業務流程的挑戰    面臨的問題與挑戰

    中國市場是目前世界上變化最快、增長最快的市場。當前中國的企業正面臨著前所未有的機遇和挑戰，在日益激烈的競爭環境下，企業需要不斷地調整和優化流程以面對快速變化的市場，快速地響應客戶需求，企業的管理體系也需要不斷精細化，以提高運營效率和降低運營成本，IT支撐系統的終極目標要能夠支撐業務目標的實現，也需要能夠以新流程的快速部署來適應新業務快速推出和不斷精細化的管理需要。要做到這點，IT支撐系統需要解決好以下問題：

    一、IT要支撐業務流程的不斷優化和敏捷定制

    任何管理體系，根本上都是從組織、流程、人、KPI四個要素方面去建設。隨著管理精細化的不斷演進，作為管理的四個關鍵要素：組織、流程、人、KPI必然會隨之發生變化，這種變化的頻度在一個強調競爭和創新的企業尤其快。

    當企業對IT支撐依賴較大時，任何業務流程的快速變化都需要IT支撐系統可以快速優化、部署新的業務流程，否則再好的運營思路無法得到執行，所以這就需要IT系統要能夠支撐業務流程的不斷優化和敏捷定制。

    二、對復雜的具有中國特色的人工環節的靈活處理

    “人”作為管理體系的四個關鍵要素之一，并且業務流程中涉及“人”為處理的活動很多，而中國環境下只要涉及到“人”的活動處理都會需要很靈活的機制，從而導致對IT系統在復雜的人工環節處理方面能力要求很高。比如對人工環節的“委托辦理”策略要能夠進行很好的支持，在中國國情下，我們會發現光是“委托辦理 ”就會存在各種各樣的場景，如：將自己的某個任務根據規則或人為指定交給他人處理、將滿足指定條件的某類任務（如某人的任務、某個流程的任務、某段時間的任務）委托給他人處理，并且需要追溯任務委托辦理的路徑。

    三、高性能和擴展性的挑戰

    隨著企業精細化流程管理的逐步深入和演化，上線的業務流程將越來越多，流程實例也會很快增加，這時系統性能、擴展能力就變得非常重要，好的流程IT支撐系統應該能在實現業務流程靈活調整的同時必須保持高性能和高可擴展性。

    業務流程解決之道

    要應對業務流程的快速優化、敏捷定制以及對復雜的人工環節靈活處理的挑戰：

    1、依靠傳統的流程實現模式很難對業務流程進行快速優化和敏捷定制，因為傳統的流程類產品大部分都是在專業的Studio環境中由技術人員去繪制流程并測試部署上線，這樣存在著業務和技術溝通成本高，流程環節復用性不強，部署上線比較麻煩，流程從建模、設計、開發、測試、部署、調優經歷的環節和參與的人員較多等問題，進而會造成流程優化到部署的周期很長。

    2、在流程技術領域有很多標準，但是這些標準是遠遠不夠的，上面論述的在中國國情下基于人工活動的處理具有獨特的地域特點，很多人工流程模式在流程技術標準和規范中是找不到的，所以一個好的流程產品應該是在中國市場上充分結合中國客戶的具體需求發展起來的流程產品，這樣才能對中國復雜的人工活動的處理提供強大的支撐。

    BPS解決之道

    經過多年的業務流程實踐之路，普元通過SOA流程平臺（Primeton BPS）使得真正“隨需應變”的面向業務流程定制得以實現。用戶在此平臺上可自由基于服務庫、環節庫等以面向業務的方式去配置和定制各類業務流程，可以通過靈活的流程引擎支撐復雜的中國特色流程模式和人工環節的處理，并且擁有卓越的性能和擴展性。

    1、 基于庫的概念實現流程的業務化配置與調整

    普元SOA流程平臺（Priemton BPS）面向業務人員在業務層面上可以通過基礎的服務庫（包括頁面服務構件和動作服務構件、事件服務構件等）進行環節的裝配，形成環節庫，進而通過環節庫來配置與調整業務流程，可以讓業務人員更多的參與到“流程梳理、流程編制、流程測試”中來。

