工業企業和零售客戶適時披露關于品牌培育的營銷信息和促銷信息，激發零售客戶的積極性。共同建立典型消費者檔案。

    c.人員協同。

    人員協同包括工商企業決策層——管理者之間的協同，執行層——營銷人員的協同，企業內部各相關部門人員之間的協同，營銷人員與零售客戶的協同。對工業企業而言，商業企業可以通過規范日常作用流程和建立定期工商企業磋商機制來達到人員協同；對零售客戶，商業企業可以通過對零售業態的分析研究，對零售客戶開展個性化的營銷服務。

    d.對三方協同營銷進行評估。

    針對三方協同營銷體系，商業企業應該建立相應的評估機制，對工業企業和零售客戶分別進行考核和評估；工業企業和零售客戶也要分別對其他兩方進行評估打分，實現三方互評，互相監督，共同進步。

    2.2 煙草企業配送業務流程的優化

    煙草企業配送業務流程包括驗收入庫、訂單接收、出庫、分揀、送貨、補貨幾個主要流程。在考慮煙草企業減少手工操作、實現管理信息化的基礎上，對關鍵流程進行重新整合和優化，得到配送中心標準作業流程，可用于指導煙草配送中心的業務流程標準化。

    2.2.1 卷煙驗收入庫流程

    卷煙驗收入庫流程（如圖2所示）的優化主要體現在入庫作業前后與工業企業的信息共享，同時，入庫驗收使用條碼掃描，極大地節省了人力和時間。具體流程概括如下：（1）卷煙承運人將隨貨同行的單據、準運證、卷煙合同交至負責驗貨的相關人員。（2）保管員根據隨貨單據或卷煙合同上提供的產地信息和產品信息準備貨位。（3）保管員準備條碼掃描器，準備驗收入庫。逐件（條）掃描卷煙產品條碼，確認信息進入卷煙到貨打碼管理系統。清點驗收合格到貨產品的品牌規格、數量，填寫驗收單。（4）將隨貨同行的發票送交資金結算中心入賬，將準運證、合同送交營銷中心采供部記錄并由采供部登錄卷煙到貨確認網站進行到貨確認。

    圖2 卷煙驗收入庫作業流程圖