瑞典的沃爾沃汽車(chē)集團(tuán)曾有這樣的苦惱，由于生產(chǎn)與物流環(huán)節(jié)不暢，因此出現(xiàn)了多年庫(kù)存積壓的現(xiàn)象。近年來(lái)，由于引入信息化管理手段，建立了一個(gè)全新的信息化物流管理系統(tǒng)，沃爾沃將過(guò)去的“缺陷”變成了“特長(zhǎng)”。

    一、自己度身定造電子系統(tǒng)

    在新物流構(gòu)架的建造過(guò)程中，沃爾沃汽車(chē)集團(tuán)體現(xiàn)了“說(shuō)得不多，聽(tīng)得多，做得更多”的特點(diǎn)，他們?cè)趯?zhuān)心致志地傾聽(tīng)物流專(zhuān)家高談闊論之余，潛心研究本集團(tuán)的汽車(chē)生產(chǎn)和銷(xiāo)售全過(guò)程，竭盡全力把物流專(zhuān)家提出的精辟理論和研究結(jié)論，按照自己的計(jì)劃付諸物流實(shí)踐中。

    經(jīng)過(guò)認(rèn)真的市場(chǎng)調(diào)查和專(zhuān)家咨詢(xún)以后，沃爾沃汽車(chē)集團(tuán)下屬的沃爾沃物流公司撥出巨額投資，推出了專(zhuān)門(mén)為出口物流提供合作物流操作的全新物流電子信息系統(tǒng)，把汽車(chē)制造、零售商、汽車(chē)部件生產(chǎn)商、承包商、托運(yùn)人、承運(yùn)人和運(yùn)輸公司全部連結(jié)在一起。這套系統(tǒng)于2001年初正式引進(jìn)，同年10月份在沃爾沃集團(tuán)全面推廣。這一招非常精明，因?yàn)?STRONG>沃爾沃物流公司看到，汽車(chē)全球物流運(yùn)作過(guò)程中大量的原材料、半成品、零部件和產(chǎn)成品均承受沉重的費(fèi)用負(fù)擔(dān)，大幅度降低成本是當(dāng)務(wù)之急。同時(shí)客戶對(duì)汽車(chē)物流提出越來(lái)越高的標(biāo)準(zhǔn)，迫切要求供應(yīng)商隨時(shí)提供有關(guān)訂貨情況和所需貨物的實(shí)時(shí)信息。解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵因素，在于提供實(shí)物分銷(xiāo)或者供應(yīng)運(yùn)作的信息，還有就是傳遞這種信息的能力。

    目前全球物流管理信息正在替代實(shí)物資源，成為物流經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要資源，世界上的著名汽車(chē)生產(chǎn)廠商越來(lái)越重視數(shù)據(jù)處理、信息系統(tǒng)，并開(kāi)始積極地在通信基礎(chǔ)設(shè)施上進(jìn)行投資。沃爾沃物流公司看到了這個(gè)趨勢(shì)。沃爾沃物流公司的配送應(yīng)用信息系統(tǒng)A4D是一種全新的，覆蓋面非常廣泛的出口物流信息系統(tǒng)網(wǎng)站，從汽車(chē)生產(chǎn)流水線車(chē)間到交貨地點(diǎn)，出口鏈上的所有部門(mén)和外商合伙人都能訪問(wèn)該網(wǎng)站的電子商貿(mào)平臺(tái)，確保供應(yīng)鏈的透明度。這套配送技術(shù)應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是沃爾沃集團(tuán)自己設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的。沃爾沃物流公司發(fā)現(xiàn)，用于汽車(chē)內(nèi)銷(xiāo)的軟件在外面市場(chǎng)上容易找到，而專(zhuān)門(mén)用于汽車(chē)外銷(xiāo)的電子信息系統(tǒng)軟件則找不到，他們?cè)?jīng)試過(guò)與汽車(chē)外銷(xiāo)物流要求類(lèi)似的水果外銷(xiāo)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)軟件，以及更加先進(jìn)的自動(dòng)化行業(yè)應(yīng)用的信息系統(tǒng)軟件，但是效果都不夠理想，最后只好自己設(shè)計(jì)研制。

    二、解決方案

    保持與客戶從頭到尾的緊密聯(lián)系汽車(chē)的訂貨與供貨是一個(gè)龐大的物流過(guò)程，提供一個(gè)從頭到尾與客戶保持緊密聯(lián)系的解決方案，是提高物流效率的必要手段。通過(guò)A4D信息系統(tǒng)和數(shù)字交換系統(tǒng)，沃爾沃物流公司不僅要與新老客戶保持密切的聯(lián)系，而且還要提供沃爾沃汽車(chē)從訂貨到交貨的一條龍服務(wù)。

    在通常情況下，一些大型的汽車(chē)制造廠商會(huì)專(zhuān)門(mén)設(shè)立負(fù)責(zé)聽(tīng)取消費(fèi)者投訴和提供售后服務(wù)的客戶服務(wù)部，或者信息技術(shù)部門(mén)，但是沃爾沃汽車(chē)集團(tuán)自從推出A4D信息網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字交換系統(tǒng)以后，所有的售后服務(wù)和消費(fèi)者投訴的受理全部由網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)解決，因?yàn)?STRONG>沃爾沃物流公司配送中心的總經(jīng)理就是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)電子商貿(mào)應(yīng)用系統(tǒng)的兼職總經(jīng)理，消費(fèi)者的投訴信息一到他的手里，他有權(quán)立即著手處理，從而讓消費(fèi)者得到最快的回應(yīng)。