背景概述

　　A企業集團前身是A企業軍工廠，原廠址在湖南永州;1995年，公司領導看準改革時機，率先改制，并與日本A企業技術合作，生產輕型越野車SUV，其中高檔越野車冠以A企業標記，中低檔越野車以A企業商標。改制以來，在繁榮的市場環境和寬松的競爭環境中，公司業務發展迅速，營收和利潤連年成倍增長;到2003年，公司純利從改制前的數百萬元上升至近6億元;公司規模同時也迅速擴張，現已在長沙市、永州市、衡陽市、廣東惠州市等地已經建立起兩大生產基地和四個零部件生產基地;現有員工5000多人，是改制前的數十倍。自2000年起，A企業連續四年進入中國500強企業;2004年，A企業總部從永州遷至長沙，并于同年在上海主板上市。

　　然而，隨著市場環境和競爭環境的變化，傳統小企業式的管理方法與日益龐大的公司規模和日益復雜的組織結構之間的矛盾變得越來越明顯。以往 “在一個院子中干活”時的那種靈活、機動、協調方便的工作模式已經不能適應公司集團化運作的需要。科學管理，規范管理，向管理要效益已經提上了A企業高層考慮的意識日程。在這種背景下，A企業引入藍凌公司進行企業流程的咨詢。通過對本次咨詢項目，規范了A企業整個流程體系，重點理順和優化了公司的幾個關鍵流程，并建立了流程持續優化的管理制度。有效地有效解決了存在的問題，提高了公司的工作效率，使公司的管理水平上了一個臺階。

  A企業流程管理現存的問題

　　在現在的市場環境中，整車廠之間的競爭不再僅僅是價格和性能的競爭，而是企業整體管理和運作的競爭。面對今天以客戶、競爭、變化為主要特征的時代背景，和中國加入WTO、市場和競爭對手國際化帶來的機遇和挑戰，A企業如何面對，是擺在公司決策者面前的重要課題。今天市場的游戲規則已經發生了變化，速度和應變能力成為市場競爭的關鍵，所謂快魚吃慢魚。同時今天的客戶消費觀念已經成熟，而且越來越挑剔，今天的客戶關系維系變得比以往任何時候難度都大。如何提高整個業務體系和管理體系的運作效率，快速響應客戶的需求，已經成為A企業公司市場競爭成敗的關鍵。

　　隨著業務的拓展，客戶的增加，公司規模的擴張，A企業深深意識到下列問題已經成為公司進一步發展的障礙：

　　1. 流程層面的問題

　　美國著名管理學家邁克爾哈默曾提出，對于21世紀的企業來說，流程將非常關鍵。優秀的流程將使成功的企業與其他競爭者區分開來。為什么流程對企業來說如此重要呢?因為流程是一個企業所有運作活動的路徑和范式，企業通過執行流程來實現其戰略決策和經營目標。所以，流程的優劣直接關系到企業運作和管理的效率，進而影響到其最終財務效益。

　　A企業在流程層面存在著以下問題：

　　(1) 流程未標準化

　　改制之前，A企業還只是一個只有幾百員工的小企業。那時所有員工都在永州的“一個院子里”干活，彼此非常熟悉，工作僅僅靠溝通和交流就能進行的很順。書面的、成文的流程很少。當公司發展到五千多員工，擁有地理上分散的本部、研發中心、兩大生產基地和四個零部件生產基地這樣的規模時，企業的管理和運作仍沒有一套體系化的流程加以規范，因此導致員工缺乏遵循的依據，工作多以個人經驗為標準，隨意性很大;而且流程的負責人沒有明確的，流程結果無人負責，部門之間責任推諉嚴重。在A企業，這就不可避免地造成很多需要不同部門配合完成的工作問題和矛盾叢生，只能由部門領導出面協調解決，導致很多工作進展緩慢、效率低下;而且企業領導往往陷于日常事務，不能將大部分精力用于思考企業發展等策略性問題。

　　(2) 流程的功能缺乏，效率不高

　　A企業成文的流程大部分是各部門編制的部門內部流程，跨部門的流程很少;流程大部分規范一些簡單的日常辦公活動，與公司業務運作和管理緊密相關的業務和管理流程比較少。如，A企業的產品研發未以市場為導向，大都靠研發中心“拍腦袋”。流程的功能較低，難以透過流程的整合來聚合企業核心能力，進而提升整體生產力。

　　(3) 流程的執行缺乏強制性

　　A企業現有的流程中，相關部門的權責與角色不明確或界定模糊;部門與部門之間或員工與員工之間的職責內容與合作方式缺乏統一的規范，導致工作流程中的有些部分不同的部門或角色重復操作，造成資源浪費，或者工作流程中的有些部分由于權責不明確而導致無人實施。

　　2. 績效層面地問題

　　A企業目前尚無成形的績效考核體系，基本是大鍋飯——干多干少一個樣。對一些關鍵流程也沒有設置考核指標;流程考核指標的缺失導致了流程缺乏執行的指導性與管理重點，最終使得流程形同虛設。

　  3. 信息層面的問題

　　(1) 縱向信息采集處理和使用的效率低下

　　在A企業，從基層到決策層的信息傳遞隨意性較大，無相應制度和流程規定。特別是總部搬到長沙后，指揮中心與生產基地空間上分開了，縱向信息的高效傳遞更為困難。縱向信息溝通不暢，決策層在決策時得不到及時準確的信息，只好憑經驗和感覺進行決策，決策質量很難保證。

　　(2) 橫向信息溝通不暢，供應鏈管理薄弱

　　在供應鏈管理領域，把供應鏈上信息失真程度沿著整條鏈逐步擴大的現象稱為“牛鞭效應”。在A企業，這種牛鞭效應尤為明顯。由于供應商、分銷商的市場和銷售信息不能實時提供，供應鏈上的橫向信息溝通不暢，源頭信息經過各個環節逐漸失真，導致了各種決策偏差。

　　(3) 信息系統基礎薄弱

　　A企業的信息化建設尚不完善，信息分散于不同的部門，分散的信息形成了孤島。信息不準確、不及時、不完整，不利于信息的加工和綜合利用。導致信息的不一致，影響正確的決策;信息無法共享，造成信息利用率低，影響管理效率，公司無法有效地監控各個業務的運作。