4）成功與失敗 電信運營企業實施項目管理方 法，既有成功、也有失敗。影響項目成功的因素隨著項目類型的不同而不同。一般來說，當項目的目標——成 本、時間、技術性能實現時，就可以定義為項目管理是成功的。美國對有經驗的項目管理人員調查結果顯示， 有10個因素影響項目的成功與否。

    定義明確的項目目標；

    高層管理人員的行政支持；

    明確界定項目組成員的責任并制定詳盡的項目實施計劃；

    充分了解用戶對項目的要求；

    項目成員的選擇、任用及培訓；

    為達到技術要求所需的技術基礎及專家；

    顧客或委托人對項目最終成果的認可；

    上級組織定期監督的反饋；

    通暢的溝通渠道；

    項目級解決沖突的能力。

    電信運營企業，在經營管理活動中引入項目管 理，是轉變企業經營管理體制、改進經營管理手段和 方法、提高經營管理能力、并最終提升企業競爭優勢 的必經之路。所有這些成功的因素，為在電信運營企業經營管理活動中引入項目管理提供了可靠的依據。

    項目管理成熟的理論與其在其他領域廣泛的、卓有成效的實踐應用，都充分證明了它將有助 于在電信運營企業建立一個民主的、負責任的、有能 力的、高效率的、透明的經營管理體系，這無疑對電信 運營企業的可持續發展將大有裨益。