眾多企業(yè)經(jīng)常被一個(gè)問(wèn)題困擾：一方面，企業(yè)需要投入大量成本進(jìn)行信息化建設(shè)，另一方面，系統(tǒng)總是陷入頻繁升級(jí)的泥潭。信息化更猶如一個(gè)黑洞，只有投入，難有產(chǎn)出。

    安徽電信也不例外，深受這些難題的困擾。

  三大困擾

    大量基于流程的信息化系統(tǒng)由于固有的特征，使得信息化受到個(gè)性化、多變和復(fù)雜等難題的纏繞。

  個(gè)性化

    企業(yè)對(duì)個(gè)性的追求與生俱來(lái)，且越演越烈。差異化策略是現(xiàn)代企業(yè)生存的基本策略，不同的客戶可以有不同的服務(wù)級(jí)別，同一服務(wù)級(jí)別的客戶可以有不同的處理時(shí)限，相同處理時(shí)限的工單還可能會(huì)根據(jù)“特事特辦”的“緊急情況”的需要而動(dòng)態(tài)調(diào)整。

  多變

    電信運(yùn)營(yíng)商在向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，對(duì)于服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的軟件來(lái)說(shuō)，頻繁流程變革和體制調(diào)整所帶來(lái)的是異常痛苦的變更。流程的變革或者體制調(diào)整會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)行軟件框架體系被徹底突破，也就是說(shuō)，軟件系統(tǒng)需要一種適應(yīng)環(huán)境的生存能力。然而眼下的很多軟件系統(tǒng)基本都不具備這種能力，而折衷的方案只能治標(biāo)，不能治本，所以結(jié)果很簡(jiǎn)單：物競(jìng)天擇，適者生存，管理軟件要么不變，要么淘汰。

  復(fù)雜

    企業(yè)的信息化建設(shè)有多復(fù)雜?業(yè)務(wù)流程有多復(fù)雜?沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的答案。因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展的變化讓大家都很清楚：信息化不是像買個(gè)硬件或者買個(gè)套裝軟件，或者是做一次咨詢那么簡(jiǎn)單。信息化是系統(tǒng)工程，要考慮的因素繁多，要投入的資源龐雜，而實(shí)施的結(jié)果究竟能給企業(yè)帶來(lái)多少價(jià)值卻通常無(wú)法預(yù)料。復(fù)雜的IT環(huán)境讓眾多套裝軟件廠商水土不服，很難適應(yīng)這片土壤。

  引入流程引擎

    與生俱來(lái)的各種復(fù)雜特性，給信息化帶來(lái)了無(wú)法逾越的個(gè)性化、多變、復(fù)雜三大難題，要超越這些難題，頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的方法不僅不能帶來(lái)改善，反而會(huì)將問(wèn)題推向另一個(gè)極端。因此信息化的目標(biāo)就是將企業(yè)打造成一個(gè)真正隨需應(yīng)變的電子企業(yè)，通過(guò)流程自動(dòng)化執(zhí)行，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)的流程和提升企業(yè)的效率，從而幫助企業(yè)建立、優(yōu)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

    經(jīng)過(guò)多年在電信OSS領(lǐng)域積累的深厚業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，科大恒星公司和普元軟件為安徽電信攜手打造了基于構(gòu)件的業(yè)務(wù)流程平臺(tái)TELSTAR-BWF(Business WorkFlow)，這一平臺(tái)使得真正“隨需應(yīng)變”的面向業(yè)務(wù)流程定制得以實(shí)現(xiàn)。用戶在此平臺(tái)上可自由定義各類業(yè)務(wù)流程，充分以自我為中心，圍繞業(yè)務(wù)發(fā)揮自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。目前，該平臺(tái)已經(jīng)全面服務(wù)安徽電信全業(yè)務(wù)服務(wù)保障及電子運(yùn)維系統(tǒng)。

    在目前的OSS領(lǐng)域中，存在很多種流程，包括服務(wù)開(kāi)通流程、服務(wù)保障流程、施工調(diào)度流程、內(nèi)部工單流程、運(yùn)維成本流程、軟件升級(jí)流程等。這些運(yùn)維工作流程根據(jù)不同歷史時(shí)期，不同人員、崗位、部門(mén)的職責(zé)劃分，在每個(gè)流程中承擔(dān)的工作都有不同的分工，這些可變的流程對(duì)于運(yùn)維工作的靈活性提出了很高的要求。因此根據(jù)這些可變的特點(diǎn)，有必要把流程管理獨(dú)立出來(lái)，將其抽象為數(shù)據(jù)模型來(lái)管理，在此背景下，Telstar-BWF應(yīng)運(yùn)而生。

    TELSTAR-BWF業(yè)務(wù)流程平臺(tái)基于普元EOS5.1構(gòu)件平臺(tái)開(kāi)發(fā)，分為三個(gè)基本部分：流程設(shè)計(jì)環(huán)境、流程運(yùn)行環(huán)境、流程監(jiān)管環(huán)境。

    流程設(shè)計(jì)環(huán)境面向系統(tǒng)用戶，是流程建模和維護(hù)工具，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)流程以及新建、升級(jí)、發(fā)布和刪除流程。設(shè)計(jì)環(huán)境包括元數(shù)據(jù)管理、頁(yè)面模板、操作庫(kù)、環(huán)節(jié)庫(kù)、流程配置面板以及內(nèi)置了根據(jù)業(yè)務(wù)類型分類的流程服務(wù)目錄，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障、接入式故障、電子運(yùn)維等。用戶可以修改現(xiàn)有流程服務(wù)目錄中的某個(gè)流程，也可復(fù)制同類業(yè)務(wù)的流程迅速生成新版流程。環(huán)節(jié)庫(kù)是抽象出來(lái)的業(yè)務(wù)構(gòu)件，包含若干組操作以及操作與頁(yè)面模板的關(guān)聯(lián)。使用流程面板可以圖形化定制業(yè)務(wù)流程，設(shè)置環(huán)節(jié)或者環(huán)節(jié)連線的屬性以及流程的流轉(zhuǎn)方向。