很多企業都知道，無論在任何行業參與競爭，個性化產品、個性化服務都是吸引客戶的關鍵，進而成為企業蓬勃發展的法寶。而在求新求異的過程中，很多企業又難免會因為捷徑而走了別人的老路，到最后才發現跟自己的初衷相差甚遠。位于山東省的青島新東機械有限公司，是1996年5月20日創建的中日合資企業，產品以造型設備、砂處理設備、表面清理設備和環保除塵設備為主，屬于內銷制造型企業。

    新東機械的主要客戶是生產汽車配件的公司，因此產業鏈較為復雜，管理難度隨之加大，新東深知個性化管理是自己鑄造優秀團隊、贏得企業競爭力的關鍵。總經理小室博雄說："由于產業鏈的結構特殊，因此新東機械不可能套用固化的標準軟件，我們要求成本管理系統和生產管理系統結合在一起，需要系統進行協調，因為稍微出現偏差就會導致設備不能運轉。"

  管理體系要先成熟后個性

    在選擇軟件提供商之初，新東機械就對自己的目的有極為清晰的認識。小室博雄說："我們首先考慮到用友有很成熟的標準軟件可以提供，因為我們想在優秀的標準軟件上面按照我們個性化要求作一些修改，這樣能夠更好的幫助企業運轉，因此用友是再合適不過的選擇。"

    據新東機械信息部長安鐵柱介紹，新東機械的產品結構決定了其生產方式比較復雜，銷售、生產、采購、生產計劃四個部門分為四個模塊，每個模塊都有自己的特點，以產品為單位的化，每種產品的生產過程都要依賴用友提供的個性化軟件服務。

  個性化二次開發

    據了解，由于生產線很復雜，新東機械的很多個性化要求都要通過二次開發來滿足。對其落實情況，小室博雄說："二次開發的個性化業務比較強，首先我們還是要提出需求，這個需求要非常明確，同時看標準化的產品能不能滿足我們的需要，不能滿足就開發。比如我們的發貨體系管理起來比較難，主發貨下面還有很多子發貨的體系。通過系統的二次開發，我們目前所有的訂單都有惟一的編碼，然后所有的采購，所有的生產，最終匯總都是按照這個編碼來進行操作的。"

    筆者了解到類似的企業都會遇到產品編碼難的問題，對此小室博雄表示：新東機械在系統設計之初就做了充分的調研，因此在開始的時候，就已經把編碼規范了。在編碼體系中，首先對產品型號進行區分，之后派專人進行最后管理。

    同樣，成本的匯總也是按照銷售訂單的排產號來進行，針對銷售訂單所產生的直接費用、間接費用，全部都匯總到一個排產號下面，由此針對一個排產號所使用的費用，所使用的材料，就可以一目了然。

  精細化工藝管理

    基于以上使用效果，新東機械在生產中更大的感受是工藝管理過程中成本的有效控制。據了解，使用管理系統之前，管理者想要了解生產狀態，只能靠一個人的經驗，要等所有生產過程完成，產品銷售掉了才能看出來。現在的情況是，在做好生產計劃后，成本大概就能夠算出來。因為企業可以利用系統將所有的信息切換到一個視點，讓信息實現共享，并且可以追溯、返回。

    小室博雄介紹，目前新東機械的信息化系統中，大部分是基于用友的高端軟件，在此基礎上根據個性化的需求，利用二次開發來實現，并達到對以前每一個工序都更為精確的管理。

  用中國化IT適應中國市場

    值得注意的是，新東機械的母公司采用信息技術時間很長，面對延用老系統還是采用新軟件的抉擇，新東有著自己的判斷。新東機械信息部長安鐵柱說："我們的市場是在中國國內，因此我們的系統要考慮中國的管理思想，中國人的管理方式，中國相關的情況，當時選擇用友，是看到用友的產品在中國市場上已經較為成熟了。"安鐵柱坦言，自使用至今，新東機械的管理效率提高了5倍。以往傳統的管理模塊中，從設計、采購、生產到安裝，工序復雜，不能要求有專人了解所有工程情況。現在通過系統可以查詢整個工序的信息，可以一次性分析。既節約了人力成本，又避免了重復勞動。

    2004年與用友合作至今，新東機械信息化分為兩期相繼上線，目前使用情況良好，系統穩定。

  聽取部門修改意見

    新東機械能夠針對自身需特點提出個性化需求并不是管理層的專屬行為，小室博雄說："很多中國企業在信息化過程中喜歡跟風，買了軟件之后，卻不知道要解決什么問題，項目的針對性差。制造什么完全按照顧問的方法實施，而顧問看到的只是公司的表面問題，不能從實施情況出發。而新東機械的做法是，需求由具體的業務部門來提，改變管理層做主的慣例。"

    他強調，很多需求是深入到生產過程中的員工才能了解的，系統中有物流、信息流，資金流，這些部門要同步，系統才能正常的運行。光靠管理層是不能同步摸清這些情況的，既然各部門有不同的需求，我們相信他們的需求就是企業的需求。    

  結束語

    新東機械是外資企業在華成功經營的典型之一，他們沒有簡單照搬和效仿母公司的經營管理理念，而是做了較為充分的實地考察后，在認清市場形勢的基礎上，因地制宜地采用了本土軟件以應對中國的市場競爭。在ERP選型之初，企業首先了解自己生產鏈條中所包含的主要模塊，選擇成熟度高的模型，縮短磨合期、培訓期。在使用過程中，及時而準確地了解部門需求，在二次開發中進一步提高信息化管理效率。并在此基礎上，將工藝精益求精。可見，新東機械對自己的確有較為清晰的認識，能夠抓住機遇集中力量解決企業發展過程中急需解決的問題。