產品包裝是任何消費產品中最重要的一環，并能塑造消費者對產品的第一印象。在當今競爭激烈的市場中，產品包裝的設計務必須專業且能有效傳達產品信息。然而，產品包裝與本地化，也是產品開發與上市循環中，最為復雜的一環。因此，企業能否有效處理這項業務，絕對是非常關鍵的。

    產品包裝和本地化設計范例

    微軟公司(Microsoft Corp , NASDAQ: MSFT)使用相當復雜的流程，來進行類似游戲控制臺、鍵盤和鼠標等消費性產品的包裝業務。這些流程一般都會牽涉 8 個以上的內部業務單元，以及位于 15 個國家的團隊。當流程尚未自動化之前，所有管理和追蹤工作，皆通過電子郵件的傳送來進行，數據經常因未確實驗證，而有前后不一致的情形，帶給員工諸多困擾。內部產品線經理每周也經常花 40 多個小時，親自追蹤不同項目的現況。因而在 4 個月之內，使用 Ultimus 的產品，將整個包裝流程自動化，效益立見。

    當一項產品進入產品上市循環時，產品經理就會啟動工作流程，揭開流程的序幕。產品經理可以從現有的入口環境 (Microsoft SharePoint Portal Server) 來啟動流程。工作啟動后，Ultimus 的電子表單就會出現，產品經理在此輸入有關產品包裝、本地化與翻譯的基本數據。表單會實時自動執行確認，大幅降低發生錯誤的機率。

    一旦表單完成輸入，產品經理就會在第二份表單中輸入產品日程的細節信息，指定包裝項目的起止時間。產品經理同時也能選擇流程后續節點中應執行那些特定步驟。本功能為產品經理帶來兩項主要優點：

    l可動態控制本地化項目開始的時間，每一步驟所需的時間，以及流程必須結束的明確時間。此流程具有動態目標導向的特性，它會根據產品經理所輸入的數值，自我驅動在時間內完成業務。如果當中任何步驟有滯后的情形，流程會自動調整完成日期，并通知產品經理。如此一來，就可確保流程全程的責任歸屬與透明度。

    l項目經理可動態決定流程中應執行的步驟。產品經理在包裝工作中，并不會受到固定而死板的流程步驟與工作的限制，Ultimus 流程可經由強大功能的企業規則引擎，自我調整動態。

    l一旦啟動之后，流程會將工作送至不同的包裝經理，執行其各自的業務。每一位包裝經理可經由網絡入口環境，查看并執行工作。產品經理同時也能經由入口接口，查看工作的完成時間（例如：當日完成、第二天完成、七天內完成，以及更多天完成），完全只需一個入口即可。

    在很多的情形下，包裝經理必須將不同格式的文檔，附加在工作流程中，藉以說明設計概念、模板文件或其它主要信息。

    這些文件會在后續的步驟中，由合作伙伴來進行本地化或翻譯的工作。為了支持這項工作，Ultimus 流程可以讓使用者存取 SharePoint 文檔庫的數據（Ultimus 支持不同的文件管理和檔案系統），并將文件附加至工作流程中。

    一旦完成需執行的步驟之后，包裝產品可以發送至位于全球的多位供貨商，繼續進行本地化及翻譯的工作。本地化的供貨商可以查看并更新所有文件，修改的文件在 SharePoint 文檔庫中將自動改版。一旦完成本地化之后，相關人員會審核產品包裝，然后將其送至產品經理作最后的核準。

    實施效益

    “不僅僅只是簡單地設計產品包裝，包裝是我們公司與品牌的視覺呈現”，微軟家用娛樂事業部門的包裝作業經理 Brett Luartes 表示：

    微軟產品的包裝開發過程，需要全球的事業部經理、開發團隊與外部廠商協力完成。它牽涉了許多步驟，如果沒有很好的管理很容易造成時間與金錢的損失。微軟用了超過六個月時間，進行密集的研究與評估許多產品，最后選擇 Ultimus 工作流程系統，以確保包裝開發項目能準時完成并符合預算”。

    Ultimus 工作流程分析報告指出，企業流程中有90% 的時間為”閑置時間”，剩下的10% 才是真正的工作處理時間。Ultimus 因而提供了完整的工作流程平臺，以協助企業降低流程閑置時間并全面提升生產力。這家公司的旗艦型產品Ultimus BPM Suite，就是設計用來協助企業客戶快速導入流程自動化，而不需昂貴的編寫程序、宏語言，這些往往導致進度落后與超出成本預算。它提供管理業務流程生命周期中所有相關工具，包括流程探索、模型化、實施開發、整合、導入、管理、評估與改善。

    藉由 Ultimus 的擴充性，微軟包裝發展自動化可確保包裝完成并允許寄交客戶，同時又能兼顧成本與時效。并且降低管理包裝流程的項目經理人數，當工作逾期時，Ultimus 能及時通知項目經理采取應變方式以便讓項目及時且合乎預算地完成。 它也能使工作團隊成員例如營銷人員、設計師、工程師與外部廠商共同參與流程工作。

    “現在的經濟環境發展已經迫使企業需要更好的管理 – 給予最大的資源并確保員工能發揮最大的生產力。微軟深刻了解透過強化工作流程來取得最大的效益。”Ultimus 執行長兼創辦人 Rashid Khan 表示： “藉由全球超過 1500多 家客戶的實際證明，Ultimus 工作流程系統已經成為一套彈性化且易擴充的平臺，能夠協助企業透過降低不必要的人工處理與減少錯誤發生，以獲得最大的投資回報率。

    后續應用

    后續還在Ultimus流程管理平臺上實施了其他20多支流程，并且Microsoft德國公司，Microsoft教育中心也采購Ultimus產品作為他們內部流程自動化的管理平臺。

    總結

    BPM 能明顯提升生產周期各階段的效率。實施 Ultimus BMP 的制造商可在短期內提高獲利、削減成本并提升客戶的滿意度。