四川遠大蜀陽藥業有限公司(以下簡稱“蜀陽藥業”)成立于1985年，是以生產血液制品為主的大型綜合性制藥企業，是中國遠大集團的全資子公司。其前身為軍隊企業，是國家首批定點的血液制品生產企業，也是國內生產規模最大的血液制品企業之一。

    作為我國血液制品生產企業中的前五強，蜀陽藥業的CIO似乎承受著更多的壓力與期望，而在眾多的壓力背后，記者看到的卻是一位親切、優雅，總是面帶微笑侃侃而談的女士，她就是蜀陽藥業的信息化負責人——蔡蓉。她是如何挑起重擔，成為引領蜀陽藥業信息化走上正軌的領軍者？

  從無到有  從夢想到現實

    蔡蓉從2005年開始負責蜀陽藥業的信息化工作，當時，蜀陽藥業還處在純手工的操作狀態，基本所有的記錄都是通過紙，用紙做報表、用紙做賬單、用紙記錄流程……公司的硬件與網絡基本處于癱瘓狀態，電腦的作用僅僅是編制Excel表。面對一家擁有20余年歷史的傳統醫藥行業，信息化的落后讓蔡蓉有些手足無措，蔡蓉深刻地意識到，傳統企業要做信息化，比想像中要難上百倍。

    擺在眼前的困境并沒有把蔡蓉嚇倒，反而更加堅定了她留在這里的信念: “CIO的工作重在過程，從無到有地建設才更能體現我的價值。”蔡蓉首先對企業內部的硬件進行升級，規范網絡，將計算機Windows98系統升級為Windows XP，跟著組建了機房。蔡蓉表示，在這個過程中，他們的工作得到了公司領導的重視與支持，這在當時也成為蜀陽藥業信息化建設的原動力。

    隨著公司經營業務的不斷擴大，2005年，蔡蓉帶領她的團隊對整個公司的信息化建設進行了總體規劃，針對醫藥行業獨特的“四高”特性（即高投入、高收益、高風險、高技術密集型），根據醫藥企業的核心競爭力就是科研實力和市場營銷能力，由此制定出以量身定制滿足公司個性化需求，以生產管理為主線，以產品、質量、服務的創新不斷滿足客戶的需求變化為導向，以建立生產、供應、營銷、質控、決策一體化的綜合業務管理信息平臺為解決方案的最終目標。

    遵循這一目標，并結合公司當時的特殊性及發展戰略，蔡蓉認為，蜀陽藥業信息化的首要任務是建立一套完善的銷售管理系統。通過這一系統，公司總部與分布全國的20幾個辦事處之間實現了數據共享、及時更新維護，便于動態查詢各辦事處的銷售、訂單、發貨等情況，實現三地辦公。銷售系統使蜀陽藥業從合同管理、訂貨處理、庫存控制，到貨款支付、商品運輸的一系列工作都獲得了更高的效率和準確性，有效減少了公司勞動力成本和綜合成本，實現了公司銷售數據即時化、資源信息化、決策科學化、監控及時化。

    蔡蓉說: “銷售系統做好了，如何解決公司遠程網絡互聯，實現廠部、營銷中心、各省辦事處在OA系統的協同應用和集中管理成為當務之急，蜀陽醫藥的OA系統也是在那個時候應運而生的。”2006年，蜀陽藥業建設完成了OA系統。目前，蜀陽藥業的銷售管理系統和OA系統運行情況良好。“完善和優化了公司的物流、資金流和信息流管理，提升了公司的整體管理效率和工作質量，使公司內部管理上了一個臺階，實現了整個銷售業務流程的自動化管理; 并通過OA系統的平臺解決了遠程網絡互聯問題，實現了廠部、營銷中心、各省辦事處的協同應用和信息資源的共享訪問; 同時，通過整合和利用已有的信息資源，實現了OA辦公系統與銷售系統的無縫連接，提供了銷售數據報表的各種字段的動態查詢與統計，進一步提高了信息的使用效率，從而讓公司能以集中管理、高效率來面對當前越來越激烈的市場競爭。”蔡蓉說。

  逃離誤區  適用為先

    當被問到作為企業CIO，在信息化規劃建設過程中，應該著重注意些什么時，蔡蓉認為: “理念先進、功能適用、使用方便、服務到位、價格合理是建設系統時應該酌情考慮的，其中最重要的一點就是適用。上系統之前應先問問自己: 為什么要用這個系統？用這個系統意在解決哪些問題？我需要這個系統具備哪些功能？很多企業在建設系統時，往往存在多個誤區，這些都是我們在工作中應該極力避免的。”

    蔡蓉認為，系統的功能并不是越多越好。為滿足企業用戶“小而全”的特點，有的OA系統集成了人事、財務、客戶等多個功能模塊。而事實上，很多五花八門的模塊只能被歸結為“外在美”，僅僅是看上去很美，卻并不能替代專業的管理軟件，并有可能造成功能閑置，系統空洞。功能越全，系統越復雜，使用和維護也就越困難，從而增加了項目的隱形風險。

    很多人認為，系統應該完全符合企業的辦公模式。蔡蓉卻認為這樣的系統并不具備應有的價值。由于OA系統不是簡單地將傳統辦公過渡到網上辦公，而是融合了先進的管理理念和工作態度，體現的是一種截然不同的辦公方式，這樣的系統本著公開、公正、透明的宗旨必然會觸及某些人的私人利益，使之產生抵觸心理，這種對舊模式的顛覆，勢必會與舊有的辦公習慣和慣性思維產生沖突。此時，我們并不能一味地追求符合自己的習慣，而是要經歷一個磨合期后，讓自己主動地去適應軟件，從而共同推進管理進步。

  推陳出新  順渡“磨合期”

    說到“磨合期”，蔡蓉皺起了眉頭: “對于一位信息化推進者來說，這其實是一個尷尬，是一段充滿挑戰的時期。蜀陽的信息化要經歷從無到有的磨合期，又為這項工作增加了難度。”蔡蓉解釋道，一個習慣了手工操作的員工，如今要讓他拋棄紙和筆，完全依賴于一臺機器，似乎有些不可思議。起初，很多員工并不了解計算機能做什么，他們并不信任這臺機器，在他們眼中，只有一筆一劃寫出來、摸得著的文件才是值得信賴的。“這個時候，作為信息化負責人，培訓員工勇于創新，從觀念和行動上除舊納新就顯得尤為重要。”

    信息化往往涉及工作方式的改變，無論以前的工作方式好壞，員工都已經習慣，要員工改變習慣就必須有驅動員工改變的力量。蔡蓉舉例說，如果我們通過改變使員工原來的工作量減少了，或者員工某些關心的問題得到了更快更好的解決，這樣就會促使大家去使用。

    蔡蓉認為，開展培訓也是企業信息化推廣中一項很重要的工作，不做好培訓，即使員工用了也會出現很多問題。例如: 操作錯誤導致流程混亂、工作效率降低，這樣又會使員工迅速產生抵觸情緒。所以，員工的培訓一定要細致全面: 不但要包括使用方式、方法的培訓，還要包括相關效益的培訓、配套管理制度的培訓，讓員工對系統有全局觀，使用起來才會更好地發揮效益。

    企業信息化是一個流程變革的過程。因而需要公司上級領導的高度重視，需要一把手制定強制政策，配合信息化的整體推進。

    談到蜀陽藥業今后的信息化道路時，蔡蓉坦言: “‘以高科技征服世界市場’一直是蜀陽人的生產戰略目標和事業的至高追求。蜀陽要通過信息技術帶動產業發展，順應市場經濟發展潮流，信息化工作任重道遠、沒有止境。”