    當流程發生變化時，業務人員可以在業務層面上對流程的下列關鍵要素進行靈活的調整，如：

    # 流程環節，即基于環節庫可以實現對流程的環節進行增、刪、改等調整

    # 業務規則，可以對流程中的分支規則、參與者的業務規則等進行靈活調整

    # 環節參與者，可以對人工環節的參與者進行靈活設置

    # 流程KPI，可以對流程的時間限制、環節的時間限制等進行靈活調整。

    普元SOA流程平臺（Primeton BPS）使得業務人員可以自由配置組裝實現流程的優化、重組，極大提升了對流程類應用產品化的能力，并大大縮短用戶新流程上線和調整的周期，大大降低了實施的成本。

    2、關注復雜的中國特色流程模式和人工環節的處理

    普元SOA流程平臺（Primeton BPS）在遵循WfMC規范的前提下，很好地支持了中國特色的流程模式及人工環節的處理，如：

    # 支持靈活的人工環節分派策略――例如可以實現基于機構、角色、崗位、人員以及任意動態組合的方式進行任務的分派，也可以基于業務規則的方式進行靈活的任務分派；

    # 支持靈活的業務流程版本調整――分水嶺模式。一刀切模式和特事特辦模式；

    # 支持豐富的流程模式――如回退、自由流、會簽、各種代理代辦、靈活的任務分派和處理等

    # 支持靈活的組織模型――用戶既可以采用Primeton BPS自帶的組織機構和權限模型，同時Primeton BPS能夠和用戶現有的組織機構和權限系統無縫整合。

    3、多種手段提升流程性能和擴展性

    在流程引擎的性能方面，Primeton BPS的流程引擎采用遠程調用和本地調用分開、集群技術、本地緩存技術、運行庫和歷史庫分離、流程數據與業務數據分離、基于事件模式驅動流程流轉等技術手段，提供卓越的流程處理性能，可以滿足各種高并發要求的生產環境，普元產品被廣泛應用于大型客戶關鍵應用中，如：北京“首都之窗”、廣東移動 EMIP（EOMS）、貴州移動EOMS、中國電信集團和江蘇、浙江、四川、安徽等50%以上省電信公司的電子運維系統、中國電信集團和江蘇、湖南等省公司審計系統、中國移動總部和廣東、云南等省的投資計劃管理、安徽移動ITIL工作流、農行個貸系統、交行OCRM、交行信用卡運營流程、中國銀行江蘇分行風險管理系統、河南電力全省集中的營銷系統、國土資源部電子政務平臺試點等，行業遍及電信、金融、電力、大型制造業、政府等政企各行業。普元在多次第三方組織的針對國內外一流廠商的流程產品測試中榮獲性能和功能第一名。

    在Primeton BPS的擴展性方面，通過組織機構權限模型的靈活適配、多種事件模型的支持、可通過EOS構件、JavaAPI、WebService、JMS等多種方式調用的接口，來支持流程的靈活擴展。

    BPS特性價值

    應對業務流程靈活定制與調整的需要

    普元SOA流程平臺（Primeton BPS）通過業務化的方式，基于服務庫、環節庫進行業務流程的敏捷實現和靈活調整：

    # 通過Primeton BPS可以實現流程的“服務抽取與實現環節裝配流程定制流程驗證與發布流程運行流程管理監控”的一體化的敏捷實現。

    # 通過Primeton BPS可以實現業務人員在業務層面上對流程的關鍵要素的調整，如對流程的“流程環節、業務規則、環節參與者、流程KPI”的要素的調整，從容應對業務流程不斷變化所帶來的挑戰。

    新的流程實現思想給業務流程的實現帶來革命性提升

    普元SOA流程平臺（Primeton BPS）所提供的“基于SOA服務的流程實現模式（如下圖所示）”，為流程的實現帶來了兩個重要的變化：

    第一，有效的將業務域和技術域進行分離，業務人員可以在業務域基于服務實現流程的編制、發布、部署、監控。只有到流程所需要的服務不存在或者需要調整時才需要在技術域構造和調整所需要的服務。

    第二，有效的將流程的建模與技術實現進行分離，從而進行業務人員和技術人員的精確分工，各施所長。

基于SOA服務的流程實現模式

    從而可以實現業務人員深度參與流程創新與優化，大大縮短了流程變更的周期，為流程的實現帶來了革命性的提升。