近日，具有多年CIO經驗的老王遇到一些非常棘手的問題。

    之前，這家知名服裝企業的營銷副總裁已經拍板，并且采用了一套基于SaaS模式的ERP系統。在公司高層看來，SaaS模式的ERP系統不需要自己建設機房、購買服務器和構建網絡。軟件采用租賃的方式，就像使用自來水一樣簡單，擰開水龍頭就能出水，不想用時就關掉。

    憑借以往的經驗，老王認為自己有把握將這個項目做好。但是事與愿違，在ERP項目進入實施與部署階段后，在應用過程中老王遇到了很多棘手的問題，而這些問題如果得不到解決，系統將無法推行下去。

  三個問題

    在老王看來，當初公司最看重的安全性和易維護性，現在都無從談起。這也導致他像個消防隊員一樣，疲于處理各種突發的問題，而真正的業務部門應用培訓、業務需求分析與跟進、ERP系統向終端再推進都顧不過來。雖然ERP系統在總部和各分公司已經開始應用，但是目前沒有能力和精力再向代理商和專賣店繼續推進。

    老王總結了系統用不起來的三個主要問題。

    首先是網絡的穩定性。由于SaaS采用的是基于互聯網的解決方案，也就是說，只有在能夠連接到網絡的情況下才能使用系統，公司總部使用的是光纖網絡，系統較為穩定，但是在其他省份的專賣店、專柜，因為缺乏良好的網絡條件，網絡斷線是常有的事情，以至于系統無法正常使用。

    其次是滿足業務需求的局限。由于SaaS的ERP系統是處在一個公用平臺上，因此，業務部門如果有新的業務需求需要軟件系統來實現的話，就會發現根本沒有辦法滿足。原因是SaaS平臺必須考慮到其他客戶的業務模式與業務流程，如果按某家企業的要求修改了，那么很容易遭到其他企業的反對。

    第三是客戶端安全及IT人員配備的問題。按照軟件供應商的說法，系統可以做到零維護，因此可以減少2/3的IT人員。但實際情況是：在總部，IT部門還得負責日常的桌面維護、機房維護，因為OA、郵件等其他應用還得做。在客戶端，出問題最多一般不是ERP的客戶端程序問題，而是IE或者操作系統的問題，因為IE是最容易被病毒、木馬破壞的程序，用戶口令丟失的事情已經發生過多起。

  陷入困境

    低投入是很多企業選擇SaaS的重要原因，老王所在的企業最初也是這樣考慮的，既然在應用中發現了那么多的問題，是不是應該停掉，然后重新選擇一個適合自己企業的系統呢？

    老王也想給公司高層提提建議，不過在提建議之前，他特意到財務部門了解了一下項目的合同和付款情況，結果令他很沮喪。老王原本以為SaaS比較便宜，但是看了項目合同才知道：雖然這個項目的確沒有購買軟件的費用，但是實施費卻有30萬元，企業目前有300個用戶，月租費還要3萬元。

    總體上算下來，一年需要投入六七十萬元，這也是一筆不小的投入了。

    老王說：“如果再加20萬元，足夠買一套不錯的、傳統的ERP系統。但現在，項目實施費已經付完了，月租也付了兩個月。公司高層肯定不會同意讓這些投入都打了水漂。而且銷售旺季就要到了，現在重新選型上系統，時間根本來不及了。”

  點評：SaaS無法解決“關鍵”問題

    安徽地康(集團)股份有限公司CIO 郝彭程 　　
    企業信息化進程與使用一套軟件大不相同，他更強調對企業的整體改造。 
   也就是說，ERP項目不光光是ERP這個軟件，更重要的是在實施過程中，如何去提高企業的管理水平，如何去規范企業的作業模式，以適應信息化管理方式。 
    老王遇到的是SaaS應用中非常典型的問題。如文中所提，如果說SaaS的出現可以幫助企業解決資金、人員、技術這些表層問題，那么面對根植于企業深處的管理問題，SaaS則顯得束手無策，而這恰恰是企業信息化的關鍵所在。具體表現在： 　
　  首先，SaaS無法解決管理困境。有些企業由于發展時間短，管理還不盡完善。特別是，現在很多小企業還存在著非常嚴重的家庭作坊式的管理，管理靠人情，而不是靠制度。而信息化建設強調的是制度，用制度、標準來管理日常的作業。面對信息化進程為中國企業所帶來的這種轉變，SaaS和其它傳統軟件一樣顯得無能為力。 　
　  那些認為有了SaaS就能帶領中國企業走出ERP的困境的人，只能是不切實際的“理想家”。他們沒有認識到，企業信息化效果不理想，甚至失敗，主要問題不在技術，而在于企業的人和管理。 　　
    其次，SaaS難解實施難題。雖然中國的企業信息化已經開始了十幾年的時間，培養出了一大批有豐富項目經驗的實施咨詢顧問，但這些顧問大都被一些大型的軟件公司所占有，如ORACLE、SAP以及國內的用友，金碟……一些小公司的實施顧問大部分都是剛畢業的沒有實際項目經驗的應屆畢業生，或者是只懂技術，不懂管理的技術人才。 　　
    而就目前發展而言，SaaS服務商大部分還處于較小規模，難以承擔高水平的實施顧問，甚至干脆將實施難題交給企業。SaaS難以觸及信息化的實施難題。
　因此，筆者認為，SaaS雖然從技術上比傳統的模式有質的飛躍。但是，針對企業信息化市場，或者企業管理軟件市場，還顯得力不從心。因為信息化項目尤其是管理軟件項目，更重要的是管理和實施，而不是技術